Com pot un gerent fer front als empleats que no reben cap amunt?

Els directius s'enfronten a un problema enganxós quan s'enfronten a dos adults del mateix despatx que no es faran bé. La tensió entre els dos empleats afecta la seva feina i el treball d'altres persones properes al seu conflicte. Els empleats es tornen estressats perquè només entrar a l'oficina se sent incòmode. Els empleats es tornen estressats perquè només entrar a l'oficina se sent incòmode.

Per als directius, és important intervenir amb anticipació. En exemples extrems, el conflicte pot ser degut a un empleat que crea un problema, però sovint es tracta de tenir dues personalitats que no es connectin bé. Com més aviat arribi a una solució, més aviat els dos empleats estaran feliços de poder seguir endavant, i com més aviat millorin els seus companys de feina que sentin la tensió a l'oficina.

El que els directius poden fer

La identificació del problema és potser el pas més important. Per fer-ho, els supervisors han d’implicar-se i estar en contacte amb les activitats del dia a dia en el lloc de treball i, quan hi ha indicis que pot existir un problema, han d’intervenir i resoldre el problema. Deixant que els problemes es desanimen esperant que passin, simplement empitjorarà les coses.

Algunes de les possibles raons subjacents del conflicte poden incloure:

• Un empleat que no talla el pes
• Un empleat xafardant sobre un altre empleat
• Estructures de pagaments deslleials que coneixen els empleats
• Gelosia
• Personalitats enfrontades
• Nivells d’estrès elevat al lloc de treball
• Favoritisme d’un sobre l’altre pel cap
• Inequitat percebuda en els títols de feina

Identificar el problema de vegades pot requerir ajuda externa. Com a gestor, haureu d’aconseguir algú amb recursos humans per ajudar-vos amb això. Els recursos humans sovint poden mirar les coses des d'un punt de vista exterior i detectar allò que no es pot veure de prop.

Una vegada que tingueu una bona idea de quin és el problema, senteu-vos amb la font o les fonts del conflicte. Poques vegades és blanc i negre, i normalment hi ha més d’una persona. Al principi, és una bona idea reunir-se amb els empleats un a un, i algú de recursos humans també hauria d'estar a la reunió per ajudar a alleujar qualsevol tensió.

Com abordar el problema amb els empleats que no reben cap amunt

Penseu en un exemple on els empleats de Jane i Heidi no es porten bé. Així és com podria anar la conversa amb Jane:

Gestor: Jane, he notat que hi ha tensió entre tu i Heidi. Puc dir-me què passa allà?

Jane: Heidi sempre m'està criticant i saltant als meus clients.

Gestor: Parlaré amb Heidi sobre això. També he notat que deixa el treball fins a l'últim moment, cosa que pot explicar per què Heidi està saltant tan sovint. Deixaré a Heidi de donar-li una feina difícil i podeu copejar els terminis, de manera que no hi ha cap risc de perdre un termini. Voleu ajudar a desenvolupar una línia de temps revisada?

I així és com podeu començar la discussió necessària amb Heidi:

Gestor: Heidi, he notat que hi ha tensió entre tu i Jane. Puc dir-me què passa allà?

Heidi: Jane és tan vaga. Sempre he de fer el seu treball.

Gestor: Per què?

Heidi: Perquè si no faig el treball, el treball no es farà.

Gestor: És la meva feina assegurar-me que el treball de Jane es faci, no el vostre. Per això, us allibero de l’obligació de preocupar-vos per la càrrega de treball de Jane. Si crec que Jane necessita la vostra ajuda, em posaré en contacte amb vosaltres. En cas contrari, centreu-vos en els vostres propis clients i deixeu que Jane se centri en la seva. Si veieu un trencament de trens a punt de passar, veniu a mi abans d'anar a Jane, i jo ho faré.

Seguiment amb els empleats que no reben cap amunt

Després d’identificar un problema, dirigir-lo als empleats i trobar una solució, s’ha de seguir. De vegades és la part més difícil.

Si no feu el seguiment de Jane per assegurar-vos que segueix les noves línies de temps i no corregiu Heidi cada vegada que intenta entrar, no resoldreu el problema. Encara es odiaran i us odiaran també, perquè veuran la vostra intervenció sense valor. Si va a resoldre un problema, cal fer el treball per dur-lo a terme.

Sovint, els directius s’enfronten amb solucions al problema dels treballadors, però si simplement identifiquen el problema del comportament subjacent, abordeu-lo i seguiu-lo per resoldre-ho, poden tenir èxit.

La majoria de les vegades, els empleats permeten que les seves emocions sobrepassin la seva professionalitat. La vostra intervenció com a entrenador i guia els pot ajudar a superar els aspectes emocionals per resoldre el problema real existent. Llavors, els vostres empleats es portaran bé i també podreu crear un entorn harmònic en el treball que vulgueu.

------------

Suzanne Lucas és periodista independent especialitzada en recursos humans. El treball de Suzanne ha estat present en publicacions de notes, incloses Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.