Què significa per a vostè el servei al client? Les millors respostes

Si sol·liciteu un servei de venda al detall, servei d'atenció al client o qualsevol altre lloc en el qual tingueu contacte personal amb consumidors o empreses, el vostre entrevistador estarà ansiós de saber com interactuïreu amb els clients i proporcionar-los assistència.

Una pregunta d’entrevista típica per a aquest tipus de posició centrada en el client és "Què és un bon servei al client?" Una pregunta relacionada és "Què significa per a tu el servei al client?"

Què és un bon servei al client?

Quina és la definició d’un excel·lent servei al client? La versió curta està assegurant que el client estigui feliç. La versió més llarga és per assegurar-se que el client o el client està satisfet amb el producte o servei prestat i amb les vendes, lliurament, instal·lació i altres components del procés de compra.

Com respondre les preguntes de l'entrevista sobre un bon servei al client

L’entrevistador vol saber què considera que és un servei d'atenció al client de qualitat, com definiu un bon servei al client i com estaríeu disposats a proporcionar-lo als clients. L’objectiu és determinar si compleixes els estàndards d’un servei al client òptim, tal com el defineix l’empresari.

La millor manera de respondre és compartir una història sobre com manejar els problemes dels clients quan es presentin al lloc de treball. En la seva resposta, estigui preparat per donar exemples específics d’un bon servei al client, ja sigui per la vostra experiència laboral o per les vostres experiències personals de consumidor.

Elements del bon servei al client

Sensibilització del producte Tant si parlem de llibres, d’anuncis en un lloc web o d’un giny, tenir un coneixement exhaustiu dels productes de l’empresa és vital per proporcionar un servei al client sòlid. Preneu-vos el temps per investigar la companyia abans de la vostra entrevista, de manera que s’és clar els productes, la marca i la missió de la companyia. Reviseu el lloc web de la companyia, les pàgines de xarxes socials i el nom de la companyia de Google per obtenir tanta informació útil com pugueu.

Actitud L'actitud és tot, o gairebé tot. Saludar la gent amb un somriure o una hola amistosa pot fer una gran diferència en una botiga al detall i, per a qualsevol posició de servei al client, és important tenir una actitud amable i pacient. Mostra a tothom que conegueu durant l’entrevista l’actitud positiva i atractiva que teniu. Si no us sentiu així, reviseu aquests consells per mantenir-vos positius durant les entrevistes de feina.

Eficiència Els clients valoren una resposta ràpida. Estigueu disposats a compartir els vostres assoliments amb l'entrevistador. Heu batut els objectius de productivitat, reduïu el temps de resposta o reduïu la necessitat de fer trucades de seguiment? Qualsevol cosa que hàgiu fet per ser més eficient en el vostre treball mereix la pena compartir amb els vostres entrevistadors.

Solucionar problemes Des de la necessitat d’una camisa nova per a un casament fins a requerir una peça de recanvi, els clients busquen assistència i part d’un bon servei al client és solucionar problemes i respondre preguntes. Parleu sobre alguns dels problemes que heu resolt a la feina, el mètode que heu utilitzat per resoldre'ls i com heu resolt la situació.

Exemples de les millors respostes

Podeu apropar-vos a aquesta pregunta de dues maneres. Si sou nous al camp, pot ser eficaç fer servir un exemple d’un moment en què algú us incideix a través de les seves excel·lents habilitats de servei al client. Tots hem tingut experiències bones, com

el servei d'atenció al client és dolent.

Si sou un candidat amb experiència, compartiu exemples dels vostres treballs anteriors amb l’entrevistador. Sigues genuí i honest quan respones. És important que els vostres objectius i els de la vostra empresa s’obtinguin. Si la vostra definició de bon servei al client no coincideix amb el que parla el gerent de contractació, pot ser que aquest treball no sigui el millor

per a tu.

Si heu treballat en una indústria de serveis, el millor és explicar una ocasió en què personalment heu pogut proporcionar un servei superior i superior al que el client esperava.

Aquí teniu una selecció de respostes de mostra que podeu adaptar al vostre propi ús per respondre a preguntes sobre un bon servei al client.

• Un bon servei d'atenció al client significa tenir un coneixement complet del vostre inventari, l'experiència amb els vostres productes i ser capaç d'ajudar els clients a fer les millors opcions per a ells. Quan vaig treballar a XYZ, solia passar uns minuts cada mes mirant els productes més nous per assegurar-me que era plenament conscient dels seus beneficis, funcions i rendiment i que podia fer recomanacions informades als clients.
• Quan el meu cosí es va casar l'any passat, acabava de graduar-se i els diners eren ajustats per a mi. Necessitava un equip nou i el secretari de la botiga de roba era absolutament meravellós. Em va fer sentir que estava gastant un milió de dòlars en el vestit que vaig triar (tot i que era un de la venda de la temporada passada) i que semblava un model de pista. Es va prendre el temps d'oferir-li suggeriments sobre com facilitar-ne l'accessibilitat i em va dir on anava per obtenir les millors ofertes. Em va afectar molt i em va canviar la percepció del que és el servei al client. És fer que cada client se senti com el més important que has vist durant tot l’any.

• Un bon servei al client és tractar els clients amb una actitud amable i servicial. La gent recorda com els fa sentir, i he trobat que somriure i estar interessat a ajudar-los a resoldre el problema afecta el seu nivell de satisfacció.
• Un bon servei d'atenció al client significa ajudar els clients de manera eficient, amigable. És essencial poder gestionar els problemes dels clients i fer tot el possible per assegurar-se que estan satisfets. Oferir un bon servei és una de les coses més importants que poden diferenciar la vostra empresa dels seus competidors.
• Segons la meva experiència, un bon servei al client significa sempre ser positiu i disposat a ajudar els vostres clients al màxim. Recordo un client en particular, des de principis de la meva carrera professional, amb qui vaig dedicar molt de temps, ajudant a equipar el seu despatx a casa amb l'electrònica. Ella estava treballant amb un pressupost limitat, però volia començar amb una mercaderia de qualitat a la qual podia afegir-hi el seu negoci. Em va donar les gràcies i em va prendre el temps per enviar una nota al meu supervisor l'endemà. No crec que em vaig adonar fins aleshores de quanta gent apreciava el bon servei al client.
• Un bon servei d'atenció al client consisteix a donar als clients una excel·lent primera impressió del negoci, amb una salutació amable i una actitud útil, així com una bona impressió duradora. La determinació de les necessitats del client i la resolució de problemes ràpidament suposaran clients satisfets.

A més, haureu de revisar les preguntes més habituals que probablement obtindreu durant una entrevista per a una posició de venda al detall, de manera que pugueu tenir una idea de com respondre.

Fes un cop d'ull a les deu habilitats interpersonals que fan que les persones que ocupen llocs de servei al client brillin i que revisin el detall més comú

i preguntes d’entrevistes de servei al client i respostes de mostra.

Finalment, haureu de ser conscient de les preguntes més habituals que se us faran en fer les entrevistes, com preparar respostes a les preguntes de l’entrevista, juntament amb respostes de mostra a aquestes preguntes típiques d’entrevistes