Informació sobre ITIL: Biblioteca d'infraestructures de tecnologia de la informació

La Biblioteca d'Infraestructures de Tecnologies de la Informació (ITIL) és un conjunt de conceptes i tècniques per gestionar la infraestructura, el desenvolupament i les operacions de tecnologia de la informació (TI). ITIL® és l’enfocament més acceptat per a la gestió de serveis de TI al món. ITIL proporciona un conjunt cohesionat de bones pràctiques, extretes dels sectors públic i privat internacionalment. Tota la filosofia ITIL ha evolucionat a partir de l’orientació dels llibres ITIL i de l’esquema de qualificació professional ITIL.

ITIL consta d’una sèrie de llibres que donen orientacions sobre la prestació de serveis de TI de qualitat i sobre l’allotjament i les instal·lacions ambientals necessàries per donar suport a les TI. ITIL ha estat desenvolupat en reconeixement a la creixent dependència de les organitzacions de TI i representa les millors pràctiques per a la gestió de serveis informàtics.

Beneficis de ITIL: Mitjançant un enfocament sistemàtic de la gestió del servei de TI, ITIL pot ajudar una empresa de les maneres següents:

• costos reduïts
• millora dels serveis informàtics mitjançant l'ús de processos de bones pràctiques provats
• millora de la satisfacció del client mitjançant un enfocament més professional de la prestació de serveis
• estàndards i orientació
• millora la productivitat
• millorar l’ús d’habilitats i experiència
• millora de la prestació de serveis de tercers a través de l’especificació d’ITIL o ISO 20000 com a estàndard per a la prestació de serveis en adquisicions de serveis.

Les certificacions ITIL es troben entre les més buscades en la indústria informàtica. Algunes de les certificacions ITIL solen arribar a la llista de les certificacions tècniques més remunerades. Les certificacions ITIL són gestionades per ITIL Certification Management Board (ICMB), que està integrada per l'OGC, IT Service Management Forum International i dos instituts d'exàmens: EXIN (amb seu als Països Baixos) i ISEB (amb seu al Regne Unit). ISEB administra exàmens i qualificacions d'adjudicació a nivell Foundation, Practitioner i Manager / Masters actualment a "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" i "ICT Infrastructure Management", respectivament.

Els Cinc Volums ITIL

Els Cinc Volums ITIL són els següents:

• Estratègia de servei: El llibre d'Estratègia de servei proporciona una vista de ITIL que alinea les empreses i les tecnologies de la informació. Especifica que cada etapa del cicle de vida del servei s'ha de mantenir centrada en el cas empresarial, amb objectius, requisits i principis de gestió de serveis definits.
• Disseny del servei: El llibre de servei de disseny ofereix orientacions sobre la producció / manteniment de polítiques, arquitectures i documents de tecnologia de la informació.
• Transició de serveis: El llibre de transició de serveis se centra en el paper de gestió de canvis i les pràctiques d'alliberament, proporcionant activitats de guia i processos per a la transició de serveis a l'entorn empresarial.

• Operació del servei: Aquest llibre se centra en les activitats del procés de lliurament i control basades en una selecció de punts de control de suport al servei i de prestació de serveis.
• Millora del servei continu: Aquest llibre se centra en els elements del procés relacionats amb la identificació i la introducció de millores en la gestió de serveis, així com els problemes relacionats amb la jubilació del servei.

ITIL versió 2

La versió anterior d’ITIL es va centrar menys en el cicle de vida i més en processos. ITIL V2 es va dividir en dues àrees principals: el servei de suport i el servei.

El servei d'assistència al servei respon a la preocupació: Com assegura el centre de dades que el client té accés als serveis adequats? Inclou disciplines que permeten proporcionar serveis de TI de manera eficaç. El servei d'assistència es divideix en les següents àrees:

• Gestió del canvi
• Gestió de llançaments
• Gestió de problemes
• Gestió d’incidents
• Gestió de la configuració

El servei de lliurament és la gestió dels propis serveis informàtics i inclou diverses pràctiques de gestió per garantir que els serveis informàtics s’ofereixen d'acord amb el proveïdor de serveis i el client. Bàsicament, els proveïdors de serveis han de proporcionar als usuaris empresarials un suport adequat. El servei de lliurament cobreix els problemes que s'han de tenir en compte per garantir-ho. El lliurament del servei es divideix en:

• Gestió financera informàtica
• Gestió de la continuïtat informàtica
• Gestió de la capacitat
• Gestió de la disponibilitat
• Gestió de nivells de servei
• Taulell de servei

Certificacions ITIL

Cada versió d’ITIL té tres programes de certificació corresponents. Ells son:

• El certificat de la Fundació: Permet que les persones entenguin la terminologia utilitzada a ITIL. Es centra en el coneixement de la fundació pel que fa als suports de servei i prestació de serveis ITIL, així com a la filosofia i fons genèrics d'ITIL. És un requisit previ per als certificats del professional i del gerent en la gestió de serveis informàtics.
• El certificat de pràctic: Se centra en la comprensió i aplicació dels processos específics de la disciplina de Gestió de serveis informàtics.
• El certificat del gestor: Està dirigit a professionals amb experiència, que participaran en la gestió de funcions de gestió de serveis.

Els exàmens d'ITIL es coordinen a través de dues agències, la EXIN i la ISEB.

Informació EXIN

EXIN és l'Institut d’Examen per a les Ciències de la Informació als Països Baixos. Són un proveïdor global d’examen informàtic i una organització independent que estableix requisits educatius per desenvolupar i organitzar exàmens en l'àmbit de les tecnologies de la informació.

EXIN ha participat a l'àrea de certificació ITIL des de la creació d'ITIL a principis de la dècada de 1990 i actualment és una de les agències implicades en el desenvolupament continuat d'ITIL.

Informació ISEB

L’ISEB és la Junta d’examen de sistemes d’informació. Estan alineats amb la British Computer Society i se centren a proporcionar certificacions que aportin valor a les carreres professionals proporcionant els mitjans i la plataforma per al reconeixement i el desenvolupament de la carrera professional.