Proporcioneu un reconeixement d'aniversari dels empleats que funcioni

A continuació es mostra un extracte de la segona edició de Make Their Day, totalment revisada i ampliada. Reconeixement dels empleats que funciona (Berrett-Koehler maig del 2009) El llibre està escrit per als gestors. Aquest capítol se centra en com els recursos humans poden ajudar els gestors a proporcionar el millor reconeixement possible als empleats.

Associació amb administradors del programa de reconeixement

Imagineu-vos que treballeu per a una empresa on el departament de Recursos Humans organitza que cada empleat rebi una planta en test durant l'aniversari de la seva data de contractació. L’ordinador genera una llista d’empleats amb pròxims aniversaris, un empleat de recursos humans crea l’ordre de compra i un florista ofereix la vostra planta.

Quan el vostre gerent camina pel vostre escriptori i adverteix que heu rebut la planta d’aniversari estàndard, diu: "Oh, és el vostre aniversari?"

T'important que la gent de RRHH sàpiga que és el teu aniversari? A menys que tingueu una relació amb RRHH, probablement no ho sigui. Per a la majoria de la gent, aquest tipus de reconeixement té tant valor com una salutació generada per ordinador per part de la seva companyia d’assegurances de vida.

Això no és només un exemple hipotètic. Aquesta és la història d’un empleat real que va ser víctima d’un reconeixement externat. Com il·lustra la seva història, el reconeixement només té sentit quan es tracta de persones que es beneficien del seu comportament o tenen un interès directe en els seus èxits. El reconeixement que prové dels administradors de programes de reconeixement, ja sigui en recursos humans o en comunicacions, és fred, impersonal i un malbaratament de recursos empresarials.

Per canviar l’idea de la planta d’aniversari, el gestor ha de tenir un paper actiu. Si la vostra organització té un programa de servei, participeu. En aquest exemple, HR encara pot generar la llista d’aniversaris i ordenar les plantes, però el seu representant ha de lliurar la planta i el nom de l’empleat directament a vostè, el gerent.

Els recursos humans poden fer un pas més i proporcionar una targeta d'aniversari. Després d'això, depèn de vostè per preparar una nota personal i lliurar la planta.

Determinaràs si el regal de l’aniversari té una impressió positiva perquè és la interacció entre el treballador i el gerent, i no la pròpia planta, que té sentit.

Una de les raons més importants dels programes de reconeixement és que el reconeixement es subcontracta als administradors. Recordeu la regla de reconeixement 50/30/20. Els empleats volen que la majoria del reconeixement provingui del seu gerent. Està bé que els administradors donin suport als seus esforços de reconeixement, però no proporcionin el reconeixement en si mateix.

A les millors organitzacions, com a gerent o supervisor, sou responsables del reconeixement mentre l’administrador del reconeixement us guia i el dóna suport, que quedi darrere de l’escenari, que influeixi en el vostre entrenament i no l’assisteixi.

Wells Fargo utilitza coordinadors de reconeixement

Wells Fargo és un bon exemple d’aquest enfocament. Segons Cheryl Miller, responsable de reconeixement de Wells Fargo Technology Group, els coordinadors de reconeixement (RC) * del seu grup treballen amb gerents per mantenir els esforços de reconeixement davant i al centre. Aquests RCs ofereixen molts serveis: coordinen esdeveniments, administren nominacions, ofereixen formació i entrenament, i molt més.

Els gestors i els supervisors de Wells Fargo poden aprofitar millor el suport dels seus RC fent el següent:

• Incloure'ls a les reunions del personal per oferir actualitzacions sobre el reconeixement,
• Preguntar-los com a voluntaris per dirigir un "comitè de diversió" i
• Fer-los compilar informació de nominació de socis comercials i clients.

És possible que no tingueu un coordinador de reconeixement a la vostra organització, però l'equip de recursos humans o de comunicació probablement us pot proporcionar alguns dels serveis descrits als dos exemples donats.

Els RC de Wells Fargo també ofereixen als gerents i supervisors qüestionaris per ajudar-los a aprendre més sobre el que volen els membres del seu equip.

Bones intencions sobre el reconeixement

Quan la gent en RRHH descobreix que la satisfacció laboral pateix perquè els empleats desitgen el reconeixement, sovint es troben en una situació frustrant. Han identificat una necessitat i volen fer alguna cosa per corregir el problema.

Si els gerents ignoren el problema o demanen que no tinguin temps, sovint l'HR prendrà la iniciativa. Creen programes sofisticats i imaginatius, encarreguen als empleats sobre preferències, creen mètriques i rastregen els resultats. Tot i que les intencions dels recursos humans són admirables, inevitablement, si els gestors no us reconeixen, els seus esforços solen perdre's.

Com a gerent que vol que la vostra gent se senti reconeguda, heu d’estar disposat a acceptar la responsabilitat del reconeixement. Podeu permetre que els recursos humans us ajudeu, però no per substituir-los.

Aprofitant el treball de reconeixement de recursos humans

Els recursos humans poden proporcionar serveis que juguin un paper fonamental en el procés de reconeixement. L’experiència que proporciona aquest departament sovint és crucial. El personal de recursos humans pot ajudar molt els vostres esforços de reconeixement. Poden millorar significativament el procés de reconeixement i la satisfacció laboral dels empleats. Podeu aprofitar el treball que fan en la creació i la gestió de programes, enquestes i oferint formació per fer-lo més eficaç.

Els recursos humans poden tenir un paper actiu i vital en el procés de reconeixement:

• Dissenyar i implementar grans programes.
• Seguiu el que funciona i el que no funciona i utilitzeu aquests coneixements per recomanar canvis efectius.
• Formeu els responsables dels programes de reconeixement de l'organització.
• Proporcionar coaching als directius i supervisors.

Els recursos humans hi és per donar-vos suport en els vostres esforços de reconeixement, però no us pot oferir un reconeixement significatiu.

* Els RC de Wells Fargo són voluntaris de totes dues divisions. Fa el seu treball de reconeixement a més de les seves funcions habituals.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice és un escriptor basat en la investigació, amb l'objectiu d'ajudar a les organitzacions a crear una cultura d'apreciació i millorar la participació a través de l'avaluació, la formació de directius i el desenvolupament de programes de reconeixement, renovació i desenvolupament.