Com desenvolupar una política de mitjans socials

Els vostres antics empleats, clients i proveïdors actuals i actuals estan a la venda a llocs de mitjans socials com LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube i Flickr. Necessiteu controlar els mitjans de comunicació social per saber què estan compartint i dient tots aquests grups d'interès sobre la vostra empresa, els vostres empleats i el vostre lloc de treball.

Utilitzeu els mitjans de comunicació social a l’avantatge de la vostra empresa. Shama (Hyder) Kabani, l'autor del grup Zen del màrqueting de mitjans socials i el president de Click to Client, una empresa de màrqueting web de servei complet, pregunta: "Què diuen de tu, de la teva empresa i de les teves pràctiques? Millor encara: com estàs responent?

Tenir una política de xarxes socials no vol dir que dicte la vostra imatge. Però, podeu interactuar de manera responsable en la conversa que forma la vostra imatge. I, a més, ajudeu als vostres empleats a fer el mateix."

Per què es necessiten una política de xarxes socials i les millors pràctiques de l'empresa?

Kabani diu: "El món està canviant ràpidament i la forma de comunicar-se canvia encara més ràpidament. No és només el gen que els blogs i els twitters: és un fenomen creixent que s’abraça per totes les generacions. Hi ha grans avantatges per a la tecnologia actual i el seu ús generalitzat, però també hi ha alguns riscos assenyalats per Raj Malik de Solucions de xarxa.”

Escriu que "comentaris o publicacions no autoritzades o inadequades poden:

• "Aconsegueixi a la Companyia, i a vostè, en problemes legals amb els EUA i altres agències governamentals, altres empreses, clients o el públic en general.
• "Disminuïu el nom de marca de la companyia creant publicitat negativa per a l'empresa, els propietaris i els socis, així com vosaltres o el vostre equip.
• "Provoca danys a la Companyia mitjançant la publicació d'informació no pública o informació propietària.
• "Ens costa la possibilitat d'obtenir patents o soscavar el nostre avantatge competitiu.
• "Li costarà la feina a l'empresa."

Ell suggereix que la majoria d’aquestes empreses no molestaran si els empleats fan servir el sentit comú i el bon judici en la seva interacció en línia

10 passos per a una política de mitjans socials

Kabani, que ha estat nomenada una de les 10 dones més influents i influents en les xarxes socials, suggereix aquests deu passos per crear les vostres directrius i estratègia de mitjans socials.

Establiu on es troba la vostra empresa als mitjans socials

Decidiu on es troba la vostra empresa pel que fa a la seva relació desitjada amb les xarxes socials. També heu de decidir on us trobeu en relació amb el seguiment de l’ús dels mitjans socials dels empleats. Heu de determinar fins on vol que la vostra empresa utilitzi les xarxes socials per al reconeixement de la marca, involucrant als vostres clients i empleats en la conversa i en la conducció de vendes.

Kabani pregunta: "Només optaràs per comunicar-se en reacció al que diu algú més?" Sereu proactius en involucrar a la comunitat (consumidors i bloggers)?

Sense una forma general de pensar sobre les xarxes socials, pot ser molt difícil crear una política ”.

Determineu què constitueix el mitjà social

Kabani diu que cada organització ha de definir per al seu propi ús el que constitueix la xarxa social. "Mentre que un bloc i LinkedIn es poden classificar fàcilment com a mitjans socials, què hi ha del vídeo en línia? Què passa amb Twitter?

Què constitueix realment les xarxes socials? Heu de tenir la vostra pròpia (preferentment) definició escrita. Això és especialment cert perquè apareixen constantment nous llocs web i eines. La meva definició personal de les xarxes socials és qualsevol lloc web o mitjà (inclòs el vídeo) que permeti la comunicació a l'aire lliure."

Electrònica propietat de l'empresa subministrada als empleats

Igual que amb qualsevol contingut fora de línia o en línia escrit, utilitzat, rebut, desenvolupat o guardat en electrònica de propietat de la companyia proporcionada als empleats, aclareix qui és el que. No es tracta, per exemple, d’un bloc personal, escrit per un empleat, del seu temps. Si deixa la vostra feina, el bloc i el contingut pertanyen a ell.

Però, el contingut del seu ordinador portàtil i telèfon mòbil propietat de la companyia, i el contingut que va escriure per al lloc web de la companyia, probablement pertanyen, mitjançant una política escrita, a l'empresa.

A les xarxes socials, la vostra empresa té un compte de Twitter o una pàgina de Facebook, com a exemples? L’empresa ha d’assegurar que la propietat d’aquests comptes de xarxes socials pertany a l’empresa, i no a l’empleat que té assignada la feina actual i que fa el seguiment d'aquests comptes. La vostra política ha de cobrir els propietaris del que hi ha a l’àmbit social.

