5 maneres de gestionar els conflictes al lloc de treball

Moltes persones es dirigeixen en sentit contrari quan detecten conflictes al lloc de treball. Però si sou un gestor, això és un error. El conflicte pot ser saludable o insalubre, però, en qualsevol cas, mereix la vostra atenció.

Un conflicte saludable se centra en les diferències d'opinió sobre tasques o activitats relacionades amb el treball. Es pot aprofitar i facilitar guanys.

Un conflicte poc saludable és el que es fa personal. S'ha d’extingir immediatament o posa en perill l’entorn laboral.

5 estils de gestió de conflictes:

Els treballs de recerca de Kenneth Thomas i Ralph Kilmann en els anys setanta van permetre identificar cinc estils de conflicte i el desenvolupament d’una autoavaluació àmpliament utilitzada anomenada Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument o TKI.

El seu treball suggereix que tots tenim una manera preferida de tractar el conflicte que ens serveix en algunes situacions, però no totes. La clau de l’èxit és desenvolupar un conjunt d’eines flexibles d’enfocaments i utilitzar el que millor s’adapti a la situació.

Com més es pot sentir còmode amb cada manera de tractar el conflicte, més eficaç serà.

Col·laboració

En l’enfocament col·laboratiu, l’administrador treballa amb les persones implicades per desenvolupar una solució guanyadora. El focus en trobar una solució que satisfaci les necessitats de tothom.

Aquest estil és apropiat quan:

• · La situació no és urgent
• · Cal prendre una decisió important
• · El conflicte implica moltes persones o diverses persones a través dels equips
• · Els intents de resolució de conflictes anteriors han fallat

Aquest estil no és apropiat quan:

• · Cal prendre una decisió urgent
• · La qüestió és trivial per a tots els implicats

Competir

Amb un enfocament competitiu, la persona que pren el lloc més ferm guanya. Aquest estil és vist sovint com a agressiu i pot ser que la causa d’altres persones en conflicte s’hagin aprofitat.

No obstant això, aquest estil és apropiat quan:

• · Cal prendre una decisió ràpidament
• · Cal prendre una decisió impopular
• · Algú intenta aprofitar una situació

Aquest estil no és apropiat quan:

• · La gent se sent sensible al tema
• · La situació no és urgent
• · El buy-in és important

Compromís

Amb l’enfocament compromès, cada persona renuncia a alguna cosa que contribueixi a la resolució de conflictes.

Aquest estil és apropiat quan:

• · Cal prendre una decisió abans i després
• · La solució del conflicte és més important que guanyar cada individu
• · El poder entre les persones del conflicte és igual

Aquest estil no és apropiat quan:

• · Cal satisfer diverses necessitats importants
• · La situació és extremadament urgent
• · Una persona té més poder que una altra

Acollidor

L’estil d’acolliment és un dels mètodes de resolució de conflictes més passius. Un dels individus cedeix per tal que l’altra persona pugui obtenir el que vol. Com a regla general, aquest estil no és molt eficaç, però és adequat en determinats escenaris:

• · Mantenir la relació és més important que guanyar
• · El tema que es planteja és molt important per a una sola persona

Aquest estil no és apropiat quan:

• · No solucionarà permanentment el problema

Evitar

L’últim enfocament és evitar el conflicte completament. Les persones que utilitzen aquest estil tendeixen a acceptar decisions sense qüestió, eviten la confrontació i deleguen decisions i tasques difícils. Evitar és un altre enfocament passiu que normalment no és efectiu, però que té els seus usos.

Aquest estil és apropiat quan:

• · El problema és trivial
• · El conflicte es resoldrà propi aviat

Aquest estil no és apropiat quan:

• · El problema és important per a vosaltres o per al vostre equip
• · El conflicte empitjorarà sense atenció

La línia de fons

No hi ha un estil correcte o incorrecte de resolució de conflictes. Cadascun té el seu temps i lloc. Apreneu a utilitzar els cinc i us resultarà molt més eficaç. Com a gestor, apreneu a suggerir diferents enfocaments basats en aquests cinc estils quan s'esforcen per desactivar els conflictes.