No només cal anar a la tendència #Hashtag

Cada dia, hi ha tendències de hashtag.

Per exemple, en el moment d’escriure aquest article, els cinc principals hashtags de moda als EUA a Twitter van ser:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivació
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

No heu de ser un geni per saber que alguns d’aquests hashtags van ser llançats instantàniament per diverses marques. Per a Hershey’s, o per a qualsevol altre fabricant de barra de xocolata, #NationalSmoresDay té molt sentit.

Només se sap que hi ha agències de xarxes socials que van sortir de les parets intentant pensar en maneres de capitalitzar #MondayMotivation o # CalmYourselfIn4Words.

Problemes amb el màrqueting de Hashtag

El problema d’aquesta estratègia d’un "saltem a la tendència" (i no és molt d’una estratègia) és que té un dels tres resultats:

1. Té sentit i té una mica de consciència addicional sobre aquest dia en particular, SI el treball creatiu es va fer bé, i el missatge de tweeter o mitjans socials estava ben escrit.
2. Se sent completament forçat, i la majoria de la gent no la fa cas, o molesta a les poques persones que no els agrada la manera en què s’hagi endinsat a la conversa.
3. Es bloqueja i es crema d'una manera espectacular, perquè he malinterpretat completament la intenció de l'hashtag o l'abús descaradament.

Jon Oliver va cobrir aquest últim en el seu excel·lent programa "Last Week Tonight" i el que es va destacar, en particular, és el cas de #WhyIStayed. L'etiqueta és una manera poderosa de difondre la violència de gènere i de dir a les víctimes per què van assumir el maltractament mental i físic durant tant de temps. Alguns d'aquests tweets potents inclouen:

• Em vaig quedar perquè el meu pastor em va dir que Déu odia el divorci. No em vaig pensar que Déu podia també odiar els abusos. #WhyIStayed - @bevtgooden
• No és un dia que et pegui, cada dia treballa dur per fer-te més petit. #WhyIStayed - @ feministabulous
• Em va dir que perdria la custòdia dels meus fills. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Com podeu veure, no es tracta de res. Què té a veure amb la DiGiorno Pizza, què fa la violència domèstica i #WhyIStayed? Res. No hi ha cap cosa maleïda. Hi ha hagut casos de dones maltractades que demanen ajuda a llocs de lliurament de pizzes, i aquests casos han estat ben documentats. PER, una pizza congelada del supermercat no és la mateixa cosa. Llavors, què va ser DiGiorno pensant quan tuitejava aquesta paròdia ?:

• #WhyIStayed He tingut pizza. - @DiGiornoPizza

Evidentment, es tracta d’un cas que no entengués el hashtag de tendència i que simplement s’observés amb una interpretació, però això no és excusa; tot va anar molt malament. Els repunts van arribar a ser espesses i ràpides, i el compte de DiGiorno Pizza va entrar en gran manera de CYA. Clarament, aquesta va ser la feina d’una persona, ja que el gran nombre de tweets apologètics que van venir després van incloure frases com "Em sento realment horrible" i "Ho sento per això". Aquesta és la veu del gestor de la comunitat, no de DiGiorno., i això era evidentment un error.

Un gran error.

Per què va passar malament i què fer a continuació

Si l’administrador de la comunitat estigués completament a la part superior del joc, hauria investigat el hashtag primer i s’ha adonat que no s’havia d’enviar, però els gestors de la comunitat no només gestionen un compte. Treballen totes les hores del dia i de la nit en nombrosos comptes i es troben sota una pressió constant per aconseguir que la marca del client siga "tendencial" o en la vista pública. Aquestes directrius provenen de la part superior i el gestor de la comunitat té la tasca de fer-ho.

Quan tingueu aquest tipus de pressió, no hi ha temps i una llista de hashtags de tendència, els feu saltar quan veieu una connexió … fins i tot si aquesta connexió és de 1000 quilòmetres de la realitat de la matèria real.

La solució senzilla és que no saltis els hashtags, tret que el hashtag sigui completament adequat a la marca. El millor és que estigueu totalment segurs que abans d'haver comès un error podria provocar greus reaccions i pèrdues d'ocupació.