Com tractar amb preguntes d'empleats hostils

Pot ocórrer en qualsevol reunió de negocis: algun empleat infeliç fa una pregunta que no té cap tema, només relacionada amb la seva pròpia situació, o bé per impulsar una altra agenda. La manera de respondre a empleats descontents i preguntes difícils és important perquè envia un missatge a altres empleats sobre les actituds i les filosofies de la direcció, fins i tot quan aquestes actituds no són necessàriament les de la pròpia empresa.

Les següents estratègies us poden ajudar a respondre de manera adequada als empleats que intenten generar problemes a les reunions de negocis.

Devaluació d’un empleat que devalua altres persones

Si devaluació d’un empleat, els seus companys també se senten devaluats. Per exemple, si insulteu un treballador de la línia de muntatge, insulteu-los a tots. Si criticem a una secretària, és probable que altres també se sentin criticats. Fins i tot si feu declaracions de la carta blanca; "El suport tècnic no va poder fer la seva feina, però estem treballant per accelerar-los" devaluem els companys, els amics, els companys de feina d’altres empleats i envieu el missatge en silenci si la direcció agafarà públicament una persona o un departament;, també.

Proporcioneu una direcció, però no reuneixi l’hora d’aire

Si algú fa una pregunta hostil, no relacionada o inadequada, dirigiu la persona que fa la pregunta amb una ordre o instrucció específica, com per exemple posar-la per escrit a la direcció perquè tingueu temps de considerar acuradament el problema o la idea més endavant.

Pot ser que pugueu difondre una pregunta especialment volàtil si incloeu a la persona que planteja la pregunta en lloc d’excloure'ls. Per exemple, podeu suggerir que apareguin una breu agenda de reunions sobre aquest tema o una llista de preocupacions. Assegureu-vos de donar-los una persona específica per enviar-la per escrit. Si no oferiu un conjunt clar d’instruccions, sona aclaparador. Si no esteu segur de quin és el punt de contacte adequat, digueu-ho, i demaneu a l'empleat que us truqui o envieu un correu electrònic més tard després de tenir temps per esbrinar a qui haurien de plantejar-se la seva pregunta.

En la majoria de situacions, és important que no contesteu directament una pregunta hostil perquè:

• Dóna credibilitat a la pregunta (ha de ser un problema si heu triat molt de temps per respondre-la);
• Pot fer-vos aparèixer defensiu (sobretot si esteu atrapat en contra); i
• Tan bon punt tingueu una reunió "temps d’aire" o passeu massa temps davant d’un interrogador enutjat, podreu acabar amb altres que saltin a bord a causa del "fenomen de la multitud".

El fenomen de la multitud es descriu quan una persona que no pot fer o dir alguna cosa pel seu compte se sent empoderada quan els altres fan alguna cosa, s'uneix a allò que fan els altres membres del grup o la gent. En una reunió, si una persona s’aconsegueix amb el temps que ocupa, és probable que altres persones intentin unir-se amb les seves pròpies agendes, inquietuds o preguntes.

No feu declaracions que devaloren la persona directament o indirectament. Si dius que una pregunta és infundada i no mereix cap resposta, el missatge que el públic podria escoltar és que esteu rebutjant una preocupació que tenen.

Valida sense acordar

Podeu validar la pregunta d'una persona sense valorar-la fora dels sentiments de les altres persones. La validació és simplement un reconeixement que alguna cosa és important o té valor per a algú altre, fins i tot si no ho fa per als altres.

En incorporar declaracions com: "Entenc per què creus que és important" o "És evident que la situació et molesta" no és el mateix que admetre que està d'acord.