Què diuen les lleis de privadesa sobre les trucades dels empleats?

Si truqueu cap línia de servei d'atenció al client, és probable que escolteu una declaració registrada que expliqui que la vostra trucada telefònica es pot "controlar per obtenir un control de qualitat". Aquest tipus de seguiment és el procediment operatiu estàndard per a moltes empreses i, dins de certs paràmetres, és perfectament legal. El que planteja la pregunta: quins són els límits a la capacitat dels empresaris per obtenir trucades telefòniques dels empleats?

Quan està bé que un ocupador escolti trucades de telèfon i missatges dels empleats?

El vostre empresari té dret a escoltar qualsevol trucada telefònica relacionada amb l'empresa, fins i tot si no us ho fan saber que estan escoltant. Segons el lloc web legal Nolo.org:

En general, és legal que els empresaris supervisin les trucades telefòniques relacionades amb el negoci des de les seves pròpies instal·lacions, per exemple, per avaluar la qualitat del servei al client. No obstant això, una llei federal, la Llei de privadesa de les comunicacions electròniques (ECPA), o ECPA (18 § § § 2510 a 2720), posa algunes limitacions importants en aquest dret. L’ECPA restringeix les persones i organitzacions, inclosos els empresaris, a interceptar comunicacions per cable, oral o electrònic.

Segons la Llei, fins i tot si es fa un seguiment d'una trucada per motius empresarials, la qual cosa és perfectament legal, si entra una trucada personal, l'empresari ha de penjar-se tan aviat com ell o ella senti que la trucada és personal. Un empresari pot supervisar una trucada personal només si un empleat sap que la trucada en qüestió està sent supervisada i que ell o ella ho consent.

Tot i que això sembla una decisió bastant senzilla, pot cobrir totes les vostres comunicacions o no. Per exemple, què passa si realitzeu una trucada telefònica privada malgrat les normes de "trucada telefònica personal" de la vostra empresa? Segons la Privacy Rights Clearinghouse, "quan se'ls demana als empleats que no facin trucades personals a partir de telèfons comercials específics, l’empleat corre el risc que es puguin controlar les trucades a aquests telèfons".

Quins altres tipus de vigilància del lloc de treball està bé?

Mentre que l’empresari no hauria d’escoltar les vostres trucades telefòniques privades sense el vostre coneixement i consentiment, tenen altres drets gairebé tan invasius. Per exemple, els empresaris tenen el dret de fer enregistraments d'àudio i vídeo dels empleats (sempre que no es trobin als banys o als vestidors). En alguns estats, tenen el dret d’escoltar la bústia de veu gravada als telèfons comercials (normalment després que l’empleat hagi escoltat el missatge).

A més d’aquest tipus de supervisió, els empresaris també tenen dret a instal·lar un programari que rastregi el vostre ús d’Internet, controla les vostres pulsacions de teclat i observa el nombre d’heures durant les quals realment esteu treballant en documents relacionats amb el treball.

Resum

Si us preocupa que la vostra empresa faci servir l’ús personal dels telèfons, les xarxes socials o el correu electrònic, teniu raó de preocupar-vos. Depenent del tipus de treball que feu i del tipus d’empresari per al qual treballeu, hi ha una possibilitat significativa de que esteu sent monitoritzats. També hi ha una bona probabilitat que el seguiment sigui legal. Per evitar compartir informació privada amb el vostre cap, la millor opció és utilitzar el vostre propi telèfon i portàtil i portar les vostres comunicacions personals fora de l'edifici d'oficines.