Especialista de suport informàtic - Descripció de la feina

Un especialista en assistència informàtica ajuda els usuaris que tenen problemes amb el programari, els ordinadors o els perifèrics, com ara impressores o escàners. Alguns, anomenats especialistes en assistència informàtica, ajuden els clients de les empreses, mentre que altres, coneguts com a especialistes en suport de xarxa informàtica, ofereixen suport intern al personal de tecnologia de la informació (TI) de les organitzacions.

El mateix treball, títol diferent

Aquests són alguns dels títols d’ocupació que també poden passar els especialistes en suport informàtic, tot i que les seves funcions són idèntiques. Quan cerqueu ofertes de feina, també feu servir aquestes paraules clau:

Especialista en suport tècnic o tècnic, tècnic de servei d’assistència, especialista en informàtica, tècnic de xarxa, especialista en xarxa, consultor informàtic.

Dades ràpides

• Els especialistes en assistència informàtica obtenen un salari mitjà anual de 50.210 dòlars i els especialistes en suport de xarxa informàtica guanyen 62.340 dòlars (2017).
• Dels 835.300 professionals de suport informàtic, 636.600 són especialistes en assistència informàtica i 198.800 són especialistes en suport de xarxa informàtica (2016).
• Una varietat d’indústries empra a aquests treballadors tecnològics. Alguns treballen per a empreses de consultoria en TI que donen suport tècnic a moltes empreses diferents de manera contractual.
• Els especialistes en suport tècnic de vegades treballen des de casa, però altres viatgen a les oficines dels clients.

• La majoria dels llocs de treball en aquest camp són a temps complet, però els treballadors no sempre estan programats durant les hores diàries habituals. Els usuaris d’ordinadors necessiten suport 24/7 i, per tant, els especialistes de suport han de treballar durant les nits, nits, caps de setmana i festius.
• Les perspectives d’ocupació d’aquesta ocupació són excel·lents. L'Oficina d'Estadístiques Laborals dels Estats Units d'Amèrica prediu el creixement de la feina que serà més ràpid que la mitjana de totes les ocupacions entre 2016 i 2026. Les oportunitats de treball seran molt favorables en la indústria del disseny sanitari i de sistemes informàtics. També s’espera que s’és obert amb empreses de consultoria de TI, ja que les petites empreses es dirigeixen a ells per obtenir suport tècnic.

Vida d'un especialista en suport informàtic:

Són algunes de les funcions típiques d’ocupació que s’han extret dels anuncis en línia per a llocs de suport informàtic que es troben a Indeed.com:

• "Admet programari comercial i de productivitat comú"
• "Ajudeu a les persones que truquen a rebre sol·licituds de serveis de tecnologia de la informació, sol·licituds de reparació o de suport, queixes i consultes i directament al personal de TI adequat mitjançant un sistema de seguiment informàtic"
• "L'usuari del document truca resolució de problemes i processos relacionats"
• "Respon a preguntes o resoldre problemes d’ordinador per als clients en persona, per telèfon o des d’una ubicació remota"
• "Recomanem canvis o actualitzacions en programació, documentació i formació per fer front a les deficiències del sistema i les necessitats dels usuaris"

• "Desenvolupa i ajuda a mantenir la documentació tècnica requerida"

Requisits educatius, habilitats suaus i oportunitats d'avanç

Tots els empresaris exigeixen que els que contractin tinguin experiència en informàtica, però molts són flexibles quant a com van adquirir aquests coneixements. Tot i que alguns només contractaran especialistes en suport informàtic que tinguin un títol de llicenciat, això no sol ser el cas. Alguns empresaris prefereixen candidats a feina que tinguin un grau associat en ciències de la computació, però molts altres contractaran treballadors que acaben de fer classes d’ordinador.

A més de les seves habilitats tècniques, un especialista en suport informàtic ha de tenir habilitats especials. Aquestes són qualitats personals que els individus van néixer o adquirir a través de l’experiència de vida. Les habilitats d’escolta activa són excel·lents. Sense ells, no podrà comprendre les necessitats de les persones. Les habilitats de comunicació verbal permeten a un especialista en suport informàtic transmetre informació als que ell o ella està intentant ajudar. També es requereixen habilitats superiors per al pensament crític i la resolució de problemes.

Després de passar temps ajudant a clients o usuaris interns, es promouen alguns especialistes en atenció al client en llocs on ajuden a millorar el disseny i l'eficiència dels futurs productes. Els que treballen per a empreses de programari i maquinari sovint avancen molt ràpidament. Algunes persones que comencen en aquesta posició esdevenen posteriorment desenvolupadors de programari i administradors de sistemes informàtics.

Què esperen dels empresaris de vosaltres?

Què obligarà a contractar-te un empresari? Aquí hi ha alguns requisits dels anuncis de treball reals a Indeed.com:

• "Habilitat per aprendre i articular informació tècnica i transmetre a persones no tècniques"
• "Excel·lent atenció als detalls i habilitat multitasca"
• "Sigues professional amb els clients i el personal"
• "Passió per ajudar els altres i resoldre problemes"
• "És capaç de traduir conceptes tècnics en termes profans"
• "És capaç de treballar de forma independent i multitasca"

És una ocupació adequada per a vostè?

És imprescindible tenir en compte els interessos, el tipus de personalitat i els valors relacionats amb el treball a l’hora de triar una carrera professional. Una autoavaluació us permetrà conèixer els vostres trets. Penseu en convertir-vos en un especialista en suport informàtic que tingueu els següents:

• Interessos(Holland Code): RCI (realista, convencional, investigador)
• Tipus de personalitat(Tipus de personalitat MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Valors relacionats amb el treball: Relacions, condicions de treball, assoliment

Ocupacions relacionades

	Descripció	Salari anual mitjà (2017)	Educació / formació mínima requerida
Enginyer de garantia de qualitat del programari	Identifiqueu problemes amb el programari	$88,510	Llicenciatura
Administrador de xarxa	Gestiona les xarxes informàtiques d’una entitat	$81,100	Llicenciat en administració de sistemes i xarxes informàtiques o informàtica
Desenvolupador web	Crea llocs web	$67,990	Llicenciat en un camp relacionat amb la informàtica (preferent) o amb certificat i experiència

Fonts: Oficina d’Estadístiques Laborals, Departament de Treball dels EUA, Manual de perspectiva laboral; Administració d'Ocupació i Formació, Departament de Treball dels EUA, O * NET Online (visitat el 22 de desembre de 2018).