Els líders configuren el ritme de treball a través de les seves expectatives i exemples

"El lideratge il·lustrat és espiritual si entenem l'espiritualitat no com un tipus de dogma o ideologia religiosa, sinó com a domini de la consciència on experimentem valors com la veritat, la bondat, la bellesa, l'amor i la compassió, i també la intuïció, la creativitat, la comprensió i la concentració. atenció ". - Deepak Chopra

"La velocitat del líder determina la velocitat del paquet". - Ralph Waldo Emerson

"El lideratge és qüestió de que la gent us mira i guanyi confiança, veient com reacciona. Si teniu el control, controlen". - Tom Landry

Fa molts anys, un empleat entrevistat pel que va resultar ser el seu primer treball de gestió de persones. Ella era ingènua i optimista, fet que hauria d'haver divertit el vicepresident de recursos humans que la va entrevistar. Ella va preguntar: "Per què vols gestionar la gent?"

La seva resposta va ser alguna cosa semblant a: "Sé molt sobre aquesta zona i crec que pot ser un gran mentor per a les persones. Estic molt emocionat de compartir el que sé sobre les dades de recursos humans amb altres persones i de crear un gran equip."

Ella va riure i va dir: "Et diré un secret. La gestió de la gent és un dolor per als darrers ”. De tota manera, el treballador va rebre la feina i va començar amb un cor ple d’esperança i un cap ple d’idees. Però ella era lamentablement poc preparada per gestionar altres humans.

És clar que coneixia dades sobre recursos humans com la part de la mà, però abans no havia hagut d'exercir habilitats de lideratge com a gerent. Va començar a fer un cop malament, però després, a través del seu propi gran gestor, a més de proves i errors, va aprendre a liderar.

Un dels punts clau del lideratge és que un líder fixi el ritme a través de les expectatives i l'exemple.

Configuració del ritme

Si estigueu sempre en estat de pànic, saltant en qualsevol moment quan algú digui "boo" i sempre estressat a fer tot el treball, el vostre personal experimentarà l'estrès també.

Un secret sobre el treball és que, sense tenir en compte, podeu convertir una càrrega de treball raonable en un malson complet de l’estrès. En canvi, com a líder, senteu-vos i avalueu si la pressió que esteu sentint és real o imaginada.

La pressió imaginada no vol dir que realment no tingueu terminis ni clients (interns i externs) que exigeixin exigències poc realistes sobre el vostre temps. La pressió imaginada significa que imposes a tu mateix coses que no són necessàries per fer la feina. De vegades, la pressió realment desapareix si empeny una mica enrere.

Si heu experimentat un gerent que sempre ha estat frenètic i que contreu constantment els incendis, coneixeu l’efecte que aquest comportament té sobre els empleats. Tothom estava estressat, tot el temps. Però es va imaginar la major part de la seva pressió. Tenia la idea que havia de lliurar-se ara mateix per a tot.

La realitat era que els clients no necessitaven el que demanava del seu personal. Un divendres, va arribar al seu personal informant a les 4:30 i va dir que el vicepresident sènior de recursos humans necessitava aquest projecte el més aviat possible. Va estimar que el projecte trigaria unes 4 hores de treball sòlid, de manera que tothom hauria de treballar tard.

Afortunadament per al seu personal, la descripció del projecte faltava una peça clau d’informació, de manera que havien de trucar a l’oficina del VP sènior i preguntar sobre aquest detall. Mentre que al telèfon amb el seu administrador, el membre del personal va dir: "Quan necessita això?" La resposta va ser: "Oh, ella està presentant la informació el dimecres, així que si ho pogués tenir el dimarts al migdia, això seria genial."

Es va imaginar l’estrès i la pressió que el cap havia posat sobre el seu personal i que el seu personal, al seu torn, estava posant al seu personal. No saben per què el cap va establir una data límit anterior, ja que el seu personal no havia perdut mai els terminis, però tampoc no saben de la fiabilitat dels altres jugadors del seu equip.

En aquesta situació, van reduir el nivell d’estrès negant-se a cedir el ritme frenètic. En comptes d’això, el personal va comprovar els terminis del client pel seu compte i va transmetre la informació real al seu personal. El treball es va completar a temps, amb clients feliços, i el ritme de treball es va mantenir manejable.

