6 maneres de protegir els vostres clients dels competidors

01 Stay in Touch

Amb quina freqüència recull el telèfon i truqueu als vostres clients existents? Gairebé segur que no tan sovint com hagueu de fer. Sí, es triga a sortir d'altres activitats de vendes, però penseu en els cinc minuts que dediqueu a parlar amb el vostre millor client com a "assegurança dels clients".

Com a regla general, més important és el vostre client, més freqüents han de ser els vostres registres, però no oblideu cap dels vostres clients. A més, no només es limita a utilitzar el telèfon; el correu electrònic i, fins i tot, el correu electrònic pot ser una bona manera de mantenir el contacte.

02 Afegeix valor

Quan truqueu a aquests clients, no digueu-ho bé. Intenta sempre trobar una manera d’oferir alguna cosa de valor. Podria ser un fet que hàgiu descobert que és rellevant per al negoci dels vostres clients.Podria ser un article que ha aparegut recentment i que, d'alguna manera, es relaciona amb el vostre client o amb un suggeriment sobre com maximitzar el retorn que obtindrien amb el producte que ja heu comprat.

Si un client comença a pensar que és un recurs valuós per sobre del que el seu producte li fa, és molt menys probable que us deixi per a un competidor.

03 Build Intelligence

Demaneu als vostres clients que us ho comuniquin després que s’acostin a un competidor. Si ja teniu una bona relació amb el client, podeu sol·licitar-lo com a favor. Per a clients nous o molt importants, és possible que vulgueu oferir algun tipus de bonificació, com un descompte en la seva pròxima compra o un freemium d'algun tipus.

Una vegada que els vostres clients estiguin formats per informar-vos sobre els intents de la caça furtiva, no només tindreu més oportunitats de recuperar la relació, però tindreu una excel·lent oportunitat per espiar les estratègies dels vostres competidors. Això us ajudarà a anticipar-vos i superar els intents futurs.

04 Converteix-te en un recurs

Com més sàpiga del vostre producte i de la indústria o indústria relacionada, més valorareu per als vostres clients. Anima'ls a fer-vos preguntes i, si no coneixeu la resposta, descobriu-ho. Això farà que la vostra relació amb ells sigui més adherida, perquè fins i tot si tendeixen a abandonar el vostre producte, dubtaran a perdre't com a font d'informació.

Creeu la vostra base de coneixement llegint llibres i revistes relacionats amb la indústria i minant informació de companys de feina en departaments d'enginyeria i servei d'atenció al client.

05 Contraataca

Si un competidor s'ha apropat o robat als vostres clients, ha arribat el moment de donar-li la volta. Seguiu els clients d’aquest competidor, i és probable que el distregui de la seva caça furtiva i el converteixi en lloc de guardar els seus propis comptes. Un cop hagueu construït una xarxa d’intel·ligència amb els vostres propis clients, podreu llançar atacs contra competidors al primer signe de la caça furtiva; una gran manera de detenir-los abans de començar realment.

06 Prepareu-vos per les guerres de preus

Quan un competidor pren seriosament la construcció de nous negocis, sovint començarà deixant els preus a nivells ridículament baixos. Cal que estigueu preparats per respondre a la subcontractació tan ràpidament com pugueu. Proporcionar un valor addicional us ajudarà a establir les bases i, almenys, que els vostres clients es pensin dues vegades abans de saltar a la nau.

Quan passa l'inevitable i un client demana que l'empresa X els ofereix un preu fantàstic, cal que tingueu una llista de raons per què el vostre producte continua sent millor.