Habilitats necessàries per a les vendes interiors

01 Habilitats d’escolta

Tenir la capacitat de "fer amics" i fer que els agradi a vosaltres és suficient quan es troba amb una perspectiva cara a cara. És bastant més difícil quan intenteu construir informes per telèfon.

El més important d’aconseguir sobre l’edifici de relacions és que la millor manera d’establir una relació és ser vosaltres mateixos. Penseu en la quantitat de relació que sentiu amb algú que sentiu que és "fals". Actua de fet a un client i tindrà zero possibilitats de crear confiança.

Construir una relació amb el telèfon exigeix ​​mostrar-vos respecte, demostrant que heu fet la tasca i enteneu el negoci del vostre prospecte, els seus reptes i com el vostre producte o servei els pot ajudar. Parlar en generalitats, fer grans promeses o fer que una trucada no estigui preparada sigui una manera fantàstica de dir-li al client que no sentiu que el seu temps sigui important i sigui una manera fantàstica de fer malbé qualsevol possibilitat de relacionar-vos.

03 Organització

Amb tota probabilitat, els representants de vendes es gestionaran amb molts comptes diferents. Tenir les habilitats organitzatives per mantenir informació sobre cada compte és fonamental per assegurar-vos que res no caigui entre les esquerdes. Mantenir la informació organitzada no només pot impressionar al client, sinó que també pot reduir l’estrès que suposa la indústria de vendes.

Tingueu cura de no pensar massa en l’estratègia de l’organització. Trobeu un sistema que us funcioni i us mantingueu. Està bé fer millores contínues en la vostra estratègia organitzativa, però canviar de mètode a mètode us trobarà sempre a la línia de sortida.

04 Lliurament de promeses

Gràcies en gran part a telemercats no professionals, la gent no confia en el que la gent els diu a través del telèfon. Mentre que alguns operadors de telemàrqueting són honestos i professionals, la percepció és que són "estafadors": només busquen vendre.

Per això, és fonamental que els professionals de vendes compleixin totes les promeses que realitzen, per molt petites. Digueu-li a un client que els tornarà a trucar a una hora determinada? Assegureu-vos que els truqueu exactament quan els heu dit. Prometeu enviar un correu electrònic al client alguna informació en 30 minuts? Envia el correu electrònic en 20 minuts.

Com més promeses es puguin complir, més a prop de construir confiança i crear un client, més a prop.

05 Actitud positiva cap a Traning

Moltes empreses que donen feina a professionals de vendes ofereixen molta formació. Alguns ho prenen massa lluny i tenen programes de formació, classes o reunions cada dia. Trobar l’equilibri adequat entre la formació i l’execució és un art que ambdues lluiten.

No obstant això, la formació en el sector de vendes és molt important i ha de ser vista com a tal per l’equip de vendes. Sempre que no entrenis tantes vegades que no tingueu temps de vendre, haureu de valorar qualsevol formació que s’ofereixi i aconseguir l’objectiu de trobar almenys una cosa de valor en cada entrenament, sessió o reunió que assistiu.