Establir expectatives

Els seus empleats saben el que realment esperes i necessites d’ells? De vegades, dius, "X és una prioritat" i després torna més tard i pregunteu per què no han acabat Y encara? Les vostres expectatives estan apagades.

Definir les expectatives és realment senzill si recordeu fer-ho. Sovint manteniu les coses al cap i assumeix que l’altra persona sabrà automàticament el que necessiteu. Per tant, en comptes de dir: "Podeu acabar aquest informe al final del dia?", Podeu dir: "Podeu recopilar les dades de vendes, posar-lo en el mateix format que l’informe de Anderson que vau fer la setmana passada i demanar a Karen que es revisi per a tu?

"Avui he de tenir aquest informe finalitzat a les 5:00, i ja he dit a Karen que esperi que aquest informe sigui revisat a les 4:00, com a molt tard. Això funciona?"

Vegeu com es diferencia d’un "Just do it"? Com sabria el vostre empleat que voleu tenir un segon parell d’ulls per revisar l’informe si no el li havíeu dit? Com sabria que volia que fes servir el format Anderson en comptes del format Jones si no li ho va dir?

Quan us allunyeu d’aquesta tasca, les expectatives s’estableixen i l’empleat sap el que necessiteu. També heu donat l’oportunitat a l’empleat de fer cas sobre la vostra preocupació.

És molt millor saber que tindrà problemes per complir el termini amb vuit hores d’avançament que per sorprendre's quan l’informe no estigui completat a temps. Un veritable líder treballa dins de la realitat, i això a vegades significa canviar les expectatives.

Líder per exemple

Voleu parlar dels vostres companys de feina, els vostres caps i els vostres informes directes i després disciplinar els vostres empleats per fer el mateix? No és un bon exemple per als empleats. Un dels millors patrons observats era un mestre en l'exemple. En observar els membres del seu personal van aprendre a dirigir una reunió, com manejar la crisi personal d’un empleat i com fer front a demandes poc realistes.

Voleu que els empleats que treballin a temps? Serà millor que aparegui a temps. Voleu empleats que siguin amables amb els clients? No parleu dels clients que hi ha darrere. Voleu que els empleats que realitzen la vostra feina a temps, amb un alt grau de precisió? El millor és fer el mateix.

De vegades els caps obliden que també han de demostrar lideratge. Un cap pot seure a l'oficina llençant ordres, però un líder hi entra i ajuda a treballar. Durant diversos anys, un departament va ser responsable de processar els augments salarials anuals de 30.000 empleats.

Això, sol, és una gran quantitat de treball, però el personal ha hagut de fer un pas més enllà: cada un d’aquests empleats necessitava un paper amb el seu augment. A més, cada gerent necessitava una llista dels seus empleats i, en última instància, l’augment de la nòmina.

Això significava que el personal havia de fer un ridícul nombre de sobres. El seu cap directiu era vicepresident en una empresa de Fortune 100. On era durant el farciment del sobre? Embolicar sobres amb la resta del seu personal. Tots van saltar quan els va dir que saltessin? Vau apostar que ho van fer perquè sabien que estava allà amb ells.

Ara, encara que sens dubte hi ha moments en què un líder no fa el treball amb vosaltres (després de tot, teniu responsabilitats diferents), un veritable líder fa tasques desagradables quan cal i salta per ajudar-vos quan sigui factible. El vostre exemple brillarà i sereu recompensat amb un personal fidel que treballi dur.

Característiques d’un estil de lideratge d’èxit

S'ha escrit molt sobre el que fa que els líders siguin reeixits. Aquesta sèrie se centrarà en les característiques, trets i accions que molts líders creuen que són clau.

• Tria de portar.
• Sigui la persona que altres persones vulguin seguir.
• Proporcioneu una visió de futur.
• Proporcioneu inspiració.
• Fer que altres persones se sentin importants i apreciades.
• Viu els vostres valors. Comportar-se èticament.
• Els líders fixen el ritme a través de les seves expectatives i exemples.
• Establir un entorn de millora contínua.
• Proporcioneu oportunitats perquè la gent creixi, tant personal com professionalment.
• Cura i actua amb compassió.