Alorica a Home Centres de trucades virtuals

Alorica at Home és una empresa de subcontractació d'atenció al client que dóna feina a milers d'agents domèstics a tot el país. Va adquirir el centre de trucades virtual West at Home el 2015 i desenvolupa les seves operacions de la mateixa manera que ho va fer West at Home, emprant agents de centres de trucades virtuals per proporcionar servei al client per la seva variada llista de clients.

Tipus de treball a casa

Alorica at Home contracta els seus agents com a empleats, no com a contractistes independents, de manera que els treballadors tenen el salari mínim garantit als seus estats. Reben trucades entrants i realitzen serveis com ara vendes, atenció al client, facturació, enquestes, gestió de comptes, xat en línia i assistència tècnica. Hi ha disponibles també treballs de centre de trucades i interpretació bilingües. La formació remunerada es realitza en línia a través de tutories a ritme propi.

Pagament i avantatges

El pagament d’agents Alorica depèn del tipus de programa en què s’hi trobi i de la quantitat de temps que treballa. Hi ha quatre tipus de programes: tarifa per minut, velocitat de temps de treball, trucada o tarifa horària garantida. Sigui el que sigui, si els vostres guanys totals no superen el salari mínim, el salari es cobrarà per complir les normes locals sobre el salari mínim setmanalment. Els agents solen guanyar entre el salari mínim i els $ 10 per hora. Els agents es paguen cada dues setmanes mitjançant xec, dipòsit directe o targeta de pagament.

L’empresa no ofereix temps lliure pagat ni paga per prestacions mèdiques. Tanmateix, ofereix als empleats l'opció de comprar beneficis mèdics i dentals. Els agents han d'estar disponibles per treballar almenys 10 hores setmanals.

Sol·licitud

Per sol·licitar una posició, feu clic al botó Aplica ara al lloc web de l'empresa i ompliu l’aplicació. Deixeu un temps a un costat, perquè l'aplicació és extensa. Heu de tenir almenys 18 anys i tenir un mínim de diploma d'escola secundària o un GED, però es considera que hi ha una educació universitària favorable. També heu de sentir-vos còmodes amb l’ordinador.

Un cop acceptada la sol·licitud, es convida els sol·licitants a fer una sèrie d’habilitats en línia i avaluacions de comportament. Després, es pot emetre una oferta.

Després de l’oferta preliminar, algunes posicions poden requerir una prova de medicaments i una comprovació de antecedents que serà pagada per Alorica.

Una vegada acceptat un lloc, pot haver-hi formació continuada sobre productes i serveis que ofereixen els clients.

Requisits tècnics

Els agents han de proporcionar el seu propi ordinador, servei de telefonia fixa, servei d’Internet i telèfon amb cable. Els requisits són molt similars als d'altres centres de trucades a la llar. El lloc web d'Alorica mostra els equips i els subministraments que necessiteu:

• PC (sense Mac)
• Monitor de 17 polzades o més gran
• Versió del sistema operatiu Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i 8.1 i Windows 10
• 1 GB de RAM mínim
• Velocitat mínima del processador d’1 GHz o millor en processadors multinual i 1,4 GHz en processadors d’un sol nucli
• Resolució gràfica mínima: 1024 x 768
• Targeta de so amb altaveus o auriculars per entrenar àudio
• Auriculars que es connecten al telèfon per processar les trucades
• Connexió DSL, de cable o de fibra òptica (sense connexions de connexió sense fils, per satèl·lit o 4G)

Restriccions geogràfiques

Alorica at Home només opera als Estats Units, però no contracta a tots els estats. Fins i tot als estats on contracten, els treballs no s'apliquen a tots els comtats ni a les àrees. Al principi del procés, l’aplicació us demana el vostre estat i us permetrà saber si sou elegible.