Com presentar una queixa contra una agència de cobrament

Els col·leccionistes de deutes juguen un paper important, però és sorprenent la freqüència amb què semblen violar els drets individuals. En alguns casos, els estafadors que fan de col·leccionistes de deutes fan trucades telefòniques o envien correus electrònics que exigeixen diners. En altres casos, els col·leccionistes de deutes poden ser legítims, però els deutes ja han estat pagats o perdonats.

Els col·leccionistes de deutes també poden assetjar a persones innocents que són víctimes d’un frau d’identitat. En molts casos, és convenient presentar una queixa contra un col·leccionista de deutes real o suposat que fa que la seva vida sigui miserable.

Com presentar una queixa contra una agència de cobrament

Per informar d'una suposada violació dels vostres drets i presentar una queixa contra un col·leccionista de deutes, comenceu per posar-vos en contacte amb el fiscal general del vostre estat. Si el vostre estat té les seves pròpies lleis (a més de les lleis federals de cobrament de deutes) que regulen els procediments de cobrament, la vostra oficina del fiscal general sabrà.

També podeu posar-vos en contacte amb la Comissió Federal de Comerç (FTC) i presentar una queixa. La FTC no resol els problemes; registra queixes i busca patrons i tendències sobre una empresa en particular.

Per presentar una queixa a la FTC sobre pràctiques de cobrament de deutes, escriviu a:

Comissió Federal de Comerç

Centre de resposta del consumidor

600 Pennsylvania Avenue, NW

Washington, DC 20580

Per presentar una queixa o per obtenir informació gratuïta sobre problemes de consum, visiteu www.ftc.gov o truqueu-vos al número gratuït 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. El lloc web FTC.gov us portarà a través d’un procés en línia de diversos passos per informar del problema.

Quins tipus de problemes té el FTC?

La FTC pot proporcionar almenys ajuda i orientació per a les persones que es queixen:

• Un creditor original que recull un deute
• Una empresa diferent del creditor original que recull un deute
• Una empresa que ofereix gestió de deutes o assessorament creditici
• Una empresa que ofereix reparació del deute

Si el vostre problema es refereix a un operador de màrqueting o al màrqueting directe no desitjat per correu electrònic o text, la FTC us redirigirà al Registre de trucades no trucades (www.donotcall.gov) o us demanarà que reenviïs el correu electrònic no desitjat a [email protected].

Si realment vau pagar una organització per resoldre un deute i va descobrir que havies estat estafada, la FTC us demanarà que ompliu un ampli qüestionari i, tot seguit, descriviu els esdeveniments amb les vostres pròpies paraules. Tindreu l'opció de proporcionar tanta informació personal o tan petita com vulgueu.

És important saber que la FTC no prendrà mesures com podria la policia. No obstant això, poden demandar a una empresa que incompleix la llei, i és possible que pugueu cobrar almenys una mica de diners si la FTC té èxit en la seva demanda.