Com tocar l’energia discrecional de l’empleat

L’energia discrecional és l’energia que un empleat decideix exercir en servei als seus companys de feina o clients en el treball, o no. Un empresari paga les tasques fonamentals que contracta a un empleat. L'empleat exerceix la quantitat d'energia necessària per dur a terme els requisits bàsics de la seva descripció laboral.

L’energia discrecional és l’ampliació que l’empleat està disposat a contribuir més enllà dels requisits bàsics del lloc de treball. Els empleats trien la quantitat d’energia discrecional per exercir en el vostre lloc de treball.

La voluntat de l'empleat de superar els requisits bàsics del lloc de treball és un reflex de la voluntat de l'empleat de contractar l'energia discrecional.

El so de l’energia discrecional dels empleats sona com una contribució positiva al lloc de treball? És. L’energia discrecional us pot ajudar a configurar el vostre lloc de treball amb el rendiment i l’entusiasme dels empleats. Com a empresari, el vostre objectiu és aprofitar el màxim possible. És el petroli que manté el motor d’una organització amb èxit.

Penseu en l’energia discrecional dels empleats com un potent potenciador del rendiment. Els directius d'èxit comprenen el poder de l'energia discrecional i fan una acció conscient per aprofitar-lo en el treball. Els directius permeten als empleats contribuir amb la seva energia discrecional mitjançant la creació d’un entorn de treball que permeti i permet als empleats triar.

Els estudis realitzats en diverses organitzacions, incloses institucions acadèmiques destacades, han mostrat una relació clara entre els alts nivells de participació dels empleats, definits col·loquialment com la voluntat i la capacitat de superar la millora, i la millora dels resultats financers i operatius. Però les conclusions del nostre estudi sobre la força de treball de 2012 mostren que els passos que han adoptat les organitzacions per millorar el compromís comencen a quedar curts.

El medi ambient de treball que promou l’energia discrecional

Per tant, què fa una organització per fomentar el tipus de compromís dels empleats que assoleixen aquests resultats? L’entorn de treball que fomenta l’aportació discrecional d’energia dels empleats posa de manifest els components següents:

• Objectius clars i expectatives de rendiment
• Recompenses i reconeixement per a la realització
• Feedback continu
• Un compromís amb la comunicació
• Coach de rendiment freqüent
• Atenció i suport a la gestió
• Satisfacció dels empleats
• Motivació dels empleats
• Oportunitats de desenvolupament dels empleats (no només classes)

Energia discrecional dels empleats en acció

Com a exemple d’energia discrecional en acció, Maria serveix als clients d’una botiga al detall. Acompanya els clients a un vestidor en què el client intenta vestir-se. Quan el client hagi acabat, Mary torna a posar el client al pis mentre ofereix una assistència addicional que el client necessiti.

Si el client decideix adquirir un article, Maria la porta al caixer o toca la compra ella mateixa. Agraeix al client la seva compra i li diu que espera que el client torni aviat. Mary es treu la roba que el client no va comprar.

Tot això és el treball bàsic de Maria, la qual cosa li va contractar l’empresari de Mary. Així és com Mary guanya el seu xec cada setmana. És tot el que l’empresari vol que faci? No realment. L'empresari espera obtenir molt més de cada empleat.

Contribuir amb energia discrecional

Un empleat habilitat, feliç i compromès amb el seu treball fa que el servei passi més enllà. Ella utilitza la seva energia discrecional per servir millor al client i millorar les vendes de la seva empresa.

Mary, fent ús de la seva energia discrecional, pregunta al client, mentre ella encara es troba al vestidor, si pot aportar-li un article que no funciona en una altra talla o color. Escolta el client al pis i suggereix elements addicionals, que poden funcionar bé per al client, basant-se en el que el client sembla que li ha agradat.

Mary també suggereix un article o dos que pensa que poden funcionar bé per al client, encara que no siguin similars al que el client ja ha provat. Mary pot fer-ho perquè coneix l'inventari molt bé i ha observat que molts clients compren articles al llarg del temps. Ella sap el que pot semblar bo per al client actual per experiència.

Després que el client faci la compra, Mary recorda donar-li un cupó per a una venda pròxima. Camina el client a l'entrada de la botiga, li agraeix la compra i li diu que pot demanar a Mary quan torni a la botiga. Mary entén que els clients tenen més probabilitats de tornar si tenen un amic del qual saben que rebran un servei excel·lent.

Activa més ús de l’energia discrecional dels empleats

No es pot pagar a la gent prou com per recordar-se anar més enllà, però es pot produir un entorn de treball en el qual els seus empleats optaran per exercir aquesta energia discrecional. L'empresari de Mary-va proporcionar molts dels factors recomanats anteriorment per crear un lloc de treball en què els empleats com Mary proporcionessin una manera més que la descripció bàsica del treball descrita.

Des del punt de vista de l’empresari, més energia discrecional dels empleats que podeu aplicar, millor serà el potencial per a clients ben atesos. També augmenteu el vostre potencial per a empleats feliços. Un empleat feliç està interactuant positivament amb els clients i companys de treball i experimentant tots els beneficis laborals que s’aconsegueixen a causa d’aquestes interaccions positives.