8 consells per ajudar a enfortir les habilitats per solucionar problemes en equip

Les habilitats per resoldre problemes de grup, com fer exercici i tocar el piano, es fan més fàcils i eficaços amb una pràctica àmplia. Malauradament, la majoria dels directius no reconeixen la necessitat de desenvolupar els músculs dels seus equips en la presa de decisions i en la resolució de problemes, deixant diners i rendiment sobre la taula i potencialment danyant la seva reputació.

I, tot i que tots sabem que escoltar música clàssica o pensar en fer exercici no canviarà res, tampoc desitjaríeu que el vostre equip fos millor per resoldre problemes de clients i organització. És hora de posar el vostre equip a treballar per enfortir les seves habilitats de resolució de problemes.

Tingueu en compte la creació de la cultura de deixalles fumegudes amb el vostre equip

En massa llocs de treball, la cultura imperant suggereix que la majoria dels problemes pertanyen a una altra persona. En algunes de les cultures que he trobat, la resistència a resoldre i resoldre voluntàriament un problema és alhora risible i trista.

Utilitzo una anècdota d’un grup d’individus en una oficina observant i parlant d’un bidon de fumar a la cantonada per amplificar el punt.

"És que es pot tirar la brossa?" pregunta al primer treballador.

"No n'estic segur," diu el segon treballador. "És fumar, però," afegeix.

"Em pregunto qui posseeix això" ofereix un tercer empleat.

"No sóc jo," va dir el primer.

"Crec que aquest problema va més enllà de les nostres qualificacions de pagament" va dir el segon.

"Segur que algú ho posa abans que sigui massa gran" va dir el tercer.

"Bé, és hora de tornar a treballar" va dir el primer.

Cadascun assenyala i torna a les cabines.

Tot i que és poc probable (amb sort!), Qualsevol grup ignoraria un bidó d'escombraries, la manca d'iniciativa per resoldre fins i tot els problemes més fàcils en el lloc de treball és frustrant per a molts directius. Desafortunadament, aquests mateixos gerents frustrats solen contribuir a la manca de voluntat del seu equip per resoldre problemes.

3 grans raons per les quals el vostre equip no pot superar la resolució de problemes:

1. Esteu gestionant el vostre equip i heu entrenat a tothom a esperar les vostres indicacions, fins i tot per a les tasques més senzilles. Nota: la majoria dels gestors de microgeneració desconeixen el seu estil i el seu impacte advers. Demaneu-li a algú algun comentari sobre vosaltres.
2. Encoratges l'experimentació i mossegues metafòricament a la gent si comet un error. Res no comprimeix la iniciativa del grup de manera més eficaç que els comportaments contradictoris del cap.
3. No heu promogut activament una cultura que fomenti el desenvolupament i la col·laboració espontània dels equips per resoldre problemes. En aquests entorns, sovint veig gerents que destaquen i respectin els rols de les persones i vegin la col·laboració del grup com a menys important. Com a conseqüència, els empleats són alhora desconeguts i incòmodes amb la col·laboració per abordar qüestions més grans.

Els dos primers comportaments són indicadors de la necessitat de formació i coaching. El tercer és fàcilment resolt amb la introducció d’alguns processos i enfocaments senzills però efectius.

8 consells per ajudar el vostre equip a enfortir les habilitats per resoldre problemes:

1. Resolució de problemes de grup per iniciar-se amb la creació de petites victòries. Per als equips desconeguts de treballar junts, seleccioneu les iniciatives més petites que mereixin una consideració de grup i el consens final. Resisteix a la teva temptació d’oferir la solució i, en canvi, servir de facilitador per a la consideració en grup del problema. A mesura que el grup guanya experiència col·laborant, serveix d'alguns dels reptes més grans i més brillants del lloc de treball. L'èxit genera èxit.
2. Doneu a l'equip autonomia per implementar les seves idees. Res no comporta responsabilitats com tenir la solució i la implementació de la solució. La vostra disposició a deixar que un grup tingui un problema des de la identificació a la resolució reforça la vostra confiança i confiança en el seu treball. Les persones i els equips responen positivament a la confiança del cap.

