Treball del centre de trucades - Treballs de servei telefònic al client

Tant si busqueu feines de centre de trucades des de casa com en una oficina de maons i morteros, aquests recursos us poden ajudar a localitzar obertures de feina i després aconseguir la feina.

Quant al treball de centre de trucades

Tot i que tots tenim una idea del que el centre de trucades comporta, és a dir, parlant per telèfon, els detalls de cada treball poden variar considerablement. Així, a mesura que inicieu la cerca de feina al centre de trucades, penseu en aquest tipus de treball de centre de trucades:

• Trucades entrants i sortints - Els agents del centre de trucades poden prendre trucades entrants o sortents o ambdues. Normalment, les trucades de sortida són trucades de venda, mentre que les entrades poden o no ser vendes.
• Treballs de vendes o no - Tot i que sovint s'associa amb el telemàrqueting, els treballs de centre de trucades no impliquen necessàriament vendes. Els llocs de treball poden ser el servei al client, la facturació, les reserves, l’assegurament de la qualitat, les enquestes i el suport tècnic. Molts llocs de treball impliquen una mica de tots dos. Per exemple, un treball principalment al servei del client pot requerir o animar els agents que apliquin determinats productes durant la seva interacció amb els clients.

• Centres de trucades casolanes vs. oficines - Mentre que moltes persones prefereixen treballar a casa, els llocs de treball de centres de trucades (o virtuals) no són tan abundants com els llocs de treball de l’oficina. A més, no tothom disposa d’equipament d’oficina per als centres de trucades a domicili o vol invertir-hi. Alguns centres de trucades basats en oficines permeten als empleats la transició a la feina a casa després de la formació. Si creieu que potser voldreu treballar a casa, llegiu aquesta secció de preguntes freqüents del Centre de trucades a la llar.
• Empreses contractistes independents i empleats - Les empreses contracten agents de centres de trucades com a contractistes independents i com a empleats. Cadascun té els seus avantatges i desavantatges. Els centres d’atenció telefònica basats en oficines tenen més probabilitats de ser llocs de treball, però un centre de trucades virtual pot anar en qualsevol cas. Llegiu sobre les diferències entre llocs de treball per compte propi i ocupació.

• Posicions a temps complet i parcial - Com que els centres de trucades necessiten un ampli ventall d'hores treballades i que tenen tants empleats, molts ofereixen horaris a temps complet i parcial. Aquests són alguns treballs de centre de trucades a casa a temps parcial.
• Outsourcing vs operacions internes - Algunes empreses (com ara Home Shopping Network o GE Retail Finance) gestionen els seus propis centres de trucades per donar suport als seus negocis principals. Altres empreses subcontracten operacions de centres de trucades a un BPO (com Alpine Access o Convergys) que contracta treballa amb agents domèstics. Els agents d’aquestes operacions d’home de casa poden treballar en diversos clients i necessiten un ampli ventall d’habilitats.

• Treball especialitzat en centres de trucades - Alguns centres de trucades necessiten treballadors amb habilitats especialitzades. L'habilitat més habitual és ser bilingüe. Els llocs de treball de centres de trucades bilingües solen pagar una mica més. Altres habilitats especialitzades que els centres de trucades poden necessitar són la telesalutació per a feines d'infermeria o agents llicenciats per a llocs de treball en assegurances. El suport tècnic d'alt nivell també pot ser una feina especialitzada en centres de trucades, però una gran part dels llocs de treball bàsics de suport es realitzen per agents formats per les seves empreses en habilitats tècniques. A més, els agents de centres de trucades poden passar a llocs de gestió de centres de trucades.

Pagament del centre de trucades

Els centres de trucades poden pagar un salari per hora o només pagar el temps de conversa. El temps de conversa inclouria estructures de pagament per minut i per trucada. Les posicions laborals han de pagar com a mínim un salari mínim, fins i tot si paguen una estructura de temps de conversa. Les posicions independents dels contractistes no ofereixen aquestes proteccions. Per obtenir més informació sobre els salaris reals i les estructures de pagament, consulteu Com paguen els centres de trucades.

Qualificacions i requisits de treball del centre de trucades

Els requisits de cada empresa per als agents varien en funció de la feina i de les polítiques i operacions comercials de l'empresa. No obstant això, els agents solen tenir 18 anys o més i tenir un títol secundari. (No obstant això, algunes empreses que treballen a casa, com ara U-Haul contractaran estudiants tan joves de 16 anys.) Algunes empreses necessiten molt poc més enllà, mentre que altres tenen requisits de feina molt especialitzats en centres de trucades. Per obtenir més detalls, llegiu aquest article que descriu la descripció del treball del centre de trucades i els requisits dels agents.

Llistats de treballs del centre de trucades a la llar

• Llista de treballs del centre de trucades virtuals
• Treballs de centre de trucades a temps parcial
• Centre de trucades a la llar d’ocupació amb beneficis
• Treballs de centre de trucades casuals bilingües

Requisits geogràfics per al treball en centre de trucades

Fins i tot els centres de trucades domèstiques solen tenir requisits de localització, normalment un determinat estat o país.

• Centres de trucades virtuals per estat
• Ocupació del Centre de trucades a la llar del Canadà