5 recomanacions per a les enquestes de satisfacció dels empleats

Les enquestes de satisfacció dels empleats i els grups de discussió facilitats ajuden l'empresari a identificar les àrees de satisfacció i insatisfacció dels empleats. Per obtenir resultats precisos, fiables, les enquestes de satisfacció dels empleats o preguntes sobre grups de discussió han de ser:

• desenvolupats per professionals que entenen com posar junts preguntes que obtenen informació imparcial;
• administrat adequadament amb cura i consideració per a la cultura i la comunicació de l’organització; i
• analitzats per persones que entenen la investigació d’enquestes i poden proporcionar una anàlisi eficaç.

A més, per tal de crear una relació d’honestedat, integritat i confiança entre els empleats de l’organització, els resultats haurien de ser comunicats de manera eficaç i organitzats per l’organització. Finalment, els directius de l’organització han de seguir el progrés i comunicar èxits i fracassos en l’aplicació.

Aquest article no intenta oferir una guia completa per dur a terme enquestes de satisfacció dels empleats i dirigir grups focals d'empleats. Es fa palesa cinc pràctiques a l'hora de realitzar enquestes i grups de discussió sobre empleats.

Mentre que les respostes dels empleats són confidencials, les dades recollides s'utilitzaran per millorar el lloc de treball

Tinc emocions diverses sobre enquestes secretes o confidencials. D'una banda, vull que els empleats responguin amb confiança. De l 'altra, la raó per la qual els empresaris fan satisfacció als empleats o les enquestes de satisfacció dels clients són telegrafar la seva obertura a la participació dels empleats. El segon és entendre què és realment la ment dels seus empleats.

Tot i que reconec que alguns empresaris tenen motivacions diferents, les empreses que estan orientades als empleats, és poc probable que utilitzin la informació recollida de manera negativa. Si comenceu amb un procés obert, els empleats aprendran que es pot confiar en la seva empresa per utilitzar la informació en el seu millor interès.

Com a consultor extern, sempre explico als empleats que el meu propòsit en parlar amb ells és compartir informació per al bé comú. En conseqüència, la meva promesa de confidencialitat és que faré servir la informació per ajudar l'empresa a fer progressos positius.

Les preguntes que realment fan són importants

Ningú no coneix tan bé la cultura de la vostra empresa com les persones que treballen a l'empresa cada dia. Un petit grup d’empleats hauria de determinar els temes de les preguntes que cal fer. Aquestes preguntes es relacionaran amb els gustos, disgustos i desafiaments que els vostres empleats poden experimentar a la vostra organització.

Un cop hàgiu determinat els temes de les preguntes, poseu-vos preguntes. Les vostres preguntes s’han d’avaluar per assegurar-vos que no donen resposta a una resposta desitjada, vaga o oberta a la interpretació, depenent de l’empleat que llegeixi la pregunta.

Les preguntes o les declaracions principals són un problema quan les persones no qualificades desenvolupen les preguntes de l’enquesta. Un exemple d’una declaració principal que també rebrà una resposta esbiaixada és: la porta del meu gestor sempre està oberta a mi. Un exemple d’una afirmació poc clara és: el meu desenvolupament professional i la meva satisfacció laboral milloren amb el procés de planificació del desenvolupament del rendiment (PDP).

Algunes empreses d’enquestes professionals han desenvolupat bases de dades de preguntes que s’han determinat per ser eficaces a través d’anys d’enquestes de satisfacció dels empleats o clients en diferents organitzacions. Podeu accedir a aquest servei encara que no vulgueu contractar una empresa externa per administrar la vostra enquesta o dirigir els vostres grups de discussió.

Manteniu els grups de discussió dels empleats o els processos d’enquesta al vostre lloc de treball

Si agafeu grups de treballadors fora de lloc per participar en enquestes i grups de discussió, esteu enviant un missatge clar que no és "segur" parlar de la satisfacció dels empleats a l'empresa. És exactament el contrari del missatge que realment voleu enviar. El teu missatge? És segur compartir el que penses. L'empresa té cura del que penses i l'empresari proporciona l'espai i la privadesa necessaris per a la vostra participació.

No perdis mai el control de les teves dades

Tot i que no voleu saber que Mary va fer aquesta observació, voleu saber que tres o trenta empleats van fer l’observació. Si col·laboreu amb un consultor per administrar una enquesta de satisfacció dels empleats o dirigir els grups de discussió sobre els empleats, assegureu-vos que tindreu accés a les dades.

Aquest accés a les dades i l’anàlisi us permetrà avaluar el grau en què diverses opinions impregnen la vostra plantilla. Les dades us permetran fer la vostra pròpia avaluació de la satisfacció dels empleats. Particularment l’anàlisi de correlacions i altres gràfics i gràfics de dades són importants per accedir-hi.

Una vegada se'm va sol·licitar que analitzés les dades d'una enquesta de diversitat de treballadors que apareixia superficialment per indicar que el departament de Recursos Humans enquestats tenia problemes seriosos en l'apreciació de la diversitat. Amb l'anàlisi estadística, no la meva especialitat, vaig contractar a un estadístic per analitzar de manera professional les dades per a mi, i vam trobar el contrari. No s’ha produït cap prova estadística d’una manca d’apreciació de la diversitat a l’anàlisi de dades. Per tant, manteniu l’accés a les dades i l’anàlisi.

No permeteu que els empleats seleccionin automàticament la participació en enquestes i grups de discussió

Els empleats no haurien de seleccionar mai per si mateixos per participar en un grup focal o en una enquesta als empleats. Quan permeteu l'autoliografia, generalment trobareu que els empleats menys satisfets o molt satisfets es registren al grup. O bé, els vostres empleats més comunicatius són més còmodes expressant les seves opinions en un grup. Es garanteix que el vostre personal menys comunicatiu no estigui representat.

En un debat recent sobre el procés d’un grup d’atenció al client sobre l’empleat, es van indicar algunes de les troballes més negatives en les paraules exactes que un empleat descontent havia utilitzat per expressar-me els sentiments exactes de la setmana anterior. Quants empleats senten així?

Mai no ho sabrem amb seguretat. Els consultors externs van controlar l’accés a les dades resultants i el procés de selecció de la participació en els grups de discussió.

Per obtenir resultats vàlids i fiables, s’haurien d’incloure tots els empleats en el procés d’enquesta o s’hauria d’utilitzar un mètode de selecció aleatòria per decidir qui ha d’incloure. Per tal d’assegurar la participació generalitzada, potser oferir un incentiu, ja sigui a nivell d’empresa o bé per a persones.

Conclusions sobre les enquestes de satisfacció dels empleats

Podeu utilitzar un instrument simple de paper i llapis, una enquesta en línia o un procés molt més sofisticat per avaluar la satisfacció dels vostres empleats. He utilitzat tot, des d’una anàlisi de dades per part del departament de TI intern d’una enquesta en línia produïda internament fins a una empresa consultora d’enquestes externes amb preguntes provades i reals.

Hi ha alguns fonaments per a realitzar enquestes i grups de discussió amb èxit i fiabilitat la satisfacció dels empleats en cada instància. He revisat cinc factors importants aquí. Ignoreu-les i podeu obtenir una falsa comprensió de la satisfacció dels vostres empleats.

Els resultats poden inclinar-se positivament o negativament en funció de les habilitats dels vostres facilitadors o productors d’enquestes i dels empleats que van decidir participar. El pitjor, potser heu enviat un missatge equivocat als vostres empleats sobre la seguretat i el valor de la comunicació de la vostra empresa. Feu això pel vostre risc.