La vigilància electrònica dels empleats no és positiva

La vigilància electrònica dels empleats està augmentant cada any, segons l'enquesta electrònica de vigilància i vigilància, feta per l'American Management Association (AMA) i The ePolicy Institute cada any entre el 2001 i el 2007.

En un article anterior, Navegant per la Web a la feina, es va revisar l’estat del seguiment dels empleats i alguns dels motius pels quals els empresaris voldrien controlar el correu electrònic i l’ús d’Internet dels empleats. L’article també va revisar les conseqüències que tant els empleats com els empresaris estan experimentant al lloc de treball a causa de l’ús inadequat d’equips electrònics, correu electrònic i Internet.

Hi ha pros i contres de la vigilància electrònica dels treballadors en el treball. Aquesta revisió dels avantatges i desavantatges de la vigilància electrònica dels empleats en el treball ajudarà els empresaris a decidir què és millor per a la seva organització. No tots els treballadors, llocs de treball o cultura laboral i el medi ambient són candidats a la vigilància electrònica en el treball.

De fet, en alguns entorns de treball, depenent de la cultura i l'entorn desitjats, la vigilància electrònica dels empleats perjudicaria la confiança, perjudicaria les relacions i enviaria missatges amb força a la mà d'obra.

Pros de la vigilància electrònica dels empleats en el treball

Existeixen raons poderoses per controlar el comportament en línia dels empleats a la feina. Aquests motius són convincents per a molts empresaris i són comprensibles ja que s'observen organitzacions.

Les organitzacions busquen protegir-se a si mateixos i als seus empleats de la distribució il·legal, immoral i problemàtica dels continguts i de la visita de llocs que no treballen mentre treballen els empleats.

Una petita empresa de fabricació, mentre feia servir la vigilància electrònica dels empleats, va descobrir que un empleat estava veient pel·lícules pornogràfiques a la feina. Va ser caminat des del seu cubicle fins al seu cotxe, només trenta minuts després que HR va descobrir com havia passat el seu temps de treball. (Les polítiques apropiades que prohibeixen aquest comportament estaven al seu lloc i havia estat entrenat.)

En una altra experiència en una petita empresa de fabricació, els empleats es van queixar que el seu supervisor estava navegant a la xarxa durant la major part del dia hàbil. L’administrador de la xarxa va confirmar que el supervisor estava visitant llocs de taulers de feina, fent banca en línia, compres, conversant i publicant en taulers de missatges, llegint llocs de recepta i passant hores en un correu electrònic personal durant sis hores al dia.

Com hauria de respondre una empresa a un comportament en línia problemàtic?

El dia que la companyia estava preparada per disparar a aquest empleat, l'empleat va notificar i va arribar amb la companyia un acord sobre una transició ordenada i mútuament beneficiosa.

En una altra experiència en una petita empresa, es va descobrir que un empleat estava fent la seva comptabilitat auxiliar per al seu negoci personal en el moment de la companyia i en la seva computadora proporcionada per l'empresa. L’empleat va notificar i va ser escortat des de les instal·lacions. Posteriorment, l’empleat va demanar que aquest material es recuperés i l’empresari amablement va proporcionar els registres.

Tenint en compte aquests exemples, tingueu en compte que la vigilància electrònica dels empleats en el treball pot produir resultats beneficiosos per a l’empresari. Tingueu en compte, a més, que en cap d’aquestes tres empreses s’ha realitzat la vigilància electrònica dels treballadors. Però es va practicar una intervenció freqüent de TI.

El comportament sospitós dels empleats en qüestió va provocar la revisió dels registres electrònics. Per tant, molts empresaris tenen la capacitat d’utilitzar la vigilància electrònica dels empleats, però trien no practicar la vigilància electrònica.

Més informació sobre la posada en marxa d'empleats sota vigilància

Existeixen altres raons per situar els empleats sota vigilància electrònica a la feina. Són motius clau.

• Els problemes de productivitat són una preocupació empresarial.
• La naturalesa dels llocs que visiten els empleats afecta els empresaris a causa del seu potencial per considerar-se que crea un entorn de treball hostil. El mateix problema existeix amb el correu electrònic i els acudits enviats per empleats. Els empresaris volen confiar en els seus empleats perquè practiquin el bon judici, però les seves experiències indiquen que no sempre fan bon judici. Els empresaris es preocupen per crear un entorn d'assetjament si els empleats naveguen per llocs inapropiats i comparteixen els URL.

• Els empresaris estan preocupats per la seva capacitat per produir registres de correu electrònic i web per defensar-se contra demandes legals. Necessiten registres per defensar-se contra demandes judicials.

El litigi és un problema greu per als empresaris, va dir Nancy Flynn, directora executiva de "The ePolicy Institute" i autor de "The ePolicy Handbook", 2a edició (AMACOM, 2008) i altres llibres relacionats amb Internet. "La preocupació pel que fa als litigis i el paper que tenen les proves electròniques en els processos legals i les investigacions reguladores ha estimulat a més empresaris a controlar l'activitat en línia", va avisar Flynn:

"El correu electrònic dels treballadors i altres dades emmagatzemades electrònicament creen registres empresarials escrits que són l'equivalent electrònic de les proves d'ADN". Flynn va assenyalar que el 24% dels empresaris tenien missatges de correu electrònic citats pels tribunals i els reguladors i un altre 15% van lluitar contra demandes laborals provocades pel correu electrònic dels empleats, segons la investigació AMA / ePolicy de 2006 ".

