Exemples de comentaris positius en el lloc de treball

Ken Blanchard, autor i expert en gestió, va dir una vegada: “ El feedback és l'esmorzar dels campions.” Això és tot bé, però què és exactament és comentaris i quina és la millor manera de donar-li els millors resultats? A continuació, es mostren alguns exemples de comentaris positius i alguns exemples de retroalimentació ineficaços que potser voldreu evitar.

El propòsit dels comentaris

L'objectiu del feedback és reforçar comportaments positius que contribueixin al rendiment o eliminin comportaments negatius que puguin perjudicar el rendiment. Els bons empleats necessiten i volen saber com estan fent, i els gestors efectius treballen dur per dominar l'art i el procés de realitzar converses difícils i oferir elogis significatius.

Donar comentaris és una de les parts més importants del treball d’un gestor.

Tots tenim els nostres punts cecs i un gerent que es centra en el desenvolupament dels empleats pot ajudar a obrir els ulls dels empleats a aquests punts cecs. Pot entrenar els empleats sobre com millorar.

Feedback eficaç

Una retroalimentació efectiva hauria de ser:

• Específics: Arribi al punt. No arrossegueu cap altra conversa relacionada amb la semifinància ni altres incidents similars. Centreu-vos en un esdeveniment per conversa.
• Sincer: Si teniu un conflicte de personalitat amb l’individu, penseu en l’assistència d’un altre supervisor per transmetre comentaris, en comptes d’haver-ne elogiat de forma agosarada, o pitjor encara, que esteu sentos massa durs per un error.
• Oportuna: Abordeu qüestions a mesura que s’acostin, no després que s’adhereixin hàbits negatius. Dóna la recompensa de l’apreciació poc després que l’empleat hagi aconseguit alguna cosa. L’esdeveniment continuarà sent fresc a la ment de l’empleat per poder posar-lo en context i tornar a adoptar el mateix mètode.

• Significatiu o comportamental: La retroalimentació hauria d’abordar directament el treball o la forma en què l’individu treballa amb la feina.
• Alguna cosa que la persona pot canviar: Si el canvi és un repte difícil, oferiu suggeriments o assistència com a mínim. Fes que l’empleat faci el primer pas en la direcció correcta.

Aquí hi ha alguns tipus de comentaris comuns, amb pistes de paraules de mostra bones i dolentes per a cadascuna.

Feedback del treball

Exemple positiu: “Bill, heu superat el vostre objectiu de producció un 20% la setmana passada. Bona feina. Això ens ajudarà a complir els nostres objectius financers i productius globals. Com ho vas fer?"

Pobre exemple: "Bill, només he notat que heu superat el vostre objectiu de producció el mes passat. L’objectiu d’aquest mes s’incrementarà un 20 per cent ".

Pobre exemple: "Bill, em vaig adonar que vau superar el vostre objectiu de producció el mes passat. Espero que això no significa que demaneu un augment."

El primer exemple mostra un interès per les habilitats de Bill, mentre que Bill no ha rebut cap recompensa per la seva producció exemplar en les respostes segona o tercera. De fet, aquestes dues respostes el van convèncer probablement que no hauria de preocupar-se per tornar a treballar tan dur.

Feedback de comportament

Exemple positiu: "Nancy, vaig notar en la reunió aquest matí que es va defensar quan les seves dades van ser desafiades durant la seva presentació. Quan Amy va fer una pregunta sobre els seus càlculs, va ser curta amb ella i li va dir que necessitava confiar en que sap com Feu la vostra feina. Quan us vau respondre d'aquesta manera, va tancar la sessió per a la resta de la reunió i semblava enutjat. Realment necessiteu el seu suport i em pregunto si ho tindreu ara. Quins pensaments teniu? ".

Pobre exemple: "Nancy, vau fer un cop d'ull a Amy a la reunió de la setmana passada. Heu de controlar el vostre temperament."

Pobre exemple: ' Nancy, si us plau, intenteu deixar les vostres emocions a casa. La vostra resposta a Amy va ser molt poc professional."

Ja s’ha establert que Nancy no respon especialment a les crítiques. No la convindrà a millorar el seu comportament criticant-la encara més. La primera resposta li ajuda a corregir la situació.

