Treballeu al Centre de trucades a la llar - Preguntes més freqüents

01 Quin tipus de treball ofereix l’empresa agents de centres de trucades a domicili?

En primer lloc, esbrineu si la companyia que esteu considerant contractes amb clients ofereix servei de centre de trucades o si l’empresa utilitza aquests serveis. I, a continuació, quin tipus de treballs de centre de trucades ofereix? Els tipus més comuns són:

• Vendes o telemàrqueting
• Servei d'atenció al client
• Verificació
• Suport tècnic
• Enquestes
• Garantia de qualitat
• Reserves

02 L'empresa contracta on visc?

Tot i que sembla que el centre de trucades a casa es pot fer des de qualsevol lloc, moltes empreses només contracten des de determinades ubicacions. Consulteu aquestes llistes de llocs de treball de centres de trucades a casa per ubicació per trobar empreses que contractin a la vostra zona: centres de trucades a Canadà i centres de trucades per part dels Estats Units.

03 Quin tipus d’equip d’oficina domèstica és necessari?

Els requisits d'oficina per a centres d'atenció telefònica varien d'una empresa a una altra. Com a mínim, necessitareu una computadora actualitzada i una línia telefònica terrestre. En la seva major part, no haureu d’haver d’adquirir equip especialitzat per a un empresari en particular. L'equip i el programari haurien de ser un equipament bàsic, general que es pugui utilitzar per a diferents empresaris. Algunes empreses exigeixen que treballeu en una habitació amb una porta per minimitzar les distraccions. Però fins i tot si no s’exigeix ​​una porta, haureu de planificar l’atenció a la infància si els vostres fills són prou joves que necessiten l’atenció.

04 L'empresa cobra quotes que els sol·licitants?

Com a norma general, els empresaris paguen els treballadors, no al revés. Les estafes de treball a casa intenten recopilar tarifes falses, així que vés amb compte amb qualsevol empresa que cobri qualsevol cosa. Dit això, algunes empreses legítimes requereixen que els treballadors potencials paguin una tarifa única per un control de fons i de crèdit. Sovint es tracta d’uns 50 dòlars, però no hauríeu de pagar per això fins que no s’ofereixi una posició (condicionada a una comprovació de fons satisfactòria).

Preus de tenir cura de:

• Despeses d'aplicació
• Costos de proves
• Especialitzeu-vos en equipament i programari
• Formació
• Qualsevol taxa que es repeteixi

05 Quines habilitats es necessiten per convertir-vos en un agent de centres de trucades a casa?

Les habilitats varien en funció del tipus de treball. La majoria requereix que els treballadors tinguin 18 anys amb un diploma d'educació secundària o un GED i tinguin una experiència de servei al client anterior. Tot i que es prefereix l'experiència en el servei d'atenció telefònica, alguns acceptaran experiència en llocs de venda al detall o en altres llocs que no siguin de telèfon. Qualitats que busquen els empresaris:

• Fiabilitat
• Auto motivat
• Presència professional del telèfon (bona gramàtica)
• Orientat al detall
• Competències bàsiques en matemàtiques i escriptura
• Coneixement de sistemes de processament de textos

També hi ha moltes oportunitats per als agents de centres de trucades bilingües.

sobre les qualificacions dels agents del centre de trucades.

06 En quina base us pagaré?

Els agents de centres de trucades de treball a casa solen pagar una tarifa per minut, per trucada o per hora. Els agents que es paguen per trucada o per minut només es paguen pel temps dedicat al telèfon, no per al temps d'espera de les trucades. Per a aquells que es paguen per trucada, òbviament, el desplaçament ràpid a través de trucades significa més diners.

Si el treball és una posició de venda, assegureu-vos de comprendre tots els detalls del pla de pagament d'incentius de vendes. Què és la comissió? Hi ha un pagament base mínim? L'empresa proporcionarà avantatges comercials? Per obtenir més informació sobre els sous, consulteu aquest article sobre les estructures de pagament del centre de trucades.

07 Els agents de centres de trucades a la llar són empleats o contractistes independents?

Les empreses contracten agents de centres de trucades domiciliàries com a empleats i com a contractistes independents.

Tant si sou contractista independent com si sou un empleat, fa la diferència en els vostres impostos. Normalment, per als contractistes independents, les empreses no retenen els impostos sobre la nòmina. Tanmateix, denuncien ingressos a l'IRS, que esperen que pagueu impostos.

Els contractistes independents tenen menys probabilitats de rebre una tarifa horària que els empleats, tot i que els treballadors no sempre paguen un salari per hora. Tingueu en compte que els empresaris han de garantir el salari mínim. Per exemple, si un empleat es paga amb una tarifa per trucada i no hi ha trucades, l’empleat haurà de pagar almenys un salari mínim. Els contractistes independents no estan subjectes a les lleis de salari mínim o de hores extraordinàries.

08 Quin serà el pagament?

Sembla una pregunta senzilla, però no ho és. La compensació dels agents de treball a casa sovint és bastant complicada. Fins i tot si l’empresa paga per hora, podrien haver-hi diferents tarifes horàries per a cada client de la companyia. I si se us paga per trucada o per minut, comproveu si hi ha un mínim que podeu esperar si no hi ha cap trucada o pocs.

Tant si es paga a l’hora com si no, intenteu determinar la vostra remuneració horària mitjana, de manera que pugueu comparar una feina amb una altra. No us oblideu de tenir en compte els costos de l’oficina de domicili, com una línia telefònica addicional o una subscripció a la protecció antivirus. I quan es compara una feina basada en la llar a una feina laboral fora de la llar, és possible que vulgueu tenir un estalvi en els costos de guarderia i desplaçaments.

09 Quantes hores estan disponibles / necessàries?

Una vegada més, això és tan complicat com saber quant es pagarà. Algunes empreses requereixen un compromís mínim de temps, mentre que d'altres no requereixen un nombre mínim d’hora ni prometen cap tipus de temps. Alguns poden requerir treballar caps de setmana o nits, mentre que altres no poden oferir hores en aquells moments.

Els que contractin contractistes independents poden oferir treballs sobre la base de projectes per a clients individuals. Així, doncs, quan es compleixin les necessitats d'un determinat client, és possible que hagueu de tornar a sol·licitar el treball d'un nou client. Si preferiu treballar a temps parcial, consulteu aquesta llista de treballs de centre de trucades virtuals a temps parcial.

10 Quina classe de formació és necessària?

Tots els llocs de treball de centres de trucades de treball a casa requeriran una mica de formació, però la quantitat variarà en funció del tipus de treball i de l'empresa. Les empreses que contracten agents per treballar per als clients poden necessitar la reconversió d’agents quan es traslladen a un nou client.

Les empreses més reputables us pagaran per formació, però algunes empreses no ho fan. Uns quants realment us cobraran per formació, però eviteu aquestes empreses.

11 Altres preguntes a preguntar:

• Quin és el procés d’aplicació? Quant de temps es triga?
• Està disponible aquest treball al meu estat? Si em moc, puc portar la feina amb mi?
• He de ser un ciutadà dels EUA?
• Per a les empreses que contracten agents com a empleats, ofereixen beneficis?