Llista i exemples d’habilitats de l’enginyer de suport tècnic

Un enginyer de suport tècnic (també conegut com a enginyer de suport a la tecnologia de la informació) ajuda a resoldre problemes tècnics. Poden treballar per ajudar a una empresa a tractar problemes tecnològics interns, o poden ajudar els clients o clients amb els seus problemes tecnològics externs. Proporcionen suport en persona, al telèfon o fins i tot a través de l’ordinador. Els problemes que poden ajudar a solucionar inclouen problemes de maquinari o programari.

Habilitats dures i competències suaus

Els enginyers de suport tècnic requereixen una gran varietat d’habilitats i habilitats dures. A continuació, es mostra una llista dels cinc millors coneixements tècnics d'enginyer de suport tècnic, amb llistes secundàries més llargues d'altres habilitats que els empresaris busquen en candidats a aquesta carrera professional. A més, es descriuen les "Habilitats de l'enginyer de suport tècnic relacionat" utilitzant moltes de les frases estàndard que els empresaris utilitzen en els seus anuncis de treball. Desenvolupa aquestes habilitats i posa èmfasi en les sol·licituds de feina, currículums, cartes de presentació i entrevistes.

Com més a prop es trobi una coincidència amb les vostres credencials, allò que l’empresari busca, millors seran les vostres possibilitats de contractar-vos.

Consells per utilitzar llistes d’habilitats

Podeu utilitzar aquestes llistes d’habilitats al llarg del vostre procés de cerca d’ocupació. En primer lloc, podeu utilitzar aquestes paraules d’habilitat al vostre currículum, tant en el resum de les qualificacions inicials com en la descripció següent del vostre historial de treball.

En segon lloc, podeu utilitzar-les a la vostra carta de presentació. Al cos de la vostra carta, heu d’esmentar una o dues d’aquestes habilitats, proporcionant exemples concrets d’hora en què els vau demostrar a la feina.

Finalment, podeu utilitzar aquestes paraules d’habilitat en la vostra entrevista. Assegureu-vos que teniu com a mínim un exemple durant un període de temps que usava cadascuna d’aquestes cinc competències principals.

Assistència tècnica d’habilitats Els enginyers necessiten

Aquestes són les habilitats que un enginyer aspirant o actual de suport tècnic hauria de centrar a ressaltar. Per descomptat, cada treball requereix diferents habilitats i experiències, així que assegureu-vos de llegir la descripció de la feina amb cura i no oblideu centrar-vos en les habilitats que l’empresari enumera específicament.

Comunicació

Els enginyers de suport tècnic han de ser capaços de comunicar problemes tècnics a col·legues i clients amb una gran varietat de fons, el que significa que han de ser capaços d'explicar els problemes i les correccions d'una manera que el guru de la tecnologia i l'usuari amb dificultats tecnològiques entenguin.. També necessiten ser bons oients, escoltar amb cura la preocupació de l'usuari i resoldre el seu problema.

Competències tècniques relacionades amb el suport tècnic: Comandament de la llengua anglesa, comunicació, confiança, sessions d'entrenament, interpersonals, proporcionar coneixement del producte, orientació i suport als equips interns.

Flexibilitat

La flexibilitat és essencial per a treballs d’enginyeria de suport tècnic. Normalment, han de treballar dies, nits o fins i tot caps de setmana. Ser obert a un horari flexible pot ajudar-vos a aconseguir una feina.

Competències tècniques relacionades amb el suport tècnic: Capaç de treballar de forma independent, Gestionar el temps de manera eficient, Prioritzar, Aprendre ràpidament les noves tecnologies, Jugador d'equips, Capacitats de treball virtuals, Disponibilitat per explorar noves tecnologies, Anhel per obtenir més informació sobre ordinadors, sistemes de comunicació i tecnologia.

Paciència

Sovint, els enginyers de suport tècnic han de fer front a clients frustrats i impacients. Han de ser capaços d’escoltar amb paciència les inquietuds de cada client i ajudar-lo a resoldre amb calma el problema. Tractar amb clients i clients requereix molta paciència, amabilitat i comprensió.

Competències tècniques relacionades amb el suport tècnic: Atenció als detalls, alt nivell de concentració i compromís, interacció amb una àmplia gamma de clients i problemes tècnics, escolta, manteniment de relacions amb els clients, servei al client excepcional.

Solucionar problemes

La solució de problemes és el que destaca el bon enginyer tècnic de suport. Ha d'escoltar acuradament les preocupacions de l'usuari, trobar exactament quin és el problema i proposar un pla per resoldre el problema. Això sovint implica estratègies creatives de resolució de problemes.

Competències tècniques relacionades amb el suport tècnic: Atenció al detall, Dedicació a la resolució de problemes, Problemes d’avaluació des d’una perspectiva sistèmica, Resolució de problemes aguts i habilitats analítiques, Visió de raigs X que reconeix problemes de sota la superfície, Enfocament zelós per resoldre problemes i servei al client.

Tècnic

Les habilitats dures són, per descomptat, crítiques per als treballs d’enginyeria de suport tècnic. Normalment, els enginyers de suport informàtic necessiten almenys un títol associat en ciències de la computació o un camp relacionat. Depenent de l'empresa i de la feina específica, necessitareu experiència amb diversos programes i maquinari, aplicacions basades en web i molt més.

Competències tècniques relacionades amb el suport tècnic: Experiència bàsica de programació i scripting, experiència en PC extensa, familiaritat amb el bitllet de suport, centre de trucades i sistemes basats en el coneixement, coneixements generals dels principis de la indústria, Java i JavaScript, experiència Linux / Unix, manteniment d'informes tècnics de dades, servidor de Microsoft SQL, OSX, Programació, Gestió de projectes, Lectura i anàlisi de registres d’aplicacions, Scripting, Administració de servidors, Tècnic, Coneixement complet d’entorn de Windows, Coneixement de treball de SQL (MySQL).