Realització de debats laborals difícils

Les converses difícils són la base de la millora del rendiment i de la solució de problemes per als directius de tots els nivells. Desafortunadament, massa directius tarden a dur a terme aquestes converses per por de represàlies o perquè creuen que la conversa posarà en perill la seva relació amb l’altra part. És imprescindible tenir control sobre aquestes emocions i la millor manera de desenvolupar confiança per oferir converses difícils és seguir un procés estructurat.

10 consells per millorar la comoditat amb converses difícils

1. Feu la planificació: La seva observació dels comportaments en qüestió i la vostra capacitat de connectar aquests comportaments amb l'empresa són essencials. Conegueu on voleu que vagi la conversa. Els mestres de feedback reals desenvolupen la disciplina per escriure i practicar l'obertura de converses prevista. La planificació prèvia evita el mal rendiment!
2. L'oportunitat és essencial: Si heu rebut una revisió anual del rendiment que inclogui crítiques d'alguna cosa que suposadament o no vau fer fa uns mesos, ja saps com és que no té res a veure amb una notícia ranci. És la vostra feina com a gestor per assegurar-vos que els comentaris siguin conductuals, centrats en les empreses i oportuns. El meu company d’escriptor del meu primer llibre, Lliçons pràctiques en lideratge, va suggerir que el valor de la retroalimentació constructiva es va reduir en un 50% cada dia que es va retardar a donar-li.

   Si les emocions són calentes, deixeu que les coses es refredin una mica. Mentre acabo de completar-vos la implora de proporcionar informació oportuna, tan a prop de l’incident com sigui possible, si les coses s’escalfen, tingueu un dia per deixar-los refredar una mica. Simplement no deixeu que es mantingui durant molt de temps.

1. Trieu l’opció: Si el vostre tema difícil és veritablement vergonyós o anticipeu una resposta emocional, eviteu la configuració oberta o les sales de conferències amb finestres de vidre. No errareu de l’altra banda si seleccioneu un entorn dissenyat per intimidar. Una configuració privada i neutra és la millor per a converses més difícils. Si teniu por de repercussions físiques, consulteu el vostre representant de H.R. que pot decidir estar present amb vosaltres.
2. Prepara la teva actitud: És imprescindible aprofundir en aquestes discussions amb una sensació de confiança i una actitud que demostra que esteu tranquils i compromesos amb un resultat positiu. El to de veu, el llenguatge corporal i el contacte visual són importants. Recordeu que aquesta conversa és important per a la vostra empresa, el vostre equip i la persona que es troba davant de vosaltres. Gestioneu-vos per representar el nivell de resolució adequat amb el nivell de preocupació adequat per al benestar de l’altra part.

1. Utilitzeu la frase d'obertura que heu preparat en la sessió de planificació: Un bon obturador identifica el comportament, el vincula a l’impacte de l’empresa i indica la necessitat de canviar. No us sentiu obligat a embolicar-lo en elogis. Mentre que alguns professionals de la retroalimentació aprecien un feedback constructiu "intercanvi" amb positiu, molts creuen que això simplement confon el missatge. I, per descomptat, haureu de donar un feedback positiu, quan es guanyi, de forma primerenca i sovint.
2. No perdis el control de la conversa: Més d’uns gerents ben intencionats s'han trobat invertits en aquestes converses. Si el participant respon a la vostra declaració inicial amb alguna cosa com ara: "Bé, m'hauria fet que si fos un millor gerent", no us defenseu i deixeu que la conversa es converteixi en un argument sobre el vostre rendiment. Una resposta raonable podria ser: "John, aquesta conversa tracta sobre el comportament que vaig descriure i l’impacte que té sobre el nostre negoci, no sobre el meu rendiment".

1. No s’ha de descarrilar pels treballs d’aigua: Els homes i les dones ploraran en ocasions i, tot i que són incòmodes, sovint és la manera de respondre a l’estrès de l’individu. Estigueu preparats amb un teixit. Permetre que es componin temps. Si cal, feu una breu pausa. Podeu ser empàtic amb la situació, simplement no deixeu que les llàgrimes descarrilin l’enfocament per aconseguir la resolució adequada.
2. Promociona un diàleg: El millor feedback i les converses centrades en el comportament són discussions, no monòlegs. L’altra part us donarà obertures per crear un debat, si escau. Mireu per confirmar la comprensió i demaneu idees sobre com enfortir o canviar el comportament en qüestió. Ja saps que funciona quan la persona que rep la recepció ofereix idees sobre les seves pròpies millores.

1. Recordeu treballar cap a la vostra direcció planificada per a la conversa: Si el comportament és una habilitat o coneixement relacionat, veniu preparats amb idees per a la formació. Si s’encarrega d’afavorir la confiança o animar l’individu a fer el pas següent, poseu-vos el barret d’entrenament. Si el tema se centra en un comportament inacceptable, reitereu l'impacte empresarial del comportament i oferiu consells clars per evitar-ho en el futur. Quan es tracta dels temes més difícils d’actuació o de comportament, ha d’haver implicacions en l’incompliment.

1. Construir un pla d'acció junts: Un cop obtingut claredat sobre el tema, treballeu junts per definir el camí a seguir. Acorda un pla d’acció i fixeu una data clara per al seguiment i el debat del progrés.

La línia inferior

La majoria dels directius estan estancats a fer el que perceben serà una conversa difícil. L’altre secret és que la majoria de la gent vol fer comentaris i vol millorar. En una enquesta després d’enquesta realitzada als meus tallers, les persones expressen de manera aclaparadora que desitgen que els seus directius els donessin més comentaris, tant constructius com positius. En lloc de retardar aquests debats sobre rendiment, carrera i millora empresarial, planifiqueu l'èxit i utilitzeu el procés i els consells anteriors per ajudar-vos a enfortir el vostre rendiment amb aquesta eina de gestió crítica.