Principis de Merrill Lynch: un codi de conducta corporativa

Com a declaració de valors i estàndards corporatius, a més d’un codi resum de conducta dels empleats, els Principis de Merrill Lynch s’han citat sovint com a model de brevetat i claredat. A través de la major part de la història de l'empresa com a entitat independent, els Principis van oferir una finestra fiable a la seva cultura corporativa tant per a demandants d'ocupació com per a clients potencials.

Fins que la vella cultura de Merrill Lynch es va desmuntar efectivament arran dels canvis a l'engròs de la direcció executiva durant el període 2001-2002, aquests principis es van prendre molt seriosament. Es mostren de manera destacada a les parets de totes les ubicacions d’empreses i en blocs de lucidesa a molts escriptoris dels empleats:

• Enfocament del client
• Respecte a l'individu
• Treball en equip
• Ciutadania responsable
• Integritat

La declaració oficial i l’exposició dels Principis van evolucionar una mica al llarg del temps. Els resums que apareixen a continuació (i en modes més detallats darrere dels enllaços anteriors) es basen en un llançament de 2002, quan Merrill Lynch era encara una empresa independent.

Valors bàsics del Banc d’Amèrica

El 2010, Bank of America va començar a suplantar els Principis bàsics de Merrill Lynch amb el seu propi conjunt de valors bàsics. Aquests són:

• Confiança i treball en equip
• Meritocràcia inclusiva
• Guanyar
• Lideratge
• Fer la cosa correcta

Els empleats veterans de Merrill Lynch es van oposar fortament a aquest moviment. Entre altres coses, generalment van trobar que els valors bàsics del Bank of America eren menys centrats, clars i directes. Com a resultat, els principis de Merrill Lynch van guanyar una mica de vida, i es van mostrar durant un temps a la pàgina web de la firma, encara que gens destacats.

Enfocament del client

Els clients són el motor. Entendre'ls. Preveu i respongueu a les seves necessitats, però no comprometeu la integritat de Merrill Lynch. Proporcioneu la gamma més àmplia de productes i serveis d’alta qualitat, fàcil d’utilitzar. Desenvolupar i mantenir relacions a llarg termini. Escolteu els comentaris del client. Construir confiança i fidelitat. Oferir un servei personal i individual.

Respecte a l'individu

Respecteu la dignitat de cada empleat, accionista, client o membre del públic en general, independentment del nivell o circumstància. Ser sensible a les càrregues de treball i donar suport a l'equilibri entre la feina i la vida personal. Assegureu-vos l’igual accés a les oportunitats. Fomentar la confiança i l'obertura. Discutir posicions de manera equitativa i objectiva. Valorar opinions contràries. Entendre els altres. Escolteu les seves preocupacions i punts de vista. Expliqueu els problemes i responeu les preguntes. Resoldre problemes amb respecte.

Treball en equip

Integreu els serveis sense problemes. Els clients només han de veure un Merrill Lynch. Comparteix informació de manera sincera i oberta. Col·laboreu i col·laboreu dins i entre grups de treball i equips. Valoreu les diferències individuals en estil, perspectiva i fons. Comparteix èxits i fracassos. Ser responsable d’ajudar els altres. Sigues fiable, fiable i contribueix plenament a l’equip. Reconèixer i premiar els assoliments individuals i d'equips. Forjar relacions amb companys de treball basats en la confiança i el respecte, independentment del nivell.

Ciutadania responsable

Millorar la qualitat de vida de les comunitats on viuen i treballen els nostres empleats. Respecteu i adhereixi a tots els costums, normes i lleis on Merrill Lynch realitzi negocis. Donar suport i fomentar la participació de la comunitat. Contribueu amb el temps, el talent i els recursos per fer una diferència en la vida dels altres.

Integritat

El resultat personal de ningú és més important que la reputació de la nostra empresa. Mantenir els més alts estàndards d’ètica personal i professional. Sigui honest i obert en tot moment. Respecteu les vostres conviccions i accepteu la responsabilitat dels vostres errors. Complir plenament amb la lletra i l'esperit de les lleis, regles i pràctiques que regeixen Merrill Lynch a tot el món. Sigues consistent entre les teves paraules i accions.

Història dels principis de Merrill Lynch

Tenien els seus orígens en la filosofia empresarial en repetides ocasions enunciada pel fundador Charles E. Merrill des del 1914. L’expresident de la SEC, Arthur Levitt, va remarcar que, de totes les empreses de Wall Street, només Merrill Lynch tenia una ànima. A més, Merrill Lynch era coneguda durant molt de temps per una actitud inusitada envers els empleats en comparació amb altres empreses de la seva indústria i va ser anomenada amb afecte "Mare Merrill" per molts, tant dins com fora de l'empresa. Els Principis eren les característiques definitives de l’ànima que identificava Levitt.

A més de Charles E. Merrill, Winthrop H. Smith, una altra figura clau en el desenvolupament i la promulgació dels Principis va ser. Es va unir a Merrill Lynch el 1916, dos anys després de la seva fundació, i va arribar a ser el seu soci directiu, responsable de moltes iniciatives clau que van fomentar el seu ascens a la prominència. Per honrar les seves contribucions, després de la seva jubilació el 1958, la signatura (encara organitzada com a associació en aquell moment) va canviar el seu nom complet de Merrill Lynch, Pierce, Fenner i Beane a Merrill Lynch, Pierce, Fenner i Smith.

El fill de Smith, Winthrop H. Smith, Jr., també tindria una llarga carrera com a executiu de Merrill Lynch i sentia una connexió molt personal amb els Principis. En el seu llibre de 2014, Captació de llamps en una ampolla: com Merrill Lynch va revolucionar el món financer, va descriure una trobada a finals del 2001 durant la qual va demanar al (després) nomenat president d'E. Stanley O'Neal el compromís d'aquest últim amb els principis de Merrill Lynch.

Segons Win Smith Jr., O'Neal tenia una actitud despreciable envers els Principis, tot i que la signatura continuaria utilitzant-los per a relacions públiques. Més generalment, O'Neal era obertament hostil cap a l'antiga cultura "Mare Merrill". La va burlar de la mateixa manera que plena d'incompetència i de nepotisme. En realitat, Merrill Lynch ha tingut una llarga trajectòria com a camp de formació important per al talent de la indústria financera, amb els seus antics alumnes regularment passant a ser actors fonamentals en altres empreses líders.

Win Smith Jr. va deixar la signatura poc després, i atribueix el seu propi fracàs i posteriorment va obligar a la venda a Bank of America el 2008 a l'abandó dels Principis d'O'Neal i la seva destrucció de la cultura de l'empresa. En els anys següents a l’adquisició per part de Bank of America, Win Smith Jr. i l’expresident i conseller delegat Daniel P. Tully van intentar reunir un grup d’inversors que recuperés la independència de Merrill Lynch. Van ser rebutjats pel director general del banc.