Què faríeu si la vostra substitució no aparegui?

Quan feu una sol·licitud per a una feina de venda al detall o de servei al client, una pregunta que us podria fer és "Què faríeu si el vostre reemplaçament no aparegui quan arribi l'hora de tornar a casa?"

Aquesta és una pregunta crítica per a les posicions de servei al client. És important deixar clar que no sortiríeu, deixant la vostra missatge sense supervisió.

Aquí hi ha una selecció de respostes de mostra que podeu utilitzar per respondre a preguntes sobre el que faríeu si no aparegui el vostre substitut. Haureu d’assegurar-vos que us trobeu com a responsables, entenent la importància que hi hagi una cobertura suficient en tot moment.

Exemples de les millors respostes

• La cridaria primer, i veuria si ella només estava en trànsit, o s'ocupava d’una emergència en algun lloc. Llavors truca al gerent per veure si hi havia algú que pogués venir per alliberar-me, i em quedaria fins que arribés el meu substitut.
• No deixaria el pis sense personal. En primer lloc, consultaria amb el gerent i faria tot el possible per prendre les mesures necessàries per mantenir-les fins que es trobés la cobertura. Potser hauria d’esgotar-me per aconseguir els meus fills si no puc aconseguir algú per a ells, però tornaria fins que arribés un reemplaçament.
• Com a gerent, seria completament responsable de la cobertura. Si algú no va entrar i no vaig poder trobar un substitut, jo mateix cobriria el canvi.
• En el meu últim treball, això em va passar més d'una vegada. En aquell moment teníem diversos empleats que s'ocupaven de diferents problemes familiars i que de vegades es truca fora, fins i tot en un camí cap al torn. Sovint no vam ser notificats i, mentre intentàvem d'acomodar els seus problemes el més just possible, havíem d'assegurar-nos que teníem cobertura i que la resta de nosaltres no ens quedàrem. El que vaig fer va ser compilar una llista de torns "extra", és a dir, els que pensava que probablement quedarien lliures. Em vaig assegurar que els empleats que volguessin treballar més hores em facin saber la seva disponibilitat cada setmana. D'aquesta manera, sense trucar als empleats que lluitaven, vaig poder donar el treball addicional a aquells que ho volien. Per sort, vaig tenir un nombre de persones que tenien horaris flexibles i el problema no va durar més que uns quants mesos.

Reviseu més preguntes freqüents

És útil revisar les preguntes més freqüents fetes durant els llocs de venda al detall i al servei d’atenció al client, de manera que pugueu fer una pluja d’idees sobre algunes idees i obtenir exemples específics d’èxit quant a la pregunta formulada. Els entrevistadors volen proves concretes i exemples de casos en què vau fer o va aconseguir certes coses. Pensar en uns quants escenaris de la vostra experiència passada us ajudarà a mantenir els esdeveniments més importants en la vostra ment, preparats per compartir durant el procés d’entrevistes.

Durant la vostra entrevista, el gerent de contractació intenta determinar quin tipus d’empleat sereu i si sereu idoni per a la feina. Llegiu amb atenció la publicació de feines i descobriu-ne tant com sigui possible. D'aquesta manera, podeu personalitzar les vostres respostes per adaptar-vos a la cultura de l'empresa. Fer suficients recerques sobre la feina i la companyia faran que la vostra entrevista vagi més suaument per diverses raons. Se sentiràs molt més confiat en saber quan saps el que comporta la feina i com les teves habilitats coincideixen amb el que busquen.

També tindreu una bona idea de com vestir-vos per a la vostra entrevista. A més, és possible que entengueu millor quin és el seu enfocament i quins tipus de preguntes d’entrevistes us poden fer.

En investigar l’empresa i tenir una idea del que representen i del tipus de gent que hi treballa, així com del que és el seu negoci, no només estaràs preparat per respondre a les preguntes de l’entrevista, sinó que podrà preguntar-li bé les vostres preguntes pensades, que impressionaran al gerent de contractació. Recordeu que l’entrevista és un carrer de dues direccions i us fa aparèixer confiat i preparat quan podeu fer una conversa i no respondre a preguntes.