1. Ensenyar al vostre equip a emmarcar els problemes. El marcat és una tècnica poderosa per analitzar una situació des de múltiples perspectives. Per exemple, un equip de productes pot considerar l’anunci d’una nova oferta d’un competidor com a amenaça al mercat. Una altra visió podria suggerir que el competidor ara es centrarà singularment a portar aquest producte al mercat, deixant-los vulnerables a una nova oferta de la vostra empresa amb un grup de clients diferent. Ensenyeu als vostres equips a emmarcar qüestions des de múltiples perspectives: positives, negatives o neutres, i després animar-los a desenvolupar solucions úniques per a cada marc.

1. Animeu l'equip a recórrer a la vostra ajuda per eliminar els obstacles o assegurar els recursos necessaris. Part del vostre èxit en l'enfortiment de les habilitats de resolució de problemes del vostre equip és eliminar-vos com a part crítica del procés de desenvolupament de solucions. En lloc de mantenir el tribunal en reunions d’equips i, eventualment, inclinar el grup amb les vostres opinions, assegureu-vos que tothom entén la vostra voluntat de donar suport a l’equip treballant a través de funcions i en l’escala organitzativa per aconseguir pressupostos, talent i altres recursos essencials.

1. No respongueu mai a fallades ni a fallades amb ira. Mentre que un grup d’inici de fallades sobre un problema important és frustrant i fins i tot induint la ira, es tracta d’un comportament destructiu i s’ha d'evitar. La resposta adequada és desafiar l’equip a retirar-se de la situació i analitzar el que va funcionar i el que no funcionava. Demaneu-los que descriguin com milloraran en el futur i després seguiran endavant. Un fracàs persistent és tòxic per a l'entorn de l'equip.
2. Establiu expectatives altes. Tot i que els passos anteriors suggereixen que tingueu com a gestor una funció reduïda o eliminada, obtindreu la darrera paraula sobre les recomanacions del vostre equip. Si l’equip no ha pogut pensar a través d’un problema complex o considerar totes les opcions com a part del seu desenvolupament de solucions, és raonable que retorneu i els desafieu a aprofundir. Una tècnica perquè els equips docents pensin críticament en un tema és mitjançant l’ús d’un debat adequat. En lloc de criticar una idea, feu preguntes que portin al grup a entendre que és més complex o requereix una visió diferent a la presentada. Les preguntes ensenyen!

1. Anima els equips a recórrer a l'experiència externa. Una de les trampes clàssiques dels equips és el pensament grupal, un procés en què el grup es centra exclusivament en les seves idees i suprimeix o rebutja punts de vista externs i diferents. Es evita fàcilment aquest perillós parany assegurant que l’equip es basa en individus que puguin avaluar objectivament supòsits i enfocaments i proporcionar retroalimentació sincera.
2. Celebra sovint! L’estrès i les pressions de l’obra es poden suposar per la sensació d’acompliment i de contribució. L’oportunitat de gaudir d’aquests èxits durant uns instants ofereix un fort reforç per als beneficis de treballar junts per resoldre problemes.

La línia de fons

Un famós investigador d'equips, J. Richard Hackman, va suggerir una vegada que la grandesa era possible amb tots els equips, però no hauríeu de comptar amb ella. El seu missatge va ser que els equips funcionen millor quan hi ha una estructura clara, un suport adequat i processos definits que es reforcen de manera positiva. L’essència del treball en grup és la resolució de problemes, i la fórmula per enfortir la capacitat d’un equip per fer-ho és idèntica a la fórmula d’excel·lència en música o exercici: una instrucció adequada i una pràctica àmplia amb comentaris de qualitat.

És hora d’ajudar al vostre equip a enfortir les seves habilitats per resoldre problemes.