Com lliurar comentaris positius

La retroalimentació del rendiment és una de les eines elèctriques d'un gestor utilitzades per donar suport al canvi de comportament o reforçar el comportament positiu en el lloc de treball. Tot i que la retroalimentació constructiva i negativa obté la major part de l’atenció en programes de formació i materials de lideratge, la valoració positiva en el treball és tan important. No tots els directius d’una organització saben instintivament com donar comentaris positius, però alguns trucs senzills, com proporcionar detalls útils a l’hora d’oferir els comentaris, poden fer la diferència.

No hi ha prou "gran treball"

Imagineu-vos que acabeu de presentar una presentació als executius de la vostra organització i el vostre gerent us acosta al passadís, sacseja la mà i diu: "Gran treball!" Probablement aprecieu el reconeixement, però us prepara per repetir el vostre rendiment en el futur? No, si el vostre gerent no us explica exactament el que heu fet bé.

Els comentaris, siguin positius o negatius, han de ser específics per incidir en el rendiment futur. Un comentari, com "Segur que ha desordenat aquesta presentació" tampoc ofereix una orientació útil, ja que no diu res sobre els vostres errors o el que necessiteu canviar.

Afegeix alguns detalls

Penseu en la retroalimentació positiva d’una presentació tal i com es va descriure anteriorment, però afegiu alguns detalls útils: ' Gran treball en aquesta presentació avui. L’anàlisi de la vostra competència era correcta i les vostres recomanacions van ser recolzades amb fets. Estic segur que l’equip executiu també va estimar el vostre entusiasme per la iniciativa ".

En el primer exemple, us queda preguntar què ha impressionat realment els executius. En el segon, sabeu que la vostra anàlisi competitiva, els fets que van recolzar les vostres recomanacions i la vostra passió òbvia pel tema van tenir un paper important en l'èxit de la presentació.

Tot i que és possible que vulgueu aprofundir encara més en els aspectes específics del que va funcionar millor, ja està molt millor preparat per repetir en futures presentacions tots els factors que us van aportar la retroalimentació positiva inicial.

Mantenir els comentaris positius

Donar comentaris positius pot ser una mica més complicat del que sembla. Tingueu en compte els següents consells:

• Entreu sempre els comentaris tan a temps com sigui possible.
• Sigues específic en els teus comentaris. Com més detallat sigueu, millor serà el destinatari per implementar el feedback en comportaments futurs.
• Enllaça el comportament positiu amb els resultats reals del negoci si és possible.
• A diferència de la retroalimentació negativa, els comentaris positius es poden lliurar davant d’altres, si també creieu que també es beneficiaran.
• Com a regla general, la retroalimentació positiva hauria de superar la retroalimentació constructiva o negativa per una proporció d'almenys tres comentaris positius a un comentari negatiu.

Beneficis de la retroalimentació positiva

Una vegada que comenceu a aprendre a donar comentaris positius al vostre personal, obtindreu les recompenses de moltes maneres del que podeu imaginar. Moltes persones, no només a la feina sinó també a la vida, volen sentir-se apreciades. Quan oferiu comentaris positius específics, els vostres empleats se sentiran valorats i connectats amb l'equip i sabran que heu notat els seus esforços.

Quan els empleats reben comentaris i valoracions positives, comencen a trobar més significat en els seus llocs de treball, cosa que pot augmentar el seu compromís laboral i augmentar la productivitat.

Quan realitzeu un feedback positiu, donareu claredats als empleats sobre el que voleu i esperem, cosa que facilita la feina. A més, quan els empleats se senten apreciats i troben sentit en el seu treball, tendeixen a quedar-se a la feina, la qual cosa redueix la facturació i estalvia diners per a l'organització.

Trampes a evitar

El primer i més important trastorn a evitar mai és donar comentaris positius. Si no solen donar comentaris positius, comenceu a fer-ho ara:

• Comenceu lentament i feu un feedback durant unes quantes setmanes. En cas contrari, els vostres empleats es preguntaran què hi ha en tu.
• Eviteu donar comentaris positius per a accions trivials. "Gran feina fent el cafè avui!" és el tipus de comentari que enfuritza a la gent i no té cap orientació positiva.
• Tingueu cura d’evitar l’ús d’un to o manera condescendent quan realitzeu comentaris positius i utilitzeu el tacte a l’hora d’oferir comentaris positius a les persones que tinguin antiguitat a l’oficina.

No deseu tots els vostres elogis per a la revisió anual del rendiment d’un empleat. Els comentaris positius i positius són els millors. Quan envieu comentaris tan pròxims a l'esdeveniment com sigui possible, us assegureu que s’emmagatzema a la ment del destinatari.

La línia de fons

El feedback constructiu ajuda a canviar o eliminar comportaments que perjudiquen el rendiment, mentre que la retroalimentació positiva ajuda a reforçar aquells que reforcen el rendiment. Tots dos són essencials per a l'èxit. Utilitzeu-los amb cura i regularitat per obtenir el millor rendiment del vostre personal.