La investigació és el segon pas de la gestió del canvi

Vostè o un subconjunt dels seus empleats han completat les accions recomanades en el primer pas per gestionar el canvi, la iniciació i han determinat la direcció general dels canvis desitjats i els primers passos per fer-los succeir.

Durant el segon pas en la gestió del canvi, la investigació, els empleats exploren els canvis desitjats, les ramificacions dels canvis i els passos necessaris per gestionar els canvis de la vostra organització.

En l’etapa d’investigació, els agents de canvi (o el grup d’empleats que lideren l’esforç de canvi) recullen informació sobre el problema i possibles millores o solucions. Aclareixen la seva visió de futur després de la implementació dels canvis. Després de completar l’etapa d’investigació, els participants en el canvi haurien de conèixer les respostes següents:

• L’abast i l’impacte dels buits o problemes de rendiment en relació amb el rendiment desitjat.
• Si l’organització és probable que assoleixi el rendiment desitjat com a resultat de les opcions de canvi.
• Informació sobre alternatives per tancar el buit incloent les modificacions dels sistemes actuals i de les noves tecnologies, processos i sistemes.
• Si les solucions identificades solucionaran el problema o milloraran el sistema.
• Si es necessiten fonts externes per ajudar en la planificació i implementació dels canvis identificats.

Durant l’etapa d’investigació, els empleats que lideren i donen suport als canvis proposats haurien d’iniciar-se en aquestes activitats.

• Assistiu a conferències, fires comercials, seminaris i classes per explorar en profunditat opcions i alternatives específiques.
• Assistiu a grups d’usuaris o visiteu altres organitzacions que ja han implementat tota o part de la vostra solució o millora prevista.
• Convida els venedors a discutir les seves possibles solucions i productes en profunditat.
• Continueu llegint i revisant solucions específiques de tecnologia o sistema.
• Valoreu l'impacte de qualsevol possible canvi a la vostra organització.
• Trieu un equip d’avaluació per identificar requisits específics o criteris de canvi, millora o solucions.

Passos addicionals durant la fase d'investigació

Diverses accions addicionals per part dels empleats que volen implementar un canvi han de succeir en l’etapa d’investigació de la gestió del canvi. Els empleats necessiten avaluar la disponibilitat de l'organització per al canvi. També necessiten identificar i considerar les forces que els ajudaran a impulsar els canvis i les forces que impedeixen que l'equip faci canvis.

Preparació organitzativa del canvi

Durant l’etapa d’investigació, els agents de canvi o els empleats que donen suport i lideren el canvi han de prendre una decisió sobre la seva preparació per al canvi. La disposició organitzativa del canvi es determina de manera informal a través de converses, observant comportaments, passant per la cultura i avaluant el grau de frustració dels empleats pel sistema actual o la manera de fer les coses.

Els instruments també estan disponibles per a la compra per avaluar encara més la preparació de la vostra organització pel canvi, o bé la resistència, ja que alguns investigadors defineixen aquesta característica.

Utilitzeu l'anàlisi de camps de força

Kurt Lewin va suggerir que el comportament organitzatiu és el resultat d'un elaborat conjunt de forces que actuen sobre una organització. Algunes d'aquestes forces són internes; altres són externes. Algunes de les forces impulsen el canvi desitjat i algunes de les forces actuen contra el canvi.

Perquè es produeixi un canvi en una organització, ha d'haver un desequilibri entre les forces motrius i les forces de restricció. Es diu això descongelar la organització. Es produeix de tres maneres:

• Augmenteu les forces motrius.
• Disminuïu les forces de restricció.
• Disminuïu les forces de contenció i augmenteu les forces motrius.

Sovint, aquesta primera fase del canvi és la més difícil. És difícil desaprendre les velles i còmodes formes de fer les coses. Després de descongelar, no obstant, el canvi es fa possible.

Analitzar les forces motrius i buscar minimitzar les forces de restricció demana molta conversa a tots els nivells d'una organització. Sovint, quan els líders sèniors intenten implementar el canvi, troben que la seva major força de control són membres del seu equip de direcció mitjana.

Per tant, haureu d’invertir un esforç important en l’etapa d’investigació de la gestió del canvi, per ajudar a tots els nivells de l’organització a veure què hi ha per tal que puguin donar suport i avançar amb els canvis desitjats. D'aquesta manera, es minimitza la resistència que pot minar els esforços per fer canvis.

Vegeu les etapes de la gestió del canvi.

Més relacionat amb la gestió del canvi

• Comunicació en gestió del canvi
• Lliçons de gestió de canvis sobre la participació dels empleats
• Construir suport per a una gestió eficaç del canvi
• Consells de gestió de canvis
• Saviesa de gestió de canvis