Preguntes de l'entrevista d'infermeria sobre les queixes dels pacients

La infermeria no és definitivament una feina fàcil. Hi ha molta comunicació malabarista amb metges, pacients i les seves famílies durant molt de temps. Pot semblar que algú sempre es queixa d'alguna cosa i l’estrès del pacient pot convertir-se en el seu propi compte quan s’encarrega d’un embassament de queixes. Si teniu una entrevista per a una feina d'infermeria, l'entrevistador probablement farà preguntes sobre com gestionar les queixes dels pacients.

Bàsicament, l’entrevistador intenta determinar el grau de maneig d’estrès i com tractarà els pacients i els membres de la família quan s’han molestat i han presentat una queixa. Una infermera que fa mal treballar una queixa pot augmentar la situació en alguna cosa molt pitjor, per la qual cosa és important saber com avaluar i gestionar aquestes queixes.

Habilitats d'infermeria per ressaltar una entrevista

Hi ha dues habilitats que cal destacar durant una entrevista que pot il·lustrar com es gestiona l’estrès diari d’un treball exigent i les possibles preguntes d’entrevistes per preparar-se, flexibilitat i empatia:

Flexibilitat: Cada dia pot ser diferent en la feina; mai no saps què esperar, i al mateix temps has de mantenir feliç a tothom. Com a infermera, haureu de gestionar diferents torns, càrregues de treball pesants, tràmits i tractar amb metges i famílies. Tenir un pacient que no compleixi les queixes requereix que sigueu flexibles, penseu en peu i proposeu solucions als seus problemes, mentre que tingueu feliços a tots.

Empatia: Donar atenció als pacients i mostrar preocupació i empatia són parts inherents a la cura de persones malaltes, amb dolor o en crisi. Els pacients (i les seves famílies) necessiten la seva atenció, però poden ser un desafiament quan es queixen, i poden empènyer els botons o provar els seus límits. Les infermeres també poden tractar amb la fatiga de la compassió, bàsicament, un empatiment que provoca l’ajut de les persones durant tot el dia. Tingueu en compte, però, que de vegades les queixes dels pacients no són més que una habilitat d’afrontament en una situació en què el pacient té poc control.

Preguntes d'entrevistes sobre tractar les queixes dels pacients

Si esteu preocupats per la vostra pròxima entrevista i no sabeu exactament què podeu esperar, podeu beneficiar-vos de la revisió de les possibles preguntes següents sobre les queixes dels pacients:

• Com tractaria un pacient que es queixa indiscriminadament de tot?
• Com s’encarrega d’un pacient que no té ganes de menjar i es nega a menjar?
• Com manegueu un pacient que posteriorment hagi introduït la seva família a fora dels aliments contraindicats per la seva dieta?
• Com tractaríeu amb un pacient que es queixa de dolor?
• Com es fa servir un pacient que no pot tenir cap medicament addicional per al dolor?
• Com es gestiona la irritació d'un pacient quan no s'actualitzen les pissarres que li indiquen de qui és la seva infermera de guàrdia?

• Com aplacareu un pacient descontent amb la seva companya de pis?
• Com gestiones algú que es queixa de sortir del llit?
• Com animar un pacient que es queixa de tenir cura de la seva autocuració bàsica?
• Com es fa servir un pacient que es queixa del seu metge?
• Com es fa servir un pacient que es queixa que el seu telèfon o televisió no funciona?
• Les infermeres o tècnics han de fer proves o treure sang al mig de la nit. Com es tracta de pacients que es queixen de la interrupció o la falta de son?

• Com es pot tractar una queixa del pacient sobre una estació de la infermeria sorollosa que li irrita o interrompa el son?
• Com es tracta amb un pacient que es queixa de la seva atenció, concretament?
• Quina és la seva estratègia per a un pacient que es queixa de la resposta insuficient a les seves queixes?
• Quin és el teu enfocament per a un pacient que es queixa del personal descortés o desatent?
• Com aplacareu un pacient que es queixa de llargues esperes de proves?

La pràctica fa que l'entrevista sigui perfecta

Ara que teniu una idea de quines preguntes podeu esperar, tingueu temps per preparar la vostra entrevista practicant les vostres respostes. Digueu-los en veu alta unes quantes vegades, de manera que us sentiràs més còmode quan arribi el moment de les vostres respostes.

Millor encara, si tens un amic, company o membre de la família disposat a plantejar-se com a entrevistador. Ell o ella pot llegir-vos cadascuna d'aquestes preguntes i podeu practicar les vostres respostes. Per descomptat, se us faran preguntes sobre una varietat de coses, de manera que tingueu temps per revisar aquesta guia de preguntes, respostes i consells d’entrevistes d'infermeria.