Augmenteu la comoditat i la confiança en la realització de comentaris

La retroalimentació, efectivament lliurada, és una de les maneres més potents per desenvolupar els empleats i millorar el rendiment. No costa més que el temps. És compatible amb els esforços de formació i desenvolupament en curs. I el millor de tot, la majoria dels empleats diuen que volen més comentaris del que estan aconseguint. No obstant això, molts directius dubten a oferir comentaris. Aquí teniu algunes idees per facilitar el procés.

Per què els directius dubten a oferir comentaris

Tot i que la majoria de la gent ho farà dir volen comentaris, la majoria de nosaltres no responem molt bé. És només la naturalesa humana. Què fem? realment la voluntat és un feedback positiu. Ens agrada sentir coses positives sobre el nostre rendiment i, tot i que sabem que l'altre tipus de retroalimentació (constructiva) és valuosa per al nostre desenvolupament, no ens agrada escoltar el que ens sembla una crítica.

Quan sentim parlar d’una cosa que desafia la nostra autopercepció de qui som, s’inicia un mecanisme de supervivència psicològica bàsica de "lluita o fugida". correr. No obstant això, la reacció immediata sovint es basa en l’entrada.

Els directius entenen que els empleats són incòmodes per rebre crítiques i això alimenta la seva pròpia vacil·lació per lliurar-la. En molts casos, un gerent es preocupa que corre el risc de danyar una relació amb un empleat si ofereix crítiques i retarda o evita donar-lo.

Un altre motiu que els empleats consideren que no reben prou comentaris és que la majoria dels gestors no han estat entrenats a l'hora de proporcionar comentaris i no són gaire bons. El fet de ser bo en això requereix formació, seguit de pràctiques coherents. L’intercanvi d’informacions no ha de ser espantós, incòmode o difícil. Amb la pràctica i la paciència, els directius poden millorar el seu confort i la seva confiança a l'hora de donar-li i els empleats apreciaran el millor suport del desenvolupament.

10 consells per rebre comentaris efectius:

• Comenceu per examinar les vostres intencions. Quin és el propòsit dels comentaris? És per castigar a l'empleat, treure'l del pit per fer-te sentir millor, o és que realment t'ajudaràs a millorar el treballador perquè t'importen? Els comentaris són personals i la vostra intenció afectarà la manera en què es lliura i rep el vostre missatge.
• Feu que els comentaris positius i crítics siguin freqüents. En lloc d’estalviar comentaris per a un esdeveniment gran, com la revisió anual del rendiment, fer que els comentaris siguin una part normal de les vostres converses i reunions diàries.

• Demana informació. Quan un gestor demana comentaris, ajuda a establir les bases del respecte mutu i de l'associació. Mitjançant la modelització de funcions que reben retroalimentació no defensiva, els empleats aprendran a fer el mateix.
• Sigui immediat i oportú. Assegureu-vos que la retroalimentació estigui estretament relacionada amb el comportament possible, en cas contrari perdrà el seu impacte.
• Demana permís. Abans de fer comentaris, demaneu: Pensa si comparteixo alguns comentaris amb tu que crec que t'ajudaran a ser més efectius? "
• Centreu-vos en un comportament específic, no a la persona. En altres paraules, realitzeu els comentaris sobre el que, i no el "qui".

• Expliqueu l'impacte del comportament - sobre vosaltres i / o altres persones. "Susan, quan vas tallar a Jamie a la reunió, em vaig adonar que semblava irritat i es va clavar durant la resta de la reunió. Quan no escolteu a una persona i els interrompeu, probablement se sentiran no respectats i ja no vulguin contribuir. Quan tot l’equip no se senti segur per contribuir, el nostre rendiment patirà ”.
• Permet que el feedback s’enfonsi. Permet que la persona processi els comentaris. Escolteu empatia.
• Si la persona no coneix un comportament més eficaç, pregunteu si els agradaria assessorament. Un cop assenyalat el comportament i entenen l’impacte, sovint s’aconsegueix aturar el comportament. O bé, és obvi el que han de fer de manera diferent. Si realment necessiten ajuda per presentar comportaments alternatius, donar-los exemples específics. Oferiu a jocs de rol si això us ajudaria. El coaching, fer servir preguntes efectives és una manera encara millor de donar consells.

• No creeu un sandvitx de comentaris. Alguns diuen que la millor manera de donar comentaris crítics és "entrevistar-lo" entre dos comentaris positius. Personalment, crec que la majoria de la gent veurà aquesta tècnica i la veurà manipuladora. També poden recordar el positiu i oblidar-se de la crítica. De nou, és la naturalesa humana; tots tendeixen a fer-ho.

No us oblideu dels comentaris positius.

La retroalimentació positiva és tan important com el tipus constructiu. Després de tot, el propòsit de tots els comentaris és reforçar els grans comportaments que contribueixen a un alt rendiment o eliminar o millorar comportaments que perjudiquen el rendiment.

Si va a donar comentaris positius per supòsit, feu-ho i feu-ho sovint. Utilitzeu la mateixa tècnica: impacte puntual, sincer, específic i positiu. Intenta donar retroalimentació positiva entre quatre i cinc vegades més freqüentment que crítica: simplement no ho facis com una forma de recobrir el sucre del negatiu.

La línia de fons:

Recordeu que els comentaris són una potent eina de millora de rendiment. Seguiu aquestes deu directrius i us donareu més comoditat a l'hora de fer comentaris, i els vostres empleats seran més receptius a la recepció.