Com es pot obtenir clarament el seu punt

Quan estem tractant d'aconseguir un punt a una altra persona, pensem sovint en el que volem dir. Aquesta és la manera incorrecta d’aconseguir-ho. En comptes de centrar-vos en el que vulgueu dir per fer arribar el vostre punt de vista, heu de centrar-vos en el que voleu que l'altra persona s’escolti.

Què vull dir?

Tant si esteu donant instruccions a un empleat, com per demanar menjar a la ruta o bé escrivint un memo explicant el nou codi de vestimenta que voleu assegurar-vos de transmetre el vostre punt. Voleu dir només el correcte, de manera que l’altra persona entén el vostre punt. De vegades practiques el que diràs. Sovint escrivim esborranys dels nostres notes i discursos per assegurar-nos que fem servir les paraules correctes. Tot això per assegurar-vos que envieu el missatge correcte.

S'han escrit nombrosos articles i llibres que expliquen per què l’enviament del missatge adequat és tan important i us ensenyarem com enviar exactament el missatge que voleu enviar. Els seus autors destaquen la importància de ser concisos, precisos i específics a l'hora de triar les vostres paraules, independentment de si les escriviu o les feu parlar. Et diuen que aquesta és la millor manera d’arribar el teu punt de vista al vostre públic.

Qui és el meu públic?

Tots sabem l'important que té el nostre públic a l'hora de decidir què direm i de com ho direm. Explicar el valor d’un nou sistema de telèfon és diferent si parleu amb el departament de finances que si us adreceu al personal de vendes de telèfons. Com més coneixeu el vostre públic, més fàcilment s’adaptarà el vostre missatge. Com més s’adapti al missatge del vostre públic, més probabilitats s’obtindrà el vostre punt de vista.

Com els puc arribar?

Tot i que el missatge que envieu és important, el missatge que escolta el receptor és encara més important. Si coneixeu el vostre públic, normalment teniu una idea de com interpretaran o filtraran el que dieu. Podeu fer-ho servir a l’avantatge per assegurar-vos que reben el missatge que esteu intentant enviar.

Tots sabem, per exemple, que si ens dirigim a un grup de primers estudiants, no podem utilitzar "paraules grans" perquè no ho aconseguiran. No entendran el nostre missatge. De manera que escollim paraules que entendran. En lloc d’utilitzar "paraules grans" que transmeten el missatge que volem enviar, fem servir paraules que creiem que comprenen. D'aquesta manera escoltaran el nostre missatge i ho entendrem.

No intenteu explicar els conceptes tècnics als comptables mitjançant termes tècnics. No utilitzeu una analogia financera per obtenir un punt al Departament de creació. Si voleu que el vostre departament de serveis pugui gestionar més trucades al dia, expliqueu-ho. No els diguis que necessiten "reduir l'interval de temps entre les oportunitats de la interfície amb el client".

Gestioneu aquest problema

Per augmentar les possibilitats d’obtenir el vostre punt de mira, focalitzeu-vos més al receptor que en el remitent. Adapteu el vostre missatge al vostre públic per millorar-ne la comprensió. No us preocupeu tant pel que vulgueu dir com pel que voleu que escolten i entenguin.