Com donar bona direcció als vostres empleats

Proporcionar instruccions per a noves tasques i tasques és una part normal del paper d'un supervisor o gerent. La forma d’oferir adreces mitjançant el vostre to de veu, l’elecció de paraules i el llenguatge corporal suposen un llarg camí per obtenir suport i promoure un lloc de treball saludable.

Els supervisors i els directius efectius treballen dur per cultivar les seves habilitats a l'hora de proporcionar orientació als membres del seu equip. Aquesta publicació ofereix orientació per a una direcció i delegació efectives en un entorn de supervisió.

7 Pràctiques de comunicació positiva per oferir instruccions de tasques

1. Sempre proporcioneu context per completar la tasca. Les persones fan el millor treball quan entenen la importància de la tasca en una operació més àmplia. Quan es prengui el temps per explicar la importància empresarial de la tasca que està demanant que es completi, està ensenyant i està respectant la persona que va sol·licitar per completar el treball.
2. Sigues específic. Esborrar quan la tasca s'ha de completar i compartir els estàndards de qualitat.
3. Pregunteu amb respecte. Trieu un to de veu respectuós, paraules educades i envieu el missatge amb el volum adequat. Contrast: "Heu d'anar a descarregar el camió", va dir amb un to sever: "John, l'enviament en aquest camió és necessari a la cadena de producció. Si us plau, ajudeu i descarregueu el camió abans del migdia". No hi ha dubte que aquest últim enfocament serà percebut com a positiu i el primer com a negatiu.

1. Doneu-los l'oportunitat de fer preguntes. Ofereixi a l'individu que se li demani que realitzi la tasca l'oportunitat de fer preguntes aclaridores. Aquest pas facilita la comunicació entre el treballador i el supervisor i millora la probabilitat d’un resultat satisfactori. L’empleat té l’oportunitat de confirmar que realment comprèn el que se'ls demana.
2. Confiï en el seu empleat. Resisteix la necessitat de supervisar o micro-gestionar la realització de la tasca sol·licitada per part de l’empleat. Part de l'aprenentatge de donar instruccions és aprendre a confiar en les persones que demanen ajuda.

1. Reforça la confiança del seu empleat. Oferiu un agraïment adequat i una resposta positiva per a les feines realitzades correctament
2. Dóna un feedback constructiu. Ofereixi comentaris clars, de comportament i enfocats per a qualsevol tasca que no estigui completada correctament.

Emfatitzar l’ensenyament juntament amb donar instruccions

• Avaluar si la tasca és nova o complicada i mereix formació.
• Proporcioneu instruccions i, a continuació, oferiu l’oportunitat a la persona de practicar la tasca amb la vostra supervisió útil.
• Quan l’individu hagi desenvolupat la confiança per a la tasca, permeteu-los que completin el treball sense la vostra supervisió. Torneu enrere per validar la realització, actualitat i qualitat.
• Oferiu comentaris positius per a les feines correctament completades.
• Ofereixi una formació correctiva quan les persones tinguin dificultats per completar la tasca a temps o al nivell de qualitat adequat.

Tingueu en compte aquestes trampes a l'hora de donar instruccions

• Emetre comandes amb un to agressiu. Tot i que determinades circumstàncies, incloses les emergències o les circumstàncies de la vida i la mort, poden merèixer comandes, llevat que sigueu a l'exèrcit, resisteixis a aquesta urgència.
• Responent a "Per què?" amb "Perquè ho vaig dir". Aquest és un enfocament deficient per a la criança dels fills i un enfocament pitjor en el lloc de treball.
• Preguntar d'una manera vaga.
• Preguntar a diverses persones per completar la mateixa tasca.
• No es pot reconèixer quan es necessita una instrucció abans que l’individu realitzi la tasca.
• No reconèixer que les persones poden tenir prioritats i terminis en conflicte.

• No oferir gràcies i comentaris positius per a una feina ben feta.