Tipus d’habilitats d’escolta amb exemples

És un bon oient? Aquesta és una habilitat suau molt valorada que busquen tots els empresaris. Al cap ia la fi, les persones amb aquesta capacitat són més propenses a entendre les tasques i els projectes, a establir relacions sòlides amb els companys de feina i també a poder resoldre problemes i resoldre conflictes.

Els empresaris us cercaran per demostrar habilitats d’escolta durant les entrevistes laborals. Descobriu per què les bones habilitats d'escolta són vitals en el lloc de treball. A més, mireu com construir aquesta habilitat, juntament amb mals hàbits per evitar.

El procés d’escolta

Escoltar-se en el context del treball és el procés mitjançant el qual obteniu una comprensió de les necessitats, demandes i preferències dels vostres grups d'interès mitjançant la interacció directa. Un interessat podria ser qualsevol persona del vostre cap, un client, un client, un company de feina, un subordinat, una alta direcció, un membre de la junta, un entrevistador o un candidat a la feina.

Hi ha dos components per escoltar activament amb èxit al lloc de treball: atenció i reflexió.

• Escoltar atent consisteix a mantenir el contacte visual, assentir amb el cap, tenir una bona postura i reflectir el llenguatge corporal de l’orador per mostrar interès genuí en el que diuen. A més d’aquests indicis no verbals, també heu de permetre que l’orador acabi el seu pensament en la seva totalitat.
• Reflexió és la repetició i la parafrasiig d’aquest que l’orador ha dit per demostrar que compreneu realment allò que us diuen.

Què fa un bon oient?

Els bons oients sempre s'esforcen per comprendre plenament el que els altres volen comunicar, sobretot quan la declaració no té claredat. L’escolta exigeix ​​l’intent de descodificar i interpretar missatges verbals i senyals no verbals (per exemple, el to de veu, les expressions facials, la postura física).

Els grans oients també mostren la seva curiositat i fan moltes preguntes. Fes això i faràs una gran impressió.

A través del seu llenguatge corporal i altres indicis, els oients efectius es comuniquen subtilment amb el parlant que estan escoltant. A més, animen i donen la benvinguda als pensaments, opinions i sentiments dels altres.

Una manera de demostrar les vostres habilitats d’escolta és permetre a l’entrevistador completar cada pregunta i declaració abans de respondre. No interrompu i assegureu-vos que les vostres respostes responen realment a la pregunta. Recordeu que és perfectament bé prendre uns quants moments per emmarcar la resposta adequada. Si ho feu, us demostrem que heu absorbit completament les paraules de l’orador i sou prou atent per formular la millor resposta.

Què fa un mal oient?

Interrompre l’altra part indica que les vostres habilitats d’escolta estan poc desenvolupades. De la mateixa manera, respondre d'una manera que no respon a la pregunta reflectirà malament les vostres habilitats d'escolta, especialment en una entrevista de treball.

Parlar massa és també problemàtic, ja que les converses adequades haurien d’ésser equilibrades i que les parts tinguessin el mateix temps per parlar. Monopolitzar una conversa li impedeix escoltar i l'altra part expressar plenament el que volen dir. Al final, això provocarà una mala impressió.

Veure distrets és també una qualitat d’un pobre oient. Això podria implicar qualsevol cosa, evitant el contacte amb els ulls per comprovar el telèfon o mirar mentre algú parla.

Exemples d’escolta eficaç

• Un candidat a la feina comparteix la seva comprensió d'una pregunta poc clara durant una entrevista i li pregunta si té raó.
• Un entrevistador adverteix que un candidat no la mira a l'ull quan afirma una força clau.
• Un treballador del servei d'atenció al client repeteix el problema o la denúncia d'un patrocinador per a assegurar-li que s'ha sentit.
• Un conseller assenyala i diu: "Us sento", per animar un client a continuar parlant de la seva experiència traumàtica.
• Un facilitador de reunions anima a un membre del grup reticent a compartir les seves opinions sobre una proposta.

• Un entrevistador fa una pregunta de seguiment per obtenir més aclariments sobre les maneres en què un candidat ha aplicat una habilitat crítica en una feina passada.
• Un gerent resumeix el que ha dit el seu equip durant la reunió del personal i els pregunta si ha escoltat correctament les coses.
• Al final d'una revisió de rendiment, un empleat reclama les àrees específiques en què el seu supervisor li demana que millori.
• En una reunió amb el client, un venedor fa una pregunta oberta com "Què puc fer per servir-te millor?" i anima el seu homòleg a expressar de ple les seves preocupacions.

• Una infermera informa a un pacient que és conscient del temor que es tracta de la seva pròpia cirurgia i diu que està allà per a ella.
• Un empleat presta molta atenció a un ponent en una sessió d'entrenament i fa preguntes sobre la informació que rep.

Habilitats laborals més valuoses

Tenir fortes habilitats d'escolta és essencial a tots els nivells organitzatius i millorarà les possibilitats de promocions futures. No obstant això, pot haver algunes habilitats suaus i dures que tinguin més valor que altres, depenent del camp de la carrera professional. Per determinar quines llistes d’habilitats haureu de destacar en el vostre currículum i entrevista, mireu les habilitats d’ocupació enumerades per feina.