Respecteu els drets de privadesa

Manteniu la informació confidencial i privada de propietat privada. Respecteu els drets de privacitat d'altres empleats i els vostres clients. Les polítiques de mitjans socials han de tractar la qüestió de la confidencialitat de la informació personal i personal.

Kabani diu: “A causa de la naturalesa casual d'aquests llocs, és més fàcil donar informació clau sense adonar-se'n. Fins i tot els missatges privats no són sempre segurs. Cada lloc té les seves pròpies falces. El millor és que els empleats no comparteixin informació confidencial ni de propietat privada mitjançant mitjans socials, ja sigui de manera pública o privada."

Qui és responsable

Decidiu qui és el responsable de la gestió i la participació en les xarxes socials. És important que tots els empleats entenguin i adhereixin a la política de xarxes socials de l’empresa mentre treballen en xarxa en xarxes socials en línia. Però, un empleat o un equip ha d'assumir la personalitat pública de l'empresa i gestionar els esforços de les xarxes socials de les empreses.

Vigilant de seguir i respondre a comentaris, elogis o queixes sobre la companyia, el treballador o l'equip té la responsabilitat oficial de respondre a les xarxes socials. Mentre que tots els empleats haurien de ser encoratjats a interactuar i representar la marca de l’empresa, a les xarxes socials, aquests treballadors també haurien de gestionar les consultes de manera proactiva.

Kabani diu: “La millor manera de trobar un defensor de les xarxes socials dins de la companyia és buscar a la persona o equip de persones més apassionades de comunicar-se amb els clients a les xarxes socials. Potser ja ho estan fent sense que ho sàpigues. Busqueu a aquestes persones i formeu-les bé per representar la vostra marca ".

Establir regles bàsiques

Establir regles bàsiques per a la participació dels empleats en les xarxes socials. Camina una línia fina amb els empleats. Heu de permetre als empleats la llibertat de participar en xarxes socials, però, alhora, protegir la companyia. Kabani suggereix fer una ullada a la política de xarxes socials d’Intel que és completa. El Departament de Tecnologia Emergent de la Força Aèria ha creat aquest diagrama de flux de les seves pròpies directrius sobre mitjans socials i David Meerman Scott destaca la seva estratègia de xarxes socials a la seva entrada al bloc. Per tant, existeixen exemples en línia.

Adreça dels temes de tabú

Mentre que els vostres empleats probablement ja tinguin un bon sentit comú mentre participen en línia, la vostra política de xarxes socials ha de tractar específicament exemples de temes tabú. La informació confidencial, privada i no publicada de la companyia ha de quedar fora de les xarxes socials. La informació privada i personal de la vostra feina i dels vostres companys de feina i clients no ha de aparèixer en línia.

La imatge pública dels vostres empleats a les xarxes socials, si es pot associar amb la vostra empresa, és important. La trastorn, l'ofensivitat, els comentaris desaconsellables, les declaracions falses, els comportaments degradants i l'ús de substàncies il·legals, són tots exemples de comportament que ha d'atendre la seva política de xarxes socials.

Superviseu l’esfera de mitjans socials

Crear un sistema per controlar l’esfera de les xarxes socials. Kabani diu: "Una política de xarxes socials no fa gaire bé si no controles realment l'espai on es produeix la conversa. Hi ha moltes eines gratuïtes i de pagament per controlar les xarxes socials."

Formeu els vostres empleats

Fes que la formació sigui fàcilment accessible per als vostres empleats que vulguin participar en les xarxes socials. Kabani suggereix: “Penseu en guanyar-guanyar. A ningú no li agrada ser capgirat, sobretot quan es tracta de la seva pròpia xarxa social. No obstant això, la majoria de la gent està oberta a aprendre sobre com aprofitar millor aquests llocs de mitjans socials per impulsar les seves pròpies carreres i marques. La majoria de les persones que cometen errors en línia no saben res millor.

Si voleu que els vostres empleats utilitzin les eines de xarxes socials correctament, heu de proporcionar formació. El que posen de manifest no és només un reflex de l'empresa; també és un reflex d'ells. Fes-ho guanyador per a tothom."

Els mitjans de comunicació social s'estan expandint amb milions de persones a tot el món que interactuen de manera que pocs somien possible fa poc temps. Els vostres empleats interactuen a les xarxes socials. La vostra empresa també hauria d'interactuar amb les xarxes socials.

I ara, les polítiques i estratègies de xarxes socials necessiten desenvolupament. Aprofiteu per influir en la conversa que es produeix al voltant de la vostra empresa i de la vostra marca.

No creieu ni un minut que la conversa no es produeixi. Passa a l’oportunitat d’influir en la direcció: ara.