Violència en el lloc de treball i qui ho fa normalment

Un perill molt real, clar i present se situa just més enllà de la consciència de les persones que treballen plegades entre vuit i deu hores al dia, de cinc a set dies a la setmana. És possible que la violència en el lloc de treball es produeixi al vostre lloc de treball.

La funció de Recursos Humans és, cada vegada més, l'objectiu d’aquestes amenaces de violència al lloc de treball i la primera línia de defensa de l’organització per a la prevenció de la violència en el treball.

Què causa la violència en el lloc de treball? És més probable que es produeixin accions violentes en el treball? Quines accions o canvis indiquen a una organització que una persona té el potencial de cometre un acte violent a la feina? Aquest article sobre la violència al lloc de treball respon a aquestes preguntes per a la salut i la seguretat dels seus empleats.

Les estadístiques i fets sobre la violència al lloc de treball per part de l'Oficina d'Estadístiques Laborals

Segons el Bureau of Labor Statistics (BLS), el cens nacional de lesions laborals mortals (CFOI):

"La violència en el lloc de treball, incloses les agressions i els suïcidis, va suposar el 15% de les ferides professionals mortals relacionades amb el treball el 2015 (vegeu Diapositiva 3 del paquet de gràfics CFOI 2015) segons les dades. En el seu article" Homicidis relacionats amb el treball: els fets, "Eric Sygnatur i Guy Toscano assenyalen que" Contràriament a la creença popular, la majoria d’aquests incidents no són crims de passió comesos per companys de treball i cònjuges descontents, sinó que resulten de robatoris ". Vegeu aquesta taula per obtenir les últimes dades sobre homicidis al lloc de treball.

"El 2015, hi havia 16.380 casos no mortals de lesions intencionals per persona (s) que requerien dies fora de la feina a la indústria privada, però això només representava el 2% de totes les lesions i malalties no mortals de la indústria privada (vegeu Taula R31.) "

"El 2015, hi va haver aproximadament 2,9 milions de lesions i malalties no fatals al lloc de treball que van informar els empresaris de la indústria privada, que es van produir a una taxa de 3,0 casos per 100 treballadors a temps complet equivalents. La taxa de 2015 continua amb un patró de caigudes que, a part del 2012, es va produir anualment durant els últims 13 anys. Els empresaris de la indústria privada van informar gairebé 48.000 casos de lesions i malalties no mortals el 2015 en comparació amb un any abans. "

Les estadístiques i fets sobre la violència en el lloc de treball per l'enquesta nacional de victimització criminal

Segons l'Enquesta Nacional de Víctimes de Delictes contra els Delictes (NCVS), anualment es produeixen 2 milions d'atacs i amenaces de violència contra els nord-americans al lloc de treball. El tipus més comú de violència al lloc de treball va ser l’assalt amb una mitjana d’1,5 milions d’atacs laborals a l’any.

La violència en el lloc de treball es va produir de la manera següent: 396.000 agressions agressives, 51.000 violacions i agressions sexuals, 84.000 robatoris i 1.000 homicidis es van informar. Aquestes xifres probablement queden fora del nombre real d’actes de violència en el lloc de treball que, de fet, s’ha produït en el treball, ja que no s’informa de tots els actes de violència en el lloc de treball.

Fer que les estadístiques sobre la violència en el lloc de treball siguin exactes és difícil, ja que no tots els empleats denuncien molt menys la violència en el lloc de treball als seus empresaris que a les agències governamentals que fan un seguiment de les estadístiques de violència al lloc de treball.

Llocs de treball propensos a la violència en el lloc de treball

Els mitjans de comunicació tendeixen a sensacionalitzar els actes de violència en el lloc de treball que impliquen els companys de feina –que recentment i, concretament, són casos que impliquen un tirador actiu. En incidents sensacionalistes de violència en el lloc de treball, eliminen l’èmfasi dels objectius més importants per als programes de seguretat laboral.

Els casos de violència en el lloc de treball que es produeixen són molt més habituals en determinades indústries i en ocupacions específiques. De fet, el motiu més freqüent per als homicidis relacionats amb la feina és el robatori, que representa el 85% de les morts per violència al lloc de treball. Les persones que treballen per vendre productes o actuar en matèria de seguretat en activitats dirigides al públic són més propenses a experimentar violència en el lloc de treball.

On són els riscos més greus de la violència en el lloc de treball

L'Institut Nacional de Seguretat i Salut en el Treball (NIOSH) proporciona informació que il·lustra que qualsevol persona pot ser víctima d'una agressió laboral, però els riscos són majors per a la violència al lloc de treball en determinades indústries i ocupacions.La indústria de taxis té el major risc de violència en el lloc de treball, gairebé 60 vegades la mitjana nacional de la violència en el lloc de treball.

