5 maneres de protegir la vostra reputació en línia

Al món actual, la vostra reputació i la vostra identitat al mercat en línia poden generar o trencar el vostre negoci. Si la informació és certa o falsa, qui sou a la comunitat en línia s'ha convertit en realitat al món empresarial. Això és especialment important en una empresa en què les referències són una part important del client. Per tal de mantenir la vostra reputació intacta, és important saber què es diu sobre vosaltres. A continuació, s’indiquen cinc coses que podeu fer per garantir que la vostra reputació en línia no us estigui costant clients i perjudiqui la vostra reputació.

Consulteu els motors de cerca almenys un cop al mes

No n'hi ha prou de cercar el vostre negoci cada any (o fins i tot cada pocs mesos). Els clients estan escrivint sobre empreses en números de registres en llocs de revisió en línia, en blogs i xarxes socials. Per esbrinar el que diuen les vostres persones, cerqueu la vostra empresa a tots els motors de cerca més importants. A més, comproveu les pàgines web de la comunitat relacionades amb la indústria per esmentar aquelles mencions que no apareguin en un motor de cerca important, però que encara són rellevants per a la vostra base de clients. Penseu en la possibilitat de configurar un canal RSS o una alerta automàtica per ajudar a rastrejar aquesta informació.

Google Alerts és una manera fantàstica de veure quan apareix el vostre nom als motors de cerca immediatament. Per crear una alerta, aneu a la pàgina inicial de Google Alerts i, tot seguit, escriviu el vostre nom al quadre "Crear una alerta sobre …". Podeu seleccionar si voleu rebre alertes per correu electrònic tal com apareix el vostre nom, un cop al dia o una vegada a la setmana.

Reclameu el vostre perfil empresarial

Gairebé tothom que fa negocis actualment (incloent clients potencials i clients) confia en el poder de la web per trobar proveïdors de serveis i per obtenir informació. És per això que és important reclamar el perfil del vostre negoci a través de la web i en tots els llocs de xarxes socials. Fins i tot si no teniu cap intenció d’utilitzar Twitter per a empreses, agafeu el vostre maneig de Twitter amb el vostre nom perquè ningú més pugui fer-ho.

Tenir una política i fer que algú sigui responsable

Com que la conversa en línia és constant, necessiteu un procés i una política coherents sobre com gestionar la vostra reputació en línia. Determineu quines accions de servei al client es poden fer a través de tots els diferents canals i fer que la monitorització d'aquests canals sigui part de la política de la vostra empresa. Si treballeu en un entorn empresarial més ampli, designeu una persona encarregada de supervisar les mencions en línia i respondre als comentaris segons la política de l'empresa. Aquesta persona hauria de ser algú que tingui un fort coneixement de les xarxes socials.

Distribuïu contingut

Una cerca del nom de la vostra empresa que produeix pocs resultats pot resultar igualment perjudicial que tenir diverses revisions negatives. Els clients volen confiar en el que estan comprant i en la companyia de qui estan comprant. No tenir informació per accedir pot desactivar els possibles compradors. Assegureu-vos que esteu proporcionant informació al vostre lloc web, a llocs de xarxes socials ia través de comunicats de premsa, de manera que la gent pugui trobar fàcilment contingut.L’informació continuada us ajudarà a que la vostra identitat en línia creixi i, finalment, millorarà els resultats del vostre motor de cerca.

També podeu aprofitar el poder de les xarxes socials per crear i compartir contingut i promocionar-vos com a expert. Contesteu preguntes a Twitter i participeu en la discussió específica del grup LinkedIn. Quan creeu contingut, assegureu-vos de compartir-lo en aquests perfils i Facebook.

Utilitzeu una solució de programari professional per ajudar-vos

Val la pena invertir en una solució de programari, com per exemple reputation.com, per ajudar-vos a supervisar i netejar la vostra presència en línia. Aquest servei, per exemple, és una plataforma tot en un per a la gestió de revisions en línia, la visibilitat de la cerca local i les xarxes socials dissenyades per a empreses. També ofereixen un servei que us permet mesurar el rendiment de la vostra empresa davant dels competidors.

Saber què es diu en línia sobre vostè i la vostra empresa és tan crític com assegurar-vos que n'hi ha prou. Preneu-vos el temps per fer cerques periòdiques sobre el nom de la vostra empresa i assegureu-vos que teniu un munt de contingut positiu en línia.