5 maneres HR pot crear la marca positiva de la vostra organització

Quan la majoria de la gent pensa en la marca, els recursos humans no són quelcom que se'ns ocorri naturalment. En comptes d'això, pensem en campanyes publicitàries llises i en logotips identificables a l'instant que prometen inherentment valor, qualitat i una imatge o personalitat desitjable.

Quan penses en les marques més reeixides del món, penses en noms com Google, Coca-Cola i Apple: marques que han transcendit la seva categoria de producte o servei per convertir-se en íconos. Però si mireu de prop, aquestes marques també tenen una altra cosa en comú.

Són constantment les llistes anuals "Millors llocs per treballar". A més del reconeixement de marca, també tenen una cultura empresarial forta i empleats altament compromesos.

Molts argumentarien que les marques fortes atreuen talent fort, però també es construeixen marques fortestalent fort. No és cap secret que els empleats que treballen més dur, siguin més productius i tinguin menys probabilitats de deixar les seves empreses.

Un estudi després d’un estudi mostra que les organitzacions que tenen un elevat nivell d’objectiu en la participació dels treballadors tenen una productivitat i una rendibilitat més elevades i un menor volum de facturació i absentisme.

Els empleats compromesos que creuen en les empreses per a les quals treballen, que se sent comprats a la cultura del lloc de treball, generen valor per a una marca a través de la productivitat. Però també poden convertir-se en ambaixadors de la marca per a la vostra organització.

Els vostres empleats actuals són una font d’informació fiable per a possibles empleats. El branding ja no és únicament la feina del departament de màrqueting. Els professionals de recursos humans han d’acceptar els seus rols de marca interna. Fem una ullada més de prop a cinc aspectes d’aquest rol: integració, programes de recompensa, comunicació i missatgeria, cultura i tecnologia.

HR Racionalitza els programes d’incorporació dels empleats per construir la vostra marca

Fer una primera impressió forta amb els possibles empleats suposa un llarg camí per construir la vostra marca. El mateix passa amb els vostres empleats. Durant les primeres setmanes d’integració i inici d’una nova feina, és fonamental complir o superar les expectatives.

Per exemple, els empleats dediquen quantitats significatives de temps a la gestió d’un nou servei de lloguer i de beneficis durant el seu primer mes amb una organització. La realització de formularis en paper i els processos de matriculació fragmentats poden desafiar les expectatives d'un empleat de la seva nova organització.

Això és especialment cert quan els processos són incompatibles amb l’aproximació de l’organització a altres aspectes del procés d’unir. Un procés de connexió incoherent pot conduir a contractacions infeliços.

Una empresa ben coneguda pel seu procés aerodinàmic simplificat és Facebook, on s'envien nous contractes de documents clau per completar-los abans de la data d'inici. A més, tots els dispositius –ordinadors, telèfons, etc.– estan calibrats per a nous empleats quan arribin.

Moltes empreses veuen el valor d’invertir en tecnologia i processos que racionalitzen l’experiència dels seus empleats. Algunes empreses utilitzen tàctiques com ara la incorporació d'una caixa, on es donen noves incorporacions de tauletes o memòries USB que contenen tots els formularis i aplicacions necessàries per inscriure's als seus beneficis.

En alguns casos, utilitzar la tecnologia per agilitzar el procés de beneficis pot reduir el temps de matriculació dels empleats de dues hores i mitja a només nou minuts. L’eficiència en els processos d’incorporació pot plantar les llavors dels futurs ambaixadors de la marca.

HR utilitza programes de recompensa i comunicació per construir la vostra marca

De la mateixa manera que els venedors comercials han de tenir en compte l’experiència del client en desenvolupar productes i programes per als seus clients, els professionals de recursos humans han de mantenir l’experiència dels empleats al capdavant de les estratègies de recompensa i comunicació.

La provisió de beneficis és un dels majors costos de negoci per a la majoria d’organitzacions i un dels principals impulsors d’un compromís amb el personal. Proporcionar les recompenses adequades pot ser fonamental per incentivar el comportament i la participació dels empleats.

Però hi ha un repte per als empresaris per garantir que els seus empleats valorin realment el paquet de beneficis que ofereixen i reconeixen la inversió que la companyia fa en la seva recompensa. Això és quan la comunicació i la marca de treballadors seran clau.

Els programes i les eines de comunicació interna han de ser atractius, intuïtius i informatius, amb imatges i llenguatge que ajudin el personal a entendre millor els beneficis disponibles. També haurien de tenir un aspecte coherent amb la imatge pública de l’empresa.

A més, és important arribar al personal a través dels seus canals de comunicació preferits, ja sigui el correu electrònic, cara a cara a les reunions del departament, missatges de text o guies de vídeo en línia. Els professionals de recursos humans han de fer auditories periòdiques dels seus programes de comunicació interna i del personal de les enquestes per entendre millor les seves preferències.

Igual que amb la comunicació, una mida no s'ajusta a tots per als paquets de beneficis dels empleats. Per això, és important tenir en compte les dades demogràfiques de la vostra plantilla i quins seran els beneficis més importants per a ells.

