Exemple de preguntes per a les entrevistes als assistents de vol

Els assistents de vol poden guanyar una bona vida fent alguna cosa que molta gent només somia: viatjar pel món per treballar. El Bureau of Labor Statistics projecta que aquest treball creixerà un 10 per cent entre 2016 i 2026, més ràpid que la mitjana de totes les ocupacions. També compta amb ingressos anuals mitjans de més de 50.000 dòlars anuals: no es requereix titulació universitària.

Però aquest treball no és tot un glamour i glamour. A més d’oferir un servei al client, comoditat i refrigeris als passatgers, els assistents de vol mantenen a tots a bord una caixa forta. Ajuden a realitzar controls de seguretat abans del vol, demostren l’ús de cinturons de seguretat i altres equips de seguretat i mantenen la tranquil·litat dels passatgers durant l’emergència. Si les coses van malament a l’aire, poden fins i tot salvar vides, fer que els passatgers rebin atenció mèdica o assegurar-se que tothom evacui l’avió amb seguretat si cal.

Per tant, no és una feina fàcil, però si us agrada viatjar, teniu la capacitat de gestionar els viatgers estressats i podeu mantenir-vos frescos sota pressió, potser sigui el treball perfecte per a vosaltres. Per convertir-te en assistent de vol, normalment necessitareu un diploma d'educació secundària, experiència en atenció al client i la possibilitat de superar una comprovació de antecedents i un examen de medicaments abans de l’ocupació. A continuació, embarcaràs durant tres o sis setmanes de formació i obtindreu la certificació de la FAA.

Per ser contractat com a assistent de vol, haureu d’assessorar l’entrevista de feina. Més informació sobre els tipus de preguntes de l'entrevista que es podrien demanar a un assistent de vol, sobre com preparar-se per a una entrevista i sobre la llista de preguntes específiques de l'entrevista.

Tipus de preguntes d'entrevista assistent al vol

Les entrevistes assistents de vol poden incloure diversos tipus de preguntes. Són moltes les preguntes freqüents de l’entrevista que pugueu obtenir en qualsevol feina, com ara preguntes sobre la vostra història laboral, la vostra formació, les vostres habilitats i qualificacions per al treball i els vostres objectius per al futur.

També es poden fer preguntes sobre vostè personalment, incloent-hi preguntes sobre la vostra personalitat i el vostre estil de treball. Aquests també poden incloure preguntes sobre per què heu triat la carrera que heu fet.

Algunes de les preguntes de l'entrevista també seran conductuals. Les preguntes de l'entrevista de comportament us demanen que expliqueu com heu tractat experiències passades a la feina.

Probablement també se us faran preguntes d’entrevistes situacionals. Són similars a les preguntes d’entrevistes de comportament, ja que us pregunten sobre diferents experiències de treball. No obstant això, les preguntes de l’entrevista situacional són sobre com gestionaríeu una situació futura relacionada amb la vostra feina com a assistent de vol.

Finalment, es poden fer preguntes sobre l’aerolínia en qüestió per a la qual esteu entrevistant.

Consells per preparar una entrevista per a un assistent de vol

Per preparar l’entrevista, assegureu-vos de conèixer els requisits del lloc de treball. Mireu el vostre currículum i enumereu les experiències que hàgiu demostrat que demostrin la vostra capacitat per complir aquests requisits. Això ajudarà especialment a preguntes d’entrevistes sobre el comportament i la situació.

Abans de l’entrevista, feu algunes investigacions sobre l’empresa amb la qual esteu entrevistant. Assegureu-vos que teniu un sentit de la seva missió, de la població amb què treballen i de la cultura de l'empresa.

Entre les possibles preguntes de l’entrevista personal s’inclouen: "Què us ha fet voler ser assistent de vol?" i "Et consideres un bon jugador de l'equip?"

Les preguntes d’entrevistes de comportament inclouen les següents:

• Dóna'm un exemple d'un moment en què vau tractar amb un client que va fer una demanda poc realista o irracional.
• Digueu-me un moment en què heu tractat amb un client o client enutjat. Què hauria fet de manera diferent?
• Parli'm de l'última vegada que vau perdre la paciència laboral.
• Descriviu un conflicte que vau tenir amb un company de feina. Com vau resoldre el conflicte?
• Descriviu una situació estressant en la qual heu d’utilitzar les vostres habilitats de comunicació verbal per resoldre el problema.

Preguntes de l'entrevista situacional

• Imagineu-vos que veieu un passatger deliberadament groser amb un altre assistent de vol. Com tractaria aquesta situació?
• Imagineu-vos que vau veure dos passatgers disputant els seus seients. Com tractaria això?
• Com tractaríeu amb un passatger que es va negar a seguir les normes (mantenint el cinturó de seguretat, etc.)?
• Com manejaria un passatger molt ansiós que té por de volar?

Preguntes sobre l'organització i altres preguntes

• Per què voleu treballar per a la nostra companyia aèria en particular?
• Què creus que fa diferent a la nostra companyia aèria?
• Per què són essencials els assistents de vol en un avió?
• Què creus que fa un excel·lent servei al client?