Descripció del treball del centre de trucades i requisits de l’agent

Tot i que no hi ha cap descripció de feina del centre de trucades virtual, ja que cada empresa té requisits diferents per als seus agents i per a cada tipus de posició, hi ha certs actius que un sol·licitant del centre de trucades pot aportar a la feina. Ara, hi ha algunes qualificacions molt bàsiques que gairebé totes les empreses de centres de trucades requeririen. Cal destacar que els centres de trucades domèstiques solen tenir requisits més estrictes que els de l’oficina.

Mireu si teniu el que necessiteu i compreneu el que voleu destacar en la vostra sol·licitud en línia.

Requisits bàsics de treball del centre de trucades

Ha de tenir 18 anys

Les empreses de centres de trucades domèstiques no contractaran menors, en la seva major part, encara que hi hagi alguns que tinguin oficines.

Ha de tenir un diploma de batxillerat

Normalment, un GED és acceptable. Algunes empreses poden preferir un títol universitari o almenys alguna educació universitària.

Experiència en atenció al client

Els centres de trucades virtuals solen desitjar una mica d'experiència en el servei d'atenció al client, però això pot ser en el comerç minorista o en un treball sense telèfon. Els llocs de treball a l'oficina poden contractar a algú sense experiència laboral, però els treballs basats en la llar rarament tindran aquesta oportunitat.

Legalment capaç de treballar al país on resideix

És possible que els centres de trucades que contractin contractistes independents no ho requereixin. Però les feines de centres d'atenció a la feina, tant virtuals com a les oficines, solen fer-ho.

Bones habilitats de parla

Això significa una bona gramàtica, molt poc accent i una manera agradable de tractar amb la gent.

Passi una comprovació de fons criminal

Els agents del centre de trucades casolanes han de passar una comprovació de fons (que també podria incloure una comprovació de crèdit). Unes quantes empreses demanen als candidats que paguin per això, però la majoria no ho faran.

Empleneu un examen de valoració en línia

Moltes empreses faran que els sol·licitants es sotmetin a una prova en línia abans que puguin presentar una sol·licitud. Pot ser que siguin proves de personalitat o habilitat o les dues. Això podria incloure una prova de veu o una trucada de mostra, possiblement una entrevista telefònica.

Habilitats addicionals necessàries per als agents del centre de trucades

Algunes empreses del centre de trucades poden requerir-les, o simplement es poden preferir. Tingueu en compte que com més estrictes són els requisits per a la feina, més probablement pagui: vegeu més sobre el pagament del centre de trucades.

• Experiència prèvia al centre de trucades
• Experiència en vendes
• Habilitats informàtiques com la comprensió de tecnologies de Microsoft Office, correu electrònic i xat
• Processament de textos amb un cert nombre de paraules per minut
• Habilitats bilingües
• Bones habilitats de matemàtiques i escriptura
• Competències especialitzades, formació o llicències (infermeria, assegurances, informàtica, etc.)
• Coneixement o experiència en la indústria de la companyia
• Alguns estudis universitaris o universitaris

Requisits de l’agent del centre de trucades virtuals

• Coneix els requisits específics de l’oficina
• Compra d'equips especialitzats com a auriculars
• Possibilitat de viatjar a determinats llocs de vegades
• Residència en una àrea determinada (fins i tot per a llocs de treball que no requereixin viatges)

Si creieu que teniu el que necessiteu per treballar com a agent de centre de trucades, consulteu aquesta llista de treballs de centre de trucades.