Assessorament del coaching per a gestors

Ser gestor no és tasca fàcil. Has d’entrenar un equip sencer format per membres individuals, cadascun amb els seus punts forts i febles. Per obtenir el millor rendiment del vostre equip en conjunt, necessiteu entrenar cada membre del vostre equip de manera individual. Fins i tot si dos membres de l’equip tenen la mateixa debilitat, haureu de fer-los front de manera diferent i cadascú reaccionarà de manera diferent a la vostra orientació. Mentre que voleu ser justos a mesura que tracteu amb tots els vostres empleats, és simplement impossible tractar a tothom de la mateixa manera.

Entrenador frontal

Assegureu-vos que els vostres empleats tinguin una formació adequada abans de començar un treball. Per exemple, abans de posar a algú als telèfons com a representant del servei d'atenció al client, assegureu-vos de saber gestionar les trucades més habituals, així com les trucades ocasionals difícils. Abans de deixar que un operador de la màquina produeixi una peça acabada de vestir a la venda, assegureu-vos que saben operar tots els aspectes de la màquina, així com el que us esperau.

En situacions com aquestes, comenceu a deixar que la gent practiqui. Deixeu que el representant del telèfon escolti un representant experimentat i, una vegada que estiguin còmodes, deixeu-los respondre unes quantes trucades pel vostre compte mentre us observeu (o algú més). Doneu a l’operador de la màquina les parts més senzilles del producte que s’encarregaran de primer i, un cop dominat aquest treball, deixeu-les passar a les parts més difícils. És durant aquestes sessions d'entrenament que comença el teu entrenament (i formació).

A mesura que adreseu els vostres empleats durant el període de formació, ajudeu-los amb el següent:

Què s'espera d’ells:Per exemple, no espereu que truquin tantes trucades com a representant sènior, però espereu que triguin una certa quantitat de trucades cada dia. Sigues específic i dóna-los un nombre exacte. A més, informeu-los que espera que el volum de trucades creixi a mesura que augmenti el seu nivell de confort.

Errors comuns: Deixeu que el membre de l’equip sàpiga els tipus d’errors que la gent de l’equip sol fer, per què i com poden evitar els mateixos errors.

Consells i trucs:Compartiu algunes de les coses que heu après que us ajudaran a aprendre la millor manera de fer la feina. Per exemple, si manteniu les parts en blanc del producte que esteu produint a l’esquerra de la màquina operadora (per a un operador dretà), podeu col·locar amb cura la part acabada a la safata de la següent estació amb la mà dreta, mentre feu servir la mà esquerra per lliscar la part següent cap a la màquina. Aquest simple consell (i consell) simplifica el procés.

Coaching continu

Després que el membre del vostre equip hagi completat la seva formació, això no significa que finalitzi el vostre entrenament. Segueixin compartint coses que puguin ajudar-los a millorar-se i recordar-los que eviten que la seva feina sigui més lenta o dificulti la qualitat del seu treball. Recordeu que l’entrenament té un objectiu. En definitiva, voleu que el nivell de rendiment del vostre equip millori, i això ha aconseguit una persona a la vegada.

Coaching After An Event

Malgrat els seus millors esforços, es produeixen errors. Un representant del telèfon donarà a un client la resposta incorrecta que els fa amenaçar una demanda. Quan això succeeix, el primer pas és solucionar el problema des d’una perspectiva corporativa i, en segon lloc, d’entrenar l’individu, de manera que l’error no es torni a produir. Potser haureu de recordar-los el procediment o la resposta correcta. L'important és mantenir-se positiu i ser solidari perquè tots fem errors.

Tanmateix, si aquesta no és la primera vegada que cometen aquest error, també us caldrà fer front a ells. Penseu en el seu error com a moment d’ensenyament i assegureu-vos que entenguin el que va passar malament i com evitar-ho en el futur. Sobretot, aneu amb compte de desmotivar-los. Després de qualsevol sessió d'entrenament, voleu que els vostres empleats tinguin ganes de fer-ho millor, que no es queden a la taula per por.

Linia inferior

El coaching és una eina molt potent que un gestor pot utilitzar per millorar el rendiment del seu equip. Creeu a cada persona de l’equip com a persona, però també com a membre de l’equip. Coach-los amb antelació, de manera que estiguin preparats; entrenar-los a mesura que passi el temps, de manera que continuïn millorant. I entrenar-los quan cometen un error. Sigui positiu i motivador i millorarà el rendiment de l’equip millorant el seu propi rendiment.