Voleu marcar aquests paquets de manera adequada. Per exemple, un treballador més jove pot valorar el temps de descans més pagat o un horari de treball flexible sobre les prestacions de jubilació que sol·liciten els empleats més grans.

Observeu noves tendències de beneficis com ara els programes de benestar i els comptes de despeses flexibles. Comproveu si aquests avantatges poden ser adequats per a que la vostra organització es mantingui competitiva. De la mateixa manera que les primeres marques del món evolucionen amb canvis de la indústria, també haurien de beneficiar-se dels paquets.

Starbucks, per exemple, té una plantilla amb una gran població de treballadors a temps parcial, però encara són elegibles per obtenir una assegurança mèdica completa, premis d'accions i cafè gratuït.

És probable que els empleats que considerin que les seves empreses ofereixen paquets de beneficis competitius compartiran aquesta opinió amb altres persones, cosa que, per descomptat, és ideal per a la marca de la vostra empresa.

Recursos Humans utilitza la cultura i la missatgeria per construir la marca de la vostra organització

Els empleats volen sentir-se connectats amb la seva organització i la seva cultura, tant si treballen des de la seu de la companyia com des d’un lloc remot. Les empreses que volen reforçar la seva marca entre els treballadors han de comunicar clarament els valors, les expectatives dels empleats, la cultura central i el compromís de l'empresa.

Un exemple d’una empresa que ho fa bé és Netflix. Una presentació de PowerPoint publicada pel CEO de Netflix, Reed Hastings, que ha estat visualitzada més de 5 milions de vegades a la xarxa, descriu les estratègies de gestió de talent de la companyia, que es basen en filosofies com:

“ … els gestors de talent haurien de pensar primer com a empresaris i innovadors i, com a persones amb recursos humans, duren. Oblida't de llançar festes i repartir samarretes; assegureu-vos que cada empleat entengui el que l’empresa necessita més i exactament el que significa l’alt rendiment. "

Aquesta estratègia sembla estar funcionant bé per a l'empresa, la força de treball amb un rendiment elevat que va créixer a la base de subscriptors dels Estats Units a 55 milions el 2018. Netflix va assolir un rècord de 117,6 milions de subscriptors gràcies a una suma de 1,9 milions de subscriptors de streaming internacionals i de 6,4 milions.

Un repte que moltes empreses actuals, especialment les organitzacions multinacionals, plantegen a l'hora de crear un enfocament global unificat de missatgeria i comunicació. El viatge, la marca i la missatgeria dels empleats han de seguir sent coherents i crear una identitat global. Això s'aconsegueix a través d’harmonització, programes de recompensa i comunicació de marca amb la mateixa aparença, sensació i estructura en totes les ubicacions.

D'aquesta manera, cada vegada que un empleat rep comunicació sobre polítiques, procediments o notícies d'empresa, tant si accedeixen a aquesta informació a Califòrnia o al Canadà, com als EUA o a les Filipines, poden participar amb els missatges clau de la marca i de la companyia.

HR Utilitza la tecnologia per construir la marca de la vostra organització

La tecnologia que utilitza un treballador té un impacte en la seva percepció de la marca de l’empresari. Una tecnologia sòlida, fàcil d'utilitzar i atractiva, indica que una organització és innovadora. La tecnologia del lloc de treball que es percep com fresca i avantatjadora entre els vostres empleats ajudarà a situar la vostra marca com a líder de la indústria que inverteix en els seus recursos.

Un atractiu portal amb smartphone i tauleta que els empleats poden accedir en qualsevol moment i lloc, poden ajudar a reforçar la interacció, la participació i la participació dels empleats amb la vostra marca.

L’ús de solucions tecnològiques basades en núvol, que s’integren fàcilment, també poden millorar l’experiència de l’usuari. Li donen a l'empleat la possibilitat de moure's entre aplicacions d'autoservei sense problemes, fins i tot sense adonar-se de l'ús de múltiples solucions de programari.

A més, de la mateixa manera que els directors de màrqueting principals utilitzen l'automatització de màrqueting per gestionar les relacions amb els clients, els professionals de recursos humans poden utilitzar tecnologies d'automatització per desenvolupar relacions positives amb els seus clients, els empleats.

Les tecnologies poden identificar les actualitzacions d’estat dels empleats, com ara canvis d’adreça, nous títols de feina o canvis familiars. A continuació, poden generar automàticament missatges personalitzats per oferir felicitacions, alertar els empleats sobre les accions requerides i ajudar en la selecció de beneficis.

Tot això es pot aconseguir utilitzant una marca i missatges coherents per reforçar el compromís dels empleats amb l'organització.

El paper dels recursos humans en la marca continuarà sent important. La investigació ha demostrat que una força de treball compromesa, productiva i inspirada dels ambaixadors de la marca pot tenir un impacte positiu en la vostra marca, així com qualsevol campanya de màrqueting o relacions públiques que uniu.

Les organitzacions que s'apropen a la creació de marca des de l’interior construeixen una base sòlida per a l’èxit.