Condicions del centre de trucades casolanes que heu de conèixer
Resolem els teus dubtes sobre la nova llei del lloguer (sessió en castellà)
Taula de continguts:
Si voleu començar a treballar a casa com a agent domicili (o centre d’atenció telefònica virtual), haureu de conèixer la paraula. A continuació, es mostren alguns termes que podeu trobar a l’hora d’investigar aquest camp de treball a casa.
01 Temps de conversa
Un centre de trucades d’entrada és un centre de trucades on els agents de telefonia només operen a les trucades de telèfon entrants d’una empresa o organització. Els agents de centres de trucades entrants ofereixen sovint servei d'atenció al client o assistència tècnica a les persones que truquen, però també poden vendre productes i serveis o fer cites. Un centre de trucades d’entrada pot ser un centre de trucades tradicional o un centre de trucades virtual.
03 Centre de trucades sortints
Un centre de trucades de sortida és un centre de trucades on els agents de telefonia o els operadors de telemàrqueting només realitzen trucades telefòniques de sortida per a una empresa o organització. Els agents dels centres de trucades sortints solen vendre productes i serveis o fer cites. Un centre de trucades sortint pot ser un centre de trucades tradicional o un centre de trucades virtual.
04 Telemaràmica
La telesalut és el lliurament de serveis relacionats amb la salut mitjançant tecnologia de telecomunicacions. La tecnologia podria incloure telèfon, videoconferència i correu electrònic. Es pot distingir entre un pacient i un professional sanitari o entre professionals sanitaris.
La telesalutació engloba les matèries de telemedicina, telenovés i tria. La gestió remota de casos i l'assessorament o informació de salut per telèfon són alguns dels treballs de telesalut que sovint realitzen les infermeres.
La telesalut no significa necessàriament el teletreball per al professional sanitari, tot i que pot. La telesalutació també pot ser coneguda com a telemedicina o telenovés.
05 Telèfon Triage
El triatge telefònic és quan un professional mèdic, normalment una infermera registrada, parla per telèfon a un pacient i avalua els símptomes del pacient o els problemes de salut i ofereix assessorament.
Això es fa utilitzant protocols clínics que ajuden a la infermera a determinar la gravetat dels problemes de salut del pacient i classificar-los segons la urgència. Les infermeres de triaje telefònic educen els pacients i els guien a la cura adequada.
Els serveis de triaje telefònic són oferts per centres sanitaris, sovint per a que les oficines del metge tinguin trucades de pacients que tracten de contactar amb el metge. El triatge telefònic no implica necessàriament el teletreball per al professional sanitari, tot i que sí. La tria del telèfon cau sota el vast paraigua de la telesalut. També es pot anomenar triage de telèfons, triage d'infermeria telefònica, telesalto, telenovel·la i teletreball.
06 Call Center
Un centre de trucades tradicional és una ubicació central on els agents de telefonia o els operadors fan trucades de sortida o truquen les trucades d'una empresa o organització. Aquestes trucades poden ser trucades de servei al client o de venda. Els agents dels centres de trucades poden especialitzar-se en un tipus de trucada o només poden prendre un tipus.
Descripció del treball del centre de trucades i requisits de l’agent
Quins són els requisits de treball (educació, experiència, etc.) per als agents del centre de trucades? Informeu-vos de la feina tant a casa com a l'oficina.
Preguntes que heu de fer i que no heu de preguntar en una entrevista de feina
Coneixes quines preguntes cal evitar durant les entrevistes? Tot i que no són estrictament il·legals, aquestes preguntes fan que la vostra empresa sigui vulnerable. Per tant, eviteu-les.
6 tipus de llenguatge figuratiu que heu de conèixer
Les metàfores, similituds, sinecdoques, personificacions, hipèrboles i jocs de paraules ofereixen brillantor i estil a la vostra escriptura, ja que l'escriptura figurativa afegeix complexitat.
