Principals formes de destruir la confiança amb els vostres empleats

La confiança és la base de totes les relacions positives que busqueu crear a la vostra organització. La confiança és un dels vincles més forts que poden existir entre les persones i els clients; la confiança és també un dels aspectes més fràgils de les relacions.

Podeu gastar anys fent confiança entre els vostres empleats, els vostres directius i els vostres líders superiors només per deixar-lo escapar quan, normalment, les accions del vostre equip sènior violen l’entorn de confiança existent als ulls dels vostres empleats.

Per exemple, en una petita empresa de fabricació, l’equip sènior no va informar els empleats sobre els problemes financers de l’empresa. Així, quan es va anunciar l’abandonament de 21 empleats i l’eliminació del departament de qualitat, els empleats es van sorprendre.

Aquest xoc es va traduir en una greu falta de confiança. Els empleats restants van esperar a la caiguda del següent calçat, van plorar la pèrdua dels seus companys de feina i molts van començar a buscar feina en silenci. Van passar diversos anys abans que l’equip sènior pogués tornar a contractar els seus empleats i van perdre diversos membres del personal importants durant aquest temps.

Un cop destruïda la confiança, trencar el vincle de confiança, la confiança és la faceta més difícil de reconstruir. Podeu construir una cultura de confiança en la vostra organització si us allunyeu de les accions que destrueixen la confiança.

Eviteu aquests trustbusters per construir una cultura de confiança.

Què és la confiança?

En un article anterior, es van revisar els tres components de la confiança definits pel Dr. Duane C. Tway, Jr. Diu que la confiança és "l'estat de preparació per a la interacció no protegida amb algú o alguna cosa així". Pensar en la confiança com a la interacció i l'existència d'aquests tres components fa que el concepte de confiança sigui més fàcil d'entendre.

La confiança que experimenteu depèn del grau en què pugueu respondre afirmativament a l'experiència de cadascun d'aquests tres components de confiança:

• La capacitat de confiar significa que les vostres experiències vitals totals han desenvolupat la vostra capacitat actual i la vostra disposició a arriscar-vos a confiar en els altres. Creieu en la confiança. Has experimentat confiança i creus que la confiança és possible.
• La percepció de la competència es composa de la vostra percepció de la vostra capacitat i de la capacitat d'altres persones amb les quals treballeu per actuar de manera competent en tot allò que necessiteu en la vostra situació actual.
• La percepció de les intencions, tal com es defineix per Tway, és la vostra percepció que les accions, les paraules, la direcció, la missió o les decisions estan motivades per motius que serveixen mútuament en lloc de servir-se per si mateixos.

La confiança depèn de la interacció i de la vostra experiència d'aquests tres components. La confiança és difícil de mantenir i fàcil de destruir.

5 maneres de destruir la confiança

Perquè la confiança existeixi en una organització, hi ha una certa transparència que ha d’impedir les intencions, la direcció, les accions, la comunicació, la retroalimentació i la resolució de problemes de particulars, dirigents i directius, però també de tots els empleats. En conseqüència, aquestes són maneres en què la gent destrueix la confiança.

1. Els empleats diuen mentides de comissió: no saben dir la veritat, sovint amb la intenció d'enganyar o confondre a la gent. Això té un fort impacte en tota una organització quan es percep que la mentida prové dels líders, però fins i tot les relacions de companys de feina són destruïdes per mentides d’una comissió. Una mentida és mentida és mentida.

Si no és tota la veritat, si necessita preparació i preparació de paraules, si necessiteu recordar els detalls per assegurar-vos que no canvieu la vostra història a la reivindicació, és probable que diguin una mentida. O, com a mínim, una part de la seva història és mentida. Les persones que no són fiables descarrereixen les seves carreres. Es pot imaginar l’impacte de les mentides en una organització quan el mentider és un gerent sènior?

2. Els empleats expliquen mentides per omissió: una mentida d'omissió és un intent deliberat d'enganyar a una altra persona ometent parts de la veritat. Les mentides d’omissió són especialment greus, ja que donen a la gent impressions falses i intenten influir en el comportament ometent detalls importants.

Una vegada més, com més poderós sigui el responsable de la mentida a l'organització, més significativament es veurà afectada la confiança. Però, una persona pot fer descarrilar la seva carrera fent servir aquesta tècnica enganyosa, quan es captura.

3. No s’ha pogut parlar: no importa el programa de treball, l’esperança cultural, l’estil de gestió o la iniciativa de canvi, destruireu la confiança si no demostreu la qualitat o l’expectativa del comportament si no podeu caminar. Les paraules són fàcils; és el comportament que demostra les vostres expectatives en acció que ajuda els empleats a confiar-vos.

No podeu, per exemple, afirmar que la gestió participativa i l’empoderament dels empleats són la forma desitjada de lideratge a la vostra organització a menys que demostreu aquestes expectatives en les vostres accions quotidianes. El servei d'atenció al client és una broma si un client queixa està etiquetat com "malament" o "malalt".

4. No fes el que dius que faràs: pocs empleats esperen que totes les declaracions, objectius i / o projeccions que realitzeu es facin realitat. Les vendes augmentaran un 10 per cent. No es preveuen acomiadaments. Aquest trimestre contractarem deu nous empleats. Són totes les prediccions, però quan establiu una expectativa real amb un empleat, heu de superar les promeses.

Per exemple, treballar només la recepció és una solució temporal fins que ompliu la posició oberta amb una segona recepcionista. La vostra assignació en solitari es completarà al final del primer trimestre.

Si feu una declaració, compromís o projecció, els empleats esperen el que heu dit. Vostè destrueix la confiança si el resultat final mai no es produeix. Podeu evitar la destrucció de la confiança comunicant-vos de manera honesta i freqüent sobre:

• com fixeu l’objectiu inicial,
• què interfereix amb la consecució de l’objectiu inicial,
• com i per què la vostra projecció ha canviat,
• allò que els empleats poden esperar en endavant, i
• com evitarà errors similars en el futur.

La comunicació honesta és clau per construir la confiança dels treballadors i companys de feina.

5. Feu canvis aleatoris, fortuïts i inesperats sense motiu aparent: mantenir els empleats fora de balanç pot semblar un enfocament eficaç per crear agilitat a la vostra organització. Però, el canvi aleatori produeix l’efecte contrari.

La gent s'acostuma a la seva manera còmoda de fer les coses. S'acostumen a l'estat d'ànim que el cap exhibeix de manera característica quan arriba a l'oficina. No esperen conseqüències quan es manquen els terminis, ja que mai no hi ha hagut cap altre.

Qualsevol canvi s'ha de comunicar amb la justificació del canvi que es va fer clar. Una data d'inici per a la implementació i la participació dels empleats que tinguin llocs de treball afectats pel canvi us evitarà la destrucció de la confiança.

Una demostració sincera i reflexiva que el canvi està ben pensat i no arbitràri ajudarà els empleats a confiar en vosaltres. Una explicació per a un canvi d’humor o un enfocament diferent suposa un llarg camí per evitar la destrucció de la confiança.

Més informació sobre com destruir la confiança

Són cinc dels principals problemes que destrueixen la confiança entre els empleats i les organitzacions. Si podeu evitar aquests cinc comptadors de confiança, haurà recorregut un llarg camí per garantir que la confiança s’incrementi a la vostra organització.

Les mentides d’una comissió, mentides d’omissió, la manca de caminar, la manca de fer el que dius que farà i de sotmetre els empleats a un canvi aleatori, fortuït i inesperat destrueix la confiança. Camineu pel millor camí. Crea, no destrueix la confiança en la vostra organització.