Consells útils per gestionar el vostre negoci minorista

Fer funcionar amb èxit una botiga al detall és un treball difícil i exigent.Es requereix contractar i orientar el personal, gestionar l’inventari, gestionar les finances i comercialitzar les seves mercaderies. Hi ha una sèrie de recursos disponibles per millorar en la gestió del comerç minorista, però també hi ha algunes àrees més àmplies on es necessita atenció. Aquests inclouen els clients, el vostre personal i les responsabilitats del dia a dia.

Clients

Els clients són l'ànima del vostre negoci minorista i, des del disseny de la botiga fins a la formació del personal, han de centrar-se en satisfer els clients. En aquesta època de les xarxes socials, les experiències bones i dolentes es reparteixen àmpliament i voleu que el rumor sigui tot positiu.

Els clients han de ser la base de tot el que feu en el vostre negoci minorista. Són les seves necessitats i desitjos que volen complir amb els seus productes i serveis. En permetre's que els vostres clients desitgin impulsar el que oferiu, podeu confiar que esteu proporcionant productes i serveis que tingueu en compte.

Aquest enfocament també s’ha de transmetre al vostre personal. Voleu que la vostra botiga siga aquella en què els clients sentin que el vostre personal és un recurs valuós per ajudar-los a trobar el que volen. Ningú vol entrar a la botiga i sentir-se com si interrompés el treball dels empleats. Els clients han de sentir que són el focus d’aquest treball.

Gestió i desenvolupament del vostre equip

El vostre equip és la cara de la vostra botiga als vostres clients. Tots hem experimentat un empleat groser o poc atent en una bonica botiga, i aquestes trobades arruïn l'experiència i poden garantir clients perduts per a tota la vida. Concentreu-vos en aconseguir que el vostre equip sigui correcte i el vostre equip s'encarregui dels clients. Alguns consells importants inclouen:

• Supervisors de formació: Els vostres millors empleats han de saber com gestionar totes les situacions, però l’entrenament no hauria de parar-hi. Identifiqueu els possibles empleats de nivell inferior perquè siguin supervisors un dia i els feu arribar lentament afegint responsabilitats.
• Aconsegueix els empleats: El vostre personal vol sentir que està fent més que seguir les indicacions. Estan a la venda de pisos i s'ocupen dels clients, així que assegureu-vos que saben que els ofereix una visió valuosa del vostre negoci que voleu escoltar.

• Escolta: Estigui disponible i tingui en compte el que els seus clients i empleats us diuen.
• Proporcioneu comentaris positius: Els empleats volen saber quan estan fent una bona feina. Fins i tot si és una cosa petita, recordeu que els membres del personal sàpiguen quan han fet la diferència.

Gestió del negoci

Des de l’avaluació i la resposta a la competència fins a iniciar i guiar projectes de millora a la gestió i millora de la qualitat, mai no es fa la feina d’un gestor de botigues. Alguns bons consells per ajudar a enfortir el vostre rendiment com a gerent d’empreses són:

• Comenceu fort: Quan comenceu fort, no haureu de jugar de recuperació. Tant si es tracta d'un projecte nou, d'una acció de màrqueting o d'un producte o servei nou o revisat, assegureu-vos de comprometre el temps suficient per planificar i formar el vostre personal, de manera que no perdreu temps i recursos per corregir els errors al vol.
• Comprendre el resultat final: Si esteu executant el vostre propi negoci minorista, és possible que no tingueu necessàriament una experiència extensa al final financer del món empresarial. Hi ha moltes coses que podeu fer per estar al dia dels temes actuals i relatius, com ara trobar un mentor, fer classes i assistir a seminaris rellevants.

Competició

La competència de les botigues grans, els minoristes en línia i les botigues especialitzades és una realitat en el món de la gestió minorista. Les botigues que sobreviuran i prosperaran generen experiències úniques per als seus clients mitjançant la contractació, el desenvolupament i el suport de grans membres del personal. Els responsables d’aquestes botigues pensen com a estrategs i executen iniciatives amb la precisió dels grans gestors de projectes. Armats amb la passió per tenir èxit i les idees de gestió per navegar pels reptes de persones, equips, projectes, clients, personal i competència, les vostres probabilitats d’èxit augmenten enormement.