Feedback de carrera

Exemple positiu: "Matt, crec que tens potencial de lideratge. Heu demostrat la vostra capacitat per motivar equips, podeu fer front a l’ambigüitat i fer un estudi ràpid. Està interessat en explorar el lideratge?"

Pobre exemple: "Matt, enhorabona, et promociono!"

Pobre exemple: "Sembla que podria estar interessat en tenir més un paper de lideratge, però crec que heu de centrar-vos ara en les vostres responsabilitats laborals actuals".

No heu donat cap aportació real a la segona resposta. Per què el promociona? Doneu-li a Matt quelcom que cal construir i estar orgullós, com ara la primera resposta. La tercera resposta, de fet, descoratja a Matt de respectar aquestes habilitats.

Feedback reputacional

Exemple positiu: “ Lisa, he escoltat i he notat que els nostres nous empleats us han acudit per obtenir consells sobre com tenir èxit en la nostra cultura. Sembla que està desenvolupant una reputació com algú que realment entén com fem les coses per aquí. Això és genial. Gràcies per ajudar-los, realment ho agraeixo. Ets un model per als nostres valors i estic segur que els nostres empleats més recents valoren el vostre consell."

Pobre exemple: "Lisa, estàs començant a desenvolupar una reputació com a queixosa. Intenta mantenir-vos més positiu."

Pobre exemple: ' Lisa, si us plau, eviteu discutir problemes personals amb els nostres nous empleats. Aquest és un lloc de treball. No tenim temps ni inclinació per endinsar-nos en qüestions culturals ".

Els empleats responen a les elogis. El primer exemple ho dóna. Les segones dues respostes podrien reduir el comportament que és realment beneficiós per a la vostra empresa, per no esmentar que estan desmoralitzant a l'empleat i afectaran la vostra pròpia dinàmica amb ella.

Feedback que va venir d’altres

Exemple positiu: "Tom, he rebut comentaris d'altres persones del departament que us resulta massa crític sobre la seva feina. No us he vist directament en fer-ho, però em preocupa que altres ho hagin notat i els hagi molestat prou que hagin arribat a mi. Podeu fer alguna cosa sobre això?"

Pobre exemple: "Tom, crec que esteu sent massa crítics amb els membres del vostre equip".

Pobre exemple: "Carly i Jeff em van queixar de ser massa dur amb ells. Què passa amb això? És cert?"

Tot i que els dos primers i tercers exemples intenten esbrinar per què Tom està sent tan crític, només la primera resposta fa que sigui un problema de lloc de treball, no una acusació única a Tom.

Feedback sobre un sospitós problema personal

Exemple positiu: “ Ann, m'he adonat que no heu estat vosaltres les últimes dues setmanes. Heu realitzat dos errors significatius en les vostres dues darreres propostes, heu perdut una data límit important i, quan ens vam reunir ahir, no em vau parar atenció. Vaig haver de repetir-me dues vegades. Estic preocupat perquè això no és com tu en absolut. Si hi ha alguna cosa que succeeix a la vostra vida, m'adono que pot ser que sigui privat i cap de les meves empreses, però em preocupa que tingui un impacte en la vostra feina. Puc fer alguna cosa?"

Pobre exemple: "Ann, tu i el teu marit tens problemes?"

Pobre exemple: "Tenia molta millor feina abans de començar a tenir problemes personals. Què passa?"

Tingueu en compte que el primer enfocament no va intentar identificar el problema personal. L’empleat se sentiria respectat que es respectés la seva privacitat. Respecteu el rendiment del lloc de treball i oferiu assistència si podeu. Feu una referència a un programa d’assistència als empleats si teniu un disponible.

El tercer enfocament critica a Ann alguna cosa que probablement s’hagi deixat de controlar. És probable que solucioni el problema si ho pogués. Només afegiu més estrès, cosa que és contraproduent.

La línia de fons

Aquests exemples i paraules de paraules són només mostres. La manera com es fa el feedback i la manera de discutir els problemes dependrà, sens dubte, del context i del nivell de confiança entre el gerent i el treballador. Tanmateix, esperem que aquests exemples lleugerament exagerats ofereixen models efectius per preparar-se i obrir els vostres comentaris.