Proporcionar comentaris que ajuden als empleats a millorar-se

Feu que els vostres comentaris tinguin l’impacte que mereix la manera i l’enfocament que utilitzeu per proporcionar comentaris sobre el rendiment. Els vostres comentaris poden marcar la diferència per a les persones si eviteu provocar una resposta defensiva. Aquestes directrius us ajudaran a ajudar els empleats a desenvolupar el seu rendiment.

A continuació, s’explica com podeu oferir comentaris

• La retroalimentació efectiva dels empleats és específica, no general. Per exemple, digueu, "L’informe que vau presentar ahir era ben escrit, comprensible i feia els vostres punts sobre el pressupost de manera molt eficaç". No diguis, "bon informe". Un dels propòsits d’un feedback eficaç i constructiu és permetre que l’individu conegui el comportament específic que us agradaria veure més. La retroalimentació general, com una petjada a la part posterior, fa que l'empleat se senti bé momentàniament, però no fa cap feina de reforçar el comportament.

• Els comentaris útils se centren sempre en un comportament específic, no en una persona o les seves intencions. (Quan vau participar en converses en competència durant la reunió del personal, mentre que Maria tenia la paraula, vau distreure els altres assistents. Com a resultat, el punt de Mary va quedar parcialment absent.)
• El millor feedback és sincerament i honestament. Confia en mi, la gent sabrà si la reben per qualsevol altre motiu. La majoria de la gent té un radar intern que pot detectar fàcilment la insinceritat. Tingueu això en compte quan presenteu comentaris.

• Un feedback amb èxit descriu les accions o el comportament que pot fer l'individu. Si és possible, proporcioneu les eines, la formació, el temps o el suport que la persona necessiti per dur a terme correctament a mesura que ho necessiteu.
• Sempre que sigui possible, la resposta que es demana és més poderosa. Demaneu permís per proporcionar comentaris. Diga: "M'agradaria donar-li alguns comentaris sobre la presentació, està bé?" Això dóna al destinatari un cert control sobre la situació que és desitjable.
• Quan compartiu informació i observacions específiques, esteu proporcionant comentaris que un empleat podria utilitzar. No inclou consells a menys que s’hagi demanat permís o consell. Pregunteu-li a l'empleat el que podria fer de manera diferent a causa de la seva audició. Teniu més probabilitats d'ajudar l'empleat a canviar el seu enfocament que si dius a l'empleat què fer o com canviar.

• Si la retroalimentació és positiva o constructiva, proporcioneu la informació tan lligada a l'esdeveniment com sigui possible. La retroalimentació eficaç està ben programada de manera que l'empleat pugui connectar fàcilment els comentaris amb les seves accions.
• La retroalimentació efectiva implica què o com s'ha fet alguna cosa, no per què. Preguntar per què és preguntar a la gent sobre la seva motivació i això provoca capacitat defensiva. Pregunta, què ha passat? Com va passar això? Com es pot evitar aquest resultat en el futur? Com puc fer un millor treball per ajudar-vos? Què necessiteu de mi en el futur?

• Comproveu que l’altra persona entengui el que us va comunicar mitjançant l’ús d’un bucle de retroalimentació, com ara fer una pregunta o observar un comportament modificat. Establiu un temps per tornar a unir-vos per discutir si el feedback va canviar el rendiment i si calen accions addicionals.
• Un feedback satisfactori és el més coherent possible. Si les accions són excel·lents avui dia, són genials demà. Si la violació de la pòlissa mereix una acció disciplinària, sempre hauria de mereixer una acció disciplinària.

Consells per proporcionar els comentaris més efectius

1. Els comentaris es comuniquen a una persona o un equip de persones quant a l’efecte que té el seu comportament en una altra persona, l’organització, el client o l’equip.
2. La retroalimentació positiva consisteix a dir-li a algú el bon rendiment. Feu que aquest comentari sigui puntual, específic i freqüent.
3. La retroalimentació constructiva avisa a un individu d'una àrea en la qual el seu rendiment podria millorar. El feedback constructiu no és una crítica. És descriptiu i sempre ha d’adreçar-se a l’acció, no a la persona.
4. L'objectiu principal del feedback constructiu és ajudar a la gent a entendre on es troba en relació amb el comportament de la feina esperat i / o productiu.

1. El reconeixement per a un rendiment eficaç és un potent motivador. La majoria de la gent vol obtenir més reconeixement, per la qual cosa el reconeixement fomenta més de les accions apreciades.