Requisits de les oficines domèstiques dels centres de trucades virtuals

Quan configureu un centre de trucades virtual per treballar des de casa com a representant del servei al client, com a agent de telemercat o tècnic, necessitareu el vostre propi equipament d'oficina a casa per començar. Normalment, és responsabilitat del treballador o contractista comprar i mantenir tot l'equipament necessari. Tot i això, hi ha algunes empreses com Apple que ofereixen alguns equips.

A mesura que considereu els problemes d’inici d’un centre de trucades virtual, és probable que els requisits de l’oficina d’orientació superin la vostra llista de preocupacions.

Les empreses que contractin tasques de centre de trucades virtuals tenen requisits diferents per a equips d'oficina i, per tant, haurà de revisar detingudament els requisits dels equips en cada feina a la qual sol·liciteu. Però normalment, l’agent del centre de trucades virtual ha de proporcionar i mantenir equipament informàtic i de telèfon, programari i serveis de telèfon i Internet.

Requisits tècnics / d'oficina

Com a guia general, aquests són alguns dels requisits tècnics que es podrien esperar per a un centre de trucades basat en la llar. Els requisits específics de cada empresa seran diferents.

• PC d'escriptori. De vegades no es permeten ordinadors portàtils o ordinadors Macintosh. Alguns mínim els requisits per a ordinadors sovint són:
  • Processador 1Ghz-2Ghz
  • Sistema operatiu Windows: quina versió varia però tingueu en compte que les novetats no sempre són millors; algunes companyies s'adapten lentament als canvis.
  • 1 GB de RAM
  • Targeta de so, altaveus
  • Monitor de 15 "a 17"
  • Programari de protecció contra virus i programes espia i tallafocs funcional.
  • Els programes de programari que es poden sol·licitar inclouen Microsoft Office (Microsoft Word i Excel) i / o Adobe Acrobat reader.
• Connexió a Internet de banda ampla. Normalment, s’admeten DSL i cable, però normalment no hi ha connexions a Internet per satèl·lit, telefònica i sense fils. De vegades es permet una xarxa sense fils dins de la llar, però moltes empreses requeriran que els ordinadors estiguin connectats directament a Internet.
• Servei de telefonia fixa. Les línies de telefonia mòbil, VOIP (i.e Vonage) i de telefonia per cable sovint no són acceptables, tot i que el cable és cada vegada més freqüent. No obstant això, ara hi ha algunes empreses que no necessiten cap línia telefònica perquè la connexió es fa a través d'Internet. De les empreses que necessiten un telèfon fix, molts requereixen que sigui una línia telefònica dedicada a part del telèfon de casa. Les funcions de trucades a la línia telefònica, com ara trucades en espera, bloqueig de trucades i correu de veu, sovint no estan permeses o s'han de desactivar.

• Telèfon amb cable (amb botons no al telèfon) si s’utilitza una línia telefònica.
• Auriculars de telèfon amb cable (no inalàmbric) amb micròfon de cancel·lació de soroll.
• Compte de missatge instantani. De tant en tant es requereix alguna cosa com Yahoo Messenger, però sovint les empreses tenen els seus propis sistemes.
• Skype o un altre servei de teleconferència. De vegades és necessari, però és gratuït.
• Compte de correu electrònic. Algunes empreses necessiten un proveïdor específic.
• Navegador web.
• Impressora. No totes les empreses necessiten impressores.
• Espai de treball tranquil i privat. La majoria de les empreses requeriran que el vostre espai de treball estigui en una habitació separada amb una porta i fins i tot amb un pany.

Alguns equips que es podrien requerir però normalment no són: trituradora de paper, armari de fitxers bloquejat, fax i subministrament d’alimentació de la bateria.