Escollir l’aplicació de CRM correcta

L'aplicació adequada de gestió de relacions amb clients (CRM) és una eina increïblement útil en vendes. Les aplicacions CRM emmagatzemaran, ordenaran i informaran de les vostres dades de clients i clients potencials. Això no només permet estalviar temps, sinó que també us ajuda a establir connexions i aprendre sobre la vostra base de clients de manera que mai no ho notareu en utilitzar un sistema de llapis i paper.

Les aplicacions CRM inclouen dues varietats bàsiques: programari i servei. El programari CRM s'instal·la a l’ordinador o al servidor de l’oficina i les dades també queden allà. L’avantatge del programari és que només heu de pagar-ne una sola vegada i que teniu un control complet tant del programa com de les dades que hi ha dins. Per exemple, si la companyia de programari emet una versió actualitzada i us agrada la versió anterior, simplement no podeu instal·lar l'actualització. El desavantatge és que haureu de gestionar el procés d’instal·lació i els problemes tècnics que es presentin i, si passa amb els vostres equips d’oficina, podeu perdre totes les vostres dades.

Si aneu amb una opció de programari, probablement voldreu fer còpies de seguretat de les dades en diverses ubicacions diferents si la vostra computadora principal us mor. També haureu d’instal·lar el programari a l’ordinador de cada venedor.

Els serveis de CRM estan allotjats en línia. Normalment pagareu una quota permanent per accedir a aquests serveis i podeu accedir-hi des de qualsevol ordinador: la majoria de serveis només requereixen que inicieu la sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya segurs. L’avantatge dels serveis és que estan allotjats a l’equip del proveïdor, sovint amb còpies de seguretat i servidors redundants, de manera que és poc probable que es perdin dades fins i tot durant una catàstrofe. És responsabilitat del proveïdor mantenir el servei en funcionament, de manera que les vostres activitats de suport tècnic seran mínimes.

Els desavantatges són que si el proveïdor té un problema o no funciona, podreu perdre les vostres dades de manera temporal o permanent. Fins i tot la pèrdua de la vostra connexió a Internet de manera temporal tallarà l’accés a les dades, cosa que pot suposar una molèstia o una catastrofia en funció del moment en què s’hagi produït l’activitat.

Els preus de CRM van des de lliures a milers de dòlars. Si acabeu de començar, un servei de CRM gratuït o un paquet de programari és un bon lloc per començar. Molts proveïdors de CRM ofereixen una versió gratuïta i una versió de pagament més robusta, de manera que si superem el programari lliure, és relativament fàcil actualitzar.

FreeCRM.com

FreeCRM és un servei de CRM que us permet gestionar clients potencials, fer el seguiment de la seva canonada i fins i tot incloure un sistema de gestió de bitllets per a problemes (si voleu utilitzar-lo també amb el suport tècnic de la vostra empresa). Es presenta en dues versions: FreeCRM, que de fet és gratuïta i us permet introduir fins a 5000 registres i FreeCRM Pro, que disposa d’emmagatzematge il·limitat i més opcions de suport, però que requereix que pagueu una quota mensual.

SugarCRM

SugarCRM és un paquet de programari de codi obert, el que significa que el codi de programació es distribueix de forma gratuïta i tothom pot utilitzar-lo i canviar-lo de forma gratuïta. Per tant, si un o un dels vostres empleats té un coneixement tècnic, podeu descarregar el codi SugarCRM i dissenyar el vostre propi CRM. Els usuaris menys tècnics només poden descarregar l’Edició de la Comunitat Sugar i utilitzar-la com és gratuïta. Si us agrada el que veieu, podeu recollir la versió Pro de SugarCRM, que inclou algunes funcions addicionals, com ara el suport de Mobile CRM, però que té una quota anual.

Gasoductes

Aquest programa de programari gratuït de CRM va rebre una qualificació de 5 estrelles de CNET i una bona puntuació en les revisions dels seus usuaris. Pipeliner us permet introduir nous comptadors (es refereix a ells com a "oportunitats"), gestionar els clients potencials existents i canviar l'estat del plom a través d'una interfície d'arrossegar i deixar anar. El programa també inclou una llibreta d'adreces integrada i una línia de temps per ajudar a rastrejar esdeveniments de prospectes.

Zoho CRM

Zoho.com ofereix un popular servei de CRM gratuït per a un màxim de tres usuaris i 100.000 registres. Els equips de vendes que necessiten més llicències es poden inscriure a les edicions Professional o Enterprise. L'edició gratuïta de Zoho CRM també té opcions "plug-in" per als venedors que volen algunes funcions addicionals, però no volen comprar tot el paquet.