Per què odiem les ressenyes de rendiment i com millorar-les

Tinguem cara: no li agrada la revisió anual del rendiment. Ningú. Els revisors (directors) odien fer-los, els empleats odien aconseguir-los i els recursos humans odien administrar-los.

Cada any hi ha almenys un llibre i una infinitat d’articles sobre el motiu pel qual han de ser prohibits o arreglats. Això ha anat tot el temps que podem recordar, i sembla que no s’ha fet cap millora. Què passa amb aquest ritual corporatiu anual que sembla causar consternació i dolor? I el que és més important, es pot solucionar?

Ens sentim pessimistes, però després d’estudiar el tema de les revisions de performance des de fa més de 25 anys, hi ha nombrosos intents de reinventar o arreglar sistemes trencats, de rebre finalitats i de donar fi a centenars de ressenyes i fer tots els errors que es poden fer, hem arribat a la conclusió que les revisions de rendiment sempre ser una experiència menys que agradable per a tots els involucrats. Per què?

En primer lloc, posem les raons inevitables que els empleats, els directius i els recursos humans els odien a la taula que no es poden arreglar i acceptar-los com a donatius. Llavors, parlem de com podem, finalment, fer el procés menys dolorós. Per què odiem les revisions de rendiment: d’acord que només necessitem xuclar-lo i acceptar:

Naturalesa humana

La gent odia tenir els seus defectes assenyalats i els gerents odien donar comentaris negatius. Però espereu, no tots els estudis diuen que la gent vol i estima els comentaris? Segur que ho fan, sempre que ho sigui positiu comentaris. Quan rebem comentaris que posen en dubte les nostres suposicions sobre nosaltres mateixos, passem automàticament a un mode de supervivència protector "de lluita o de vol". Neguem, ens enfadarem, ens defensem o us retirarem. Cap artista no li agrada fer una revisió crítica negativa, cap propietari del restaurant li agrada obtenir una crítica crítica de TripAdvisor i cap empleat li agrada escoltar els seus defectes assenyalats pel seu gerent.

I, tret que el gerent sigui sàdic i gaudeixi de dolor, la majoria dels directius no gaudeixen realment de donar notícies dolentes als seus empleats. De fet, la majoria de la gent, en general, no gaudeix de donar comentaris negatius. És per això que les revisions anònimes de 360 ​​avaluacions són tan populars perquè ofereixen a la gent l'oportunitat de dir el que realment senten sense haver de ser confrontat o qüestionat.

La formalitat i la burocràcia

Les revisions típiques de rendiment inclouen un procés, formularis i un debat formal. Sovint no és la discussió real que els empleats (i els directius) troben dolorosos, és la "rigidesa" i sentint que esteu obligat a complir alguna cosa que prefereixes no haver de fer.

És treball addicional

Tothom està ocupat per terminals en aquests dies, de fet, sempre hem estat. Treballem dur i esperem veure resultats positius. S’aconsegueix la revisió anual i s’assembla a un treball "extra" que entrena el nostre veritable treball. Els directius, especialment els gestors amb molts informes directes, passen infinites hores omplint formularis, escrivint comentaris, revisant registres, realitzant discussions (de vegades en múltiples reunions) i enviant documents. Sovint se'ls demana als empleats que realitzin autoavaluacions i estiguin preparats per defensar-se a si mateixos i els recursos humans acaben amb una muntanya impossible de documents que han de complir tot tipus de regulacions estatals i federals.

Bé, per tant, si només podem acceptar que les revisions de rendiment puguin implicar comentaris negatius, siguin una part obligada de la vida laboral, i suposin alguns treballs addicionals que no són especialment satisfactoris, hem de odiar-los, o hi ha algunes maneres pot fer-los menys dolorosos que un canal? Absolutament!

A continuació, es mostren tres maneres senzilles de fer que les revisions de rendiment siguin menys doloroses:

Elimina les sorpreses

La gent odia la retroalimentació negativa més la primera vegada que l’escolta, o quan es tracta d’una cosa que no tenia ni idea (punts cecs). La manera de minimitzar el dolor per escoltar les debilitats per primera vegada durant l’anàlisi anual del rendiment és tenir l’hàbit de donar i demanar comentaris sobre una base regular. Quan els comentaris es donen i es reben abans, sovint, i de manera equilibrada, els empleats tenen temps per processar-lo i fer alguna cosa. Els gestors poden crear un entorn que fomenti l’intercanvi bidireccional d’informalització informal d’una manera que generi confiança i elimini sorpreses.

Millor encara, crear sistemes on els empleats puguin mesurar i controlar el seu propi rendiment. Per exemple, cap gestor ha d’indicar a un representant de vendes que està tenint un mes dolent. Ja són conscients del dolor que no compleixen els seus objectius de vendes i estan buscant maneres de millorar. Això és quan un gerent de vendes pot proporcionar un coaching valuós per ajudar el representant de vendes a tornar a la pista.

Millorar en donar i rebre comentaris

Com més hàbils estiguem, més còmodes tindrem amb ell. Consulteu "Com obtenir comentaris sincers" i "Com fer comentaris."

Simplifica el procés

Per què les revisions de rendiment són tan complicades? He vist versions que inclouen formularis de 14 pàgines i una sèrie de tres reunions. Normalment, són perquè estan dissenyats per departaments de recursos humans (o consultors o advocats) que pretenen abordar tots els aspectes de la gestió del rendiment en un únic formulari i procés.

La solució? No són sistemes de programari de fantasia que només automatitzen (i de vegades compliquen més) un mal procés. jo recomanariaun solter pàgina - o no més de dues pàgines - per obtenir un formulari de revisió del rendiment. He vist això implementat i ha estat rebut molt bé per gerents, empleats i recursos humans.

Implementeu aquestes tres correccions relativament senzilles i la vostra revisió anual del rendiment potser encara s’assembla a un viatge al dentista, però més aviat com a la neteja de dents, en lloc d’un canal arrelat.