Amb empleats feliços, el vostre negoci és més productiu

Saps que els empleats feliços són el factor més important quan penses en augmentar la productivitat del treball i crear clients satisfets i satisfets? No tots els gestors obtenen aquest simple fet.

Quan veieu un gerent que crida als seus empleats, obtingueu revisions sobre tots els documents i proporcioneu revisions de rendiment que indiquin errors de vuit mesos abans, podeu pensar que creuen que un empleat miserable és el millor empleat.

Res no podia estar més lluny de la veritat. Quan els vostres empleats estiguin contents, la vida és millor per a tothom, inclosos els vostres clients. Així doncs, els empleats feliços fan que la vostra empresa sigui més productiva.

Feliços empleats signifiquen clients feliços

No importa el que sigui el vostre producte o la seva idea, si ningú no el compra, el vostre negoci fallarà. Un estudi sobre una empresa farmacèutica va trobar que la fidelitat del client va augmentar quan els empleats eren feliços i compromesos.

Penseu en com sents quan heu de reunir-vos amb una persona infeliç i que no els agrada la feina. Aquesta actitud fa que la reunió sigui tediosa i desagradable. Si el venedor o el gestor del compte és genuïnament alegre i agradable, és possible que tingueu ganes de complir la reunió. Quan un client vol treballar amb la vostra empresa, trobareu més probabilitats de comprar els vostres productes.

Mentre que el Sopa Nazi de Seinfeld tenia una línia a la porta, això no passa per a la majoria de persones que tracten malament als seus clients. Si no us tracteu, no és probable que torneu enrere. Si els empleats no estan satisfets amb la seva feina o amb el seu lloc de treball, és més probable que tracteu els vostres clients malament. El resultat, sens dubte, no serà una línia de gent que t’espera per servir-los.

Els empleats feliços realitzen un nivell superior

En un altre estudi, els participants rebien "xocs de felicitat". Encara que això pot semblar horrible, els xocs de felicitat eren en realitat vídeos de comèdia de deu minuts o la recepció de begudes i aperitius. L’estudi va comprovar que aquests mètodes feien que els subjectes fossin més feliços (ho feien) i després van demostrar que aquestes persones tenien "aproximadament un 12% més de productivitat que un grup control" que no va rebre res.

Els participants que van veure aquests vídeos i després van completar les tasques realitzades a un nivell més alt i més precís. No és un mal intercanvi per veure 10 minuts de comèdia o snacking. Això demostra que tenir el marc mental adequat i adequat pot afectar el rendiment del treball. Els empleats infeliços són més propensos a tenir poca assistència i experimentar més estalvi i estrès.

Penseu en la vostra pròpia vida. Quan us llegeixis tard, vesseu un cafè a la brusa i hàgiu de conduir al voltant de l'illa durant 10 minuts a la recerca d’una plaça d’aparcament, no rebutgeu el treball preparat per fer el millor possible. Els vostres empleats són humans, igual que vosaltres, i tenir un mal humor afecta el seu rendiment. Tot i que no podeu controlar els seus vessaments de cafè, podeu controlar l’entorn de treball que experimenten.

Els empleats feliços signifiquen més diners per a l'empresa

Un estudi més antic va analitzar les empreses que es van situar a la llista Fortune Top 100 Companies to Work del 1998 al 2005 i van trobar que les empreses de la llista van experimentar un augment del 14% en el preu de les accions, enfront d'una mitjana del 6% per a les empreses en general.

Aquesta és una gran diferència. I, encara que les dades siguin més antigues, no hi ha cap motiu per creure que no s'aplica avui. A diferència de moltes altres enquestes a empleats, aquesta no es fa només demanant a l'HH que respongui a un munt de preguntes, sinó que enquesten els empleats reals. No tens accés a la llista de Top 100 sense tenir empleats feliços.

La gran diferència en el preu de les accions indica que les empreses realitzen un millor rendiment. "Quan els empleats consideren que la companyia té el seu interès al cor, els empleats tindran interessos empresarials", diu la Dra. Noelle Nelson, psicòloga clínica i autora de "Fer més diners fent feliços els seus empleats".

Canvis per fer que els vostres empleats siguin feliços

Si sou el conseller delegat, podeu fer gairebé qualsevol cosa que permeti el pressupost, però si sou un gerent de línia o un gerent de recursos humans, és possible que tingueu en compte les opcions dels vostres caps. Això no vol dir que no pugueu fer canvis. Aquí teniu cinc diferències que podeu fer per augmentar la felicitat dels treballadors:

• Acabar amb l'assetjament escolar: No tingueu por de matalassos: haureu de gestionar-los a la porta si causen problemes als vostres empleats. Un matonós pot danyar greument la felicitat al vostre departament.
• Paga els empleats amb justícia: És clar, no podeu canviar l’estructura de pagament de l’empresa, però teniu un cert control sobre el pressupost del vostre departament i el que pagueu als empleats. Si tots els vostres empleats es van asseure i van compartir els seus sous, alguns experiments ferien alguna cosa? Si és així, mireu la vostra indemnització i treballeu per solucionar-la.

• Proporcionar comentaris, positius i negatius, amb consells constructius: De vegades els gestors, que volen empleats feliços, dubten a dir alguna cosa negativa, però això no porta felicitat als empleats. Això comporta frustració. Els empleats volen seriosament saber com estan fent. Sempre que assenyaleu el bon i dolent rendiment i proporcioneu suggeriments sobre com poden fer-ho millor, els vostres empleats donaran la benvinguda als comentaris i treballaran per millorar-los. A ningú no li agrada sentir incompetent en la seva feina.
• Premieu el bon treball amb les promocions: Alguns directius es preocupen més de les seves pròpies carreres professionals que dels seus empleats. Voleu que els vostres empleats creixin i brillin. Ajudar-los a obtenir promocions pot ajudar-vos a motivar el vostre personal actual i, a títol addicional, obtindreu una reputació positiva per a la formació i el desenvolupament de persones.

• Mantingueu-vos cortès, professional i agradable: Això sembla bàsic, però tants gerents descuiden això. "Sóc simpàtic: és la meva personalitat". Bé, però els vostres empleats interpreten això, ja que sigueu un idiota. Tracta a la gent molt bé. Resol els problemes i no aguanteu el mal comportament, absolutament, però assegureu-vos que la vostra personalitat general sigui agradable, agradable i accessible.