Com tractar els empleats difícils

La gestió seria fàcil si no fos per la gent. Per descomptat, la gent és el nostre principal actiu i hem d’aprendre a aprofitar els seus talents i navegar per alguns dels reptes que de vegades presenten.

En els tallers i els programes de formació, almenys tres dels principals responsables de temes relacionats amb el personal descriuen que són difícils de tractar, i inclouen com donar respostes constructives i positives efectives, com motivar els empleats i tractar amb personal difícil. A continuació es presenten algunes idees sobre el tercer repte identificat anteriorment, que tracta de treballadors amb dificultats.

Fes els deures

Passeu enrere i pregunteu-vos: "El que passa és que em va fer etiquetar a aquest empleat difícil "És molt probable que hi hagi un rendiment pobre (és a dir, que les vendes hagin baixat) o algun tipus de problema de comportament (adormir-se en una reunió). Recopileu totes les dades que pugueu: si és possible, obtingueu informació sobre altres fonts. És com un treball de detectius: estàs recopilant evidències per poder convèncer-te primer, després a l’empleat.

A continuació, escriviu un esbós del que voleu dir i de com ho voleu dir. Si és prou seriós, voldreu implicar el vostre personal de Recursos Humans. L'HR s'ocupa de la problemàtica de les persones de manera regular i us pot assessorar i ajudar-vos. Planifiqueu una reunió: permeteu una hora en una ubicació privada (oficina tancada o sala de conferències).

Finalment, retrocedeix i comprova la teva motivació. L’objectiu d’aquesta discussió ha de ser veritablement ajuda l’empleat: no castigar-los ni deixar-lo escapar només per treure'l del pit. Tenir el marc adequat en la discussió establirà el to i marcarà la diferència.

Expliqueu la dificultat i el problema de comportament o de comportament relacionat

De manera tranquil·la i conversacional, expliqueu a l’empleat quina és la qüestió o el comportament del rendiment i per què us preocupa. Hi ha un parell de models per fer això:

• SBR (situació, comportament i resultat): “En la nostra reunió aquesta setmana, es va quedar adormit. Vaig haver de despertar-te i avergonyir-te davant dels teus companys. "
• BFE (comportament, sensació i efecte): “Quan es va quedar adormit en la nostra reunió, sentia que no us interessava el que havia de dir. Això posa un mal exemple per a la resta de l’equip. "

Tot i que ho feu, bàsicament ajudeu el treballador a entendre què us preocupa i per què us preocupa. Per descomptat, si ja heu comunicat les vostres expectatives de rendiment, el debat no hauria de ser una sorpresa per al treballador.

Demana raons i escolta

Aquí és on es dóna a l'empleat l'oportunitat de donar el seu costat. Feu preguntes sobre preguntes obertes, però no interrogeu.

La clau aquí és escoltar realment: fets i sentiments. Pot haver-hi motius legítims per al problema; generalment, almenys des de la perspectiva de l’empleat. La comprensió de les causes reals subjacents us ajudarà a vosaltres i al treballador a fer el següent pas.

Resol el problema

Aquest és tot el punt de la discussió, oi? Elimineu les causes i feu que el problema desaparegui. També és una oportunitat d'entrenament per al treballador per aprendre i desenvolupar-se. Aquesta hauria de ser una discussió col·laborativa. De fet, el millor és sol·licitar les idees de l’empleat per resoldre el problema primer. La gent dóna suport al que crea. La idea de l’empleat pot no ser tan bona com la vostra, però tindran més probabilitats de posseir-la i aconseguir-ne l’execució. Si no esteu segurs que la idea de l’empleat funcionarà, sempre podeu afegir els vostres propis com a idea addicional.

Demaneu compromís i establiu una data de seguiment

Resumiu el pla d’acció i demaneu el compromís de l’empleat. A continuació, assegureu-vos de configurar i acceptar una data de seguiment per comprovar l’avanç. D'aquesta manera, si les idees inicials no funcionen, podeu plantejar idees addicionals. També deixeu que l’empleat sàpiga que no el deixeu lliscar.

Expresseu la vostra confiança i enumereu les possibles conseqüències

Si això és només la primera discussió i no és una infracció greu, no hi ha cap necessitat d’esmentar les conseqüències. en cas contrari, haureu d’assegurar-vos de descriure clarament què passarà si hi ha una millora insuficient del rendiment o si el comportament no millora.

De qualsevol manera, acabeu amb una nota positiva, expressant la vostra confiança que les solucions que s’aconsegueixin funcionaran. M'adono que això és difícil de fer si no vol dir sincerament això; si és així, no ho diguis. Després de la reunió, documenteu la discussió i mantingueu-la al fitxer del vostre empleat. A continuació, assegureu-vos que hi ha un seguiment.

La línia de fons

Un munt de bons empleats es molesten de tant en tant. En algun moment de les nostres carreres, tots ho fem. Si seguiu aquest procés, tornareu a la majoria de la pista abans de sortir de les mans.