Per ajudar a controlar el risc de litigis, violacions de seguretat i altres desastres electrònics, els empresaris haurien d'aprofitar-se del control i del bloqueig de la tecnologia per combatre els problemes de les persones, incloent-hi el mal ús accidental i intencional de sistemes informàtics i altres recursos electrònics. "

Contres de vigilància electrònica dels empleats en el treball

Hi ha raons poderoses per les quals un empresari no pot voler utilitzar la vigilància electrònica dels empleats. Manny Avramidis, vicepresident sènior de recursos humans globals de l'AMA, diu que aquesta decisió depèn de l'empresa i de l'entorn laboral que un empresari vulgui crear:

"Segons el nivell de llibertat permès en una empresa o en el tipus d’empresari, és possible que no sigui desitjable la vigilància electrònica dels empleats. Les empreses que utilitzen nous graduats universitaris, que tenen línies absolutament difuminades i estan en línia tot el dia, són un exemple., El 99% de la població estarà bé sense la vigilància electrònica; menys d'un per cent dels empleats està causant el dany que permet que totes les coses dolentes que els empresaris puguin patir ".

• Avramidis va dir que la vigilància electrònica dels empleats pot afectar la relació de treball entre un empresari i un empleat. "Per a l'empleat que està fent el correcte i centrant-se en el treball i l'ús de la tecnologia de manera moderada per a ús personal, la vigilància electrònica no tindrà cap impacte. Per als empleats dolents, la vigilància electrònica farà pressió sobre la seva relació amb el seu ocupador."
• Una de les principals preocupacions d’uns empresaris és el possible dany a una cultura de treball que fomenti la confiança i la motivació i el compromís dels empleats. La vigilància electrònica dels empleats sembla incompatible amb aquest entorn.
• Segons Avramidis, "els empleats jutjats pels resultats del seu treball estan gastant més temps en línia fent coses personals per gestionar el negoci personal. Hi ha un encreuament entre el lloc on es treballa i comença el treball personal. La preocupació esdevé realitat per als empresaris. quan un empleat no compleix els objectius o no compleix les expectatives ".

De fet, per als empleats compromesos, hi ha tanta transversalitat a casa entre el treball i el negoci personal, ja que hi ha feina. Això és part de l'energia discrecional, l'energia que els empleats contribueixen voluntàriament més enllà de les expectatives, que els empresaris esperen guanyar.

"De fet, els empleats dediquen una mitjana de 3,7 hores setmanals a la xarxa a realitzar activitats personals a la feina i 5,9 hores a la setmana en línia a casa fent tasques relacionades amb el treball, segons un estudi de la Universitat de Maryland, Smith School of Business i Rockbridge Associates., una empresa d’investigació de mercat amb seu a Great Falls, Virginia. "

L’últim motiu pel qual els empresaris poden no voler utilitzar la vigilància electrònica dels empleats és la privadesa dels empleats. Segons Eric J. Sinrod, soci de l’oficina de San Francisco de Duane Morris, on s’especialitza en qüestions de tecnologia i litigis, les preocupacions dels empleats sobre la vigilància electrònica són legítimes.

"Tot i així, els treballadors tenen preocupacions legítimes que els seus drets de privadesa puguin ser envaïts. La principal llei federal en aquesta àrea és la Llei de privadesa de les comunicacions electròniques de 1986 (ECPA). L’ECPA, codificada a 18 dòlars nord-americans.101 i següents, barreja la intercepció intencionada de qualsevol cable, comunicació oral o electrònica o l'accés no autoritzat de les comunicacions emmagatzemades.

"L'ECPA té tres excepcions i, si s'aplica qualsevol d’elles, el seguiment es pot fer en circumstàncies apropiades. Les excepcions generalment permeten als empresaris fer un seguiment de les trucades telefòniques relacionades amb el negoci, controlar les comunicacions quan s’ha donat el consentiment dels empleats i recuperar-lo. i accediu als missatges de correu electrònic emmagatzemats. "

Resum de la vigilància electrònica dels empleats en el treball

Com veieu, hi ha molts avantatges i molts inconvenients per a la vigilància electrònica dels empleats al lloc de treball. Peseu tots aquests factors quan decidiu com procedir amb el seguiment dels empleats al vostre lloc de treball.

A la meva empresa, on desenvolupem programari, disposem majoritàriament d'edat universitària, joves empleats orientats a l'objectiu i tecnològicament avançats. Agraïm totes les quantitats d’energia discrecional que aporten a la feina ia casa.

Cal fer una certa navegació per estar al dia en el nostre camp i obtenir una intel·ligència competitiva. La vigilància electrònica dels nostres empleats no està en el nostre radar. Em sorprendrà si sempre és un problema.

En qualsevol configuració, però:

• desenvolupar una política d’ordinador, Internet i correu electrònic;
• capacitar els empleats amb regularitat perquè estiguin familiaritzats amb les expectatives de la vostra empresa;
• demanar als empleats que signin la comprensió de la política;
• doncs, prengui una respiració profunda i, confiï en ells.