8 consells sobre com obtenir resultats dels vostres empleats

Quan la gent pensa en convertir-se en gerent, poden tenir expectatives poc realistes sobre com poden obtenir resultats dels empleats que gestionaran. De vegades, les persones que mai no han estat directors pensen que ser gerent és com estar assegut en una gran cadira de cuir i emetre proclamacions.

L’equivalent modern d’ésser rei. La realitat és que hi pot haver una cadira de cuir, però les proclames són poques. Els gestors han d'aprendre ràpidament com obtenir resultats dels seus empleats: les proclames no el tallaran.

Les responsabilitats són greus i pesades. Fins i tot si sou el conseller delegat, hi ha algú en el qual informeu: el cas del conseller delegat dels accionistes o el consell d'administració o només el vostre propi compte bancari, i tots els altres gestors també tenen gestors per sobre d'ells.

Si sou un gestor, necessiteu obtenir bons resultats dels vostres empleats o us trobareu a l’oïda. Com pots fer això? Bé, és un treball molt dur, però factible. Aquí teniu vuit consells per obtenir el millor treball i resultats dels vostres empleats.

Contracta gent que sigui millor que tu

Heu de contractar a les millors persones que pugueu trobar. No és que hagi de contractar la perfecció: la perfecció no existeix. Heu de cercar persones fantàstiques que us faran preguntes, que assenyalaran errors i qui funcionarà sense que es sobreposi. Si pagueu bé, us serà més fàcil contractar persones de gran qualitat.

Quan entreveu candidats, sigueu penosament honestos sobre els problemes i els beneficis de la feina. No diguis que tot sigui préssec i crema quan, en realitat, teniu clients exigents, horaris imprevisibles i tothom ha de fer un gir per netejar els banys. Voleu algú que entengui el que s'està fent quan prenen la feina. S'ajustaran millor si s’encerten els aspectes positius i negatius del treball.

Doneu-vos una gran formació

Molts gerents estan molt ocupats i, sovint, els nous entrenaments de lloguer obtenen un seient posterior. És clar, algú s'asseu amb un nou empleat i mostra a l’empleat com iniciar sessió al sistema i, per tant, assegureu-vos que teniu un entrenador dedicat que el nou empleat pot preguntar quan sigui necessari.

Formeu-vos sobre la cultura de l'empresa i sobre com operar els sistemes. Si cal, envieu el nou empleat a un curs de formació per aprendre els vostres sistemes. Val la pena el temps i l'esforç per aconseguir que la nova persona pugui accelerar-se el més ràpid possible.

Estableix els objectius nets

Com podeu esperar que els vostres empleats siguin realment productius i eficaços si no expliqueu exactament el que han de fer? Així, molts directius permeten als empleats abandonar la disciplina i després disciplinar quan l’empleat no compleix les expectatives que mai sabien que existien.

Per exemple, si voleu que els vostres empleats responguin a tots els correus electrònics en una hora, digueu-ho explícitament. No diguis: "Hey, creiem en una resposta ràpida als nostres clients". Això pot significar qualsevol cosa. Si teniu responsabilitat per a un empleat, haureu de fer-los saber el que esteu jutjant.

A més, si teniu objectius financers, objectius de productivitat o qualsevol altra cosa que hàgiu de fer, feu saber als vostres empleats. Cada any, quan feu les vostres revisions de rendiment i la fixació d’objectius, feu objectius mesurables i aplicables.

Feu un seguiment de les vostres reunions personals regulars (necessiteu aquestes) i veureu resultats clarament. També veuràs si algú està lluitant i bé pot arreglar-lo o acabar amb el treballador immediatament. De qualsevol manera, obtindreu un gran rendiment.

Sigues just

Voleu empleats que us donin resultats fantàstics? No pensis en jugar favorits. Jutgeu les persones en funció del seu treball. Dóna horaris justos. Premi els resultats. Si un empleat assoleix els seus objectius, no retiri el bo promès. Si un empleat excedeix els seus objectius, no respongueu augmentant els objectius per al proper any sense un corresponent augment del salari i / o la bonificació.

Proporcionar retroalimentació

El vostre empleat va resoldre satisfactòriament una queixa del client complex? Fes-li saber que estàs agraït. Es va aixecar? Fes-li saber el mateix dia (i en privat) perquè no torni a cometre el mateix error. Doneu-li comentaris als vostres empleats i sabran com millorar i què funciona millor.

Doneu als empleats la possibilitat de fer la feina

Quan administreu, podeu obtenir resultats exactes, però no obtindreu grans actuacions. Si el vostre empleat informant diu que necessita formació X per resoldre un determinat conjunt de problemes, organitzeu aquesta formació. Si un altre empleat diu que vol renovar els informes mensuals per fer-los coherents a tota l'organització, no digueu: "Però sempre ho hem fet d'aquesta manera!"

Si creus que és una mala idea, demana-li que expliqui les seves raons i que l’escolta. És probable que conegui la seva feina millor que la seva feina. Llevat que tingueu raons extremadament fortes (com canviar els informes suposaria implementar un nou sistema de 25.000 dòlars), fes-li el que fa millor, la seva feina.

Escolta

Per l’amor de Pete, escolteu-los amb els vostres empleats. Escolteu les seves idees. Recordeu que heu treballat dur per contractar les millors persones que podíeu contractar. No té sentit contractar gent bona si els tractes com a robots. No són robots. Escolteu les seves idees. Parli amb ells. Obteniu els seus comentaris.

Dóna crèdit

Quan el vostre cap elogi el vostre departament per alguna cosa, digueu-ho: "Moltes gràcies. Jane, John i Horace van fer un treball increïble. Estic molt content de tenir-los al personal ". Això pot inspirar als vostres empleats més que un bo de bonificació. (Tot i que també haureu de donar primes.) El vostre cap sabrà que és el vostre lideratge que va ajudar a Jane, John i Horace a fer un gran treball. No necessiteu patir-vos a la part posterior.

De la mateixa manera, quan hi hagi un error, assumiu la responsabilitat. Sí, cal assumir la responsabilitat dels dolents i donar-li un reconeixement al bé. Els vostres empleats sabran que teniu l'esquena i treballaran dur per mantenir la confiança que els heu donat. És la millor manera de fer-ho.

------------------------------------------

Suzanne Lucas és periodista independent especialitzada en recursos humans. El treball de Suzanne ha estat present en publicacions de notes, incloses Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.