Altres ocupacions amb més risc inclouen la policia, els detectius, els xèrifs, els treballadors de les estacions de servei i els agents de seguretat. A l’estudi del NCVS, descrits anteriorment, els treballadors de vendes al detall van ser les víctimes més nombroses, amb 330.000 atacats cada any.

Van ser seguits per la policia, amb 234.200 oficials víctimes. Les disputes entre companys de feina i amb clients i clients van representar al voltant d’una dècima de les incidències totals de violència al lloc de treball anualment.

Les lesions de treball més mortals van sorgir per incidents de transport que per qualsevol altre esdeveniment del 2014. Només els accidents de carretera van suposar gairebé un de cada quatre ferits laborals mortals.

Així, mentre aquest article posa l'accent que la violència pot passar entre companys de feina, cap procés de seguretat responsable al lloc de treball pot ignorar el fet que la violència és més probable que vingui de fora del lloc de treball immediat.

Tampoc pot ignorar el fet que, segons el Bureau of Labor Statistics de EUA, el 2016, "Els lladres eren el tipus d’homicidis relacionats amb el treball més comú per als homes i el segon més freqüent per a les dones. El tipus d’agressor més freqüent a la feina- els homicidis relacionats amb dones eren parents o familiars ".

Reconèixer el potencial de la violència laboral

Larry Porte, ex agent del Servei Secret i ex-gerent de la Divisió de Resposta i Protecció d'Actius de Kerby Bailey and Associates, diu que la violència en el lloc de treball és un procés que no es produeix en un buit. "La violència és el resultat d’una interacció entre tres factors:

• "l’individu que pren accions violentes;
• "l'estímul o les condicions desencadenants que condueixen la persona a veure la violència com una" sortida "i
• "un entorn que faciliti o permeti la violència, un escenari en què hi ha una manca d'intervenció".

Porte diu que els autors de la violència en el lloc de treball solen tenir un d'aquests motius. La persona responsable de la violència en el lloc de treball vol:

• "aconseguir notorietat o fama;
• "porti l'atenció del món a un problema personal;
• "venjar un mal percebut; o
• "posa fi al seu dolor personal, per matar-lo".

Creu que els atacs en el lloc de treball "són productes de processos de pensament i de comportament comprensibles i sovint discernibles".

En un article que enumera vuit casos de violència en el lloc de treball que es van produir el 2017, Bryan Strawser of Bryghtpath diu: "Mentre treballem junts per lluitar contra la violència al lloc de treball, el repte més gran és que no hi hagi cap incident que sigui exactament el mateix. els assalariats a intents de robatori a algú que decideixin que han tingut prou.

"Atès que aquests incidents són gairebé impossibles de predir, és important desenvolupar forts entrenaments i polítiques de violència en el lloc de treball perquè els vostres empleats sàpiguen detectar senyals d'alerta primerenca i reaccionar adequadament quan sorgeixi una situació".

Senyals d'avís que un empleat pot arribar a ser violent

La doctora Lynne McClure, experta reconeguda a nivell nacional en la gestió de comportaments d'alt risc dels empleats abans d'escalfar a la violència al lloc de treball, defineix aquests processos discernibles d'una manera més comprensible. Diu que hi ha vuit categories de senyals d'alerta que indiquen el potencial de la violència en el lloc de treball.

Els supervisors, gestors, companys de feina i professionals dels recursos humans han de conèixer aquests senyals de violència potencial del lloc de treball. Són fàcils de perdre quan observem companys i no sempre són predictius de les accions violentes.

Després d'una incidència de comportaments violents en el lloc de treball, però, els companys de feina solen adonar-se que van veure signes i canvis en el comportament d'un company de treball abans de l'esdeveniment i no van actuar. De fet, la formació en el reconeixement de signes de violència en el lloc de treball en el comportament dels companys de treball és una de les oportunitats clau que tenen les organitzacions per prevenir la violència en el lloc de treball.

8 comportaments que poden predir actes de violència laboral

En el seu llibre "Negocis de risc: gestionar la violència dels empleats al lloc de treball", McClure descriu vuit categories de comportaments de risc elevat que indiquen la necessitat d’una intervenció de gestió. Diu que aquestes conductes d'alt risc són comportaments quotidians que es produeixen en determinats patrons: es produeixen molt abans de les amenaces o de la violència real del lloc de treball.

Les vuit categories de violència al lloc de treball que identifica McClure són les següents:

• Comportaments de l’actor: l’empleat actua contra la seva ira amb accions com ara cridar, cridar, colpejar les portes, llançar objectes, etc.
• Comportaments de Fragmentor: L'empleat no es fa responsable de les seves accions i no veu cap connexió entre el que fa i les conseqüències o resultats de les seves accions. Com a exemple, culpa els altres dels seus errors.
• Comportaments Me-First: l'empleat fa el que vol, independentment dels efectes negatius sobre els altres. A tall d’exemple, l’empleat fa un descans durant l’última hora per fer arribar els productes a un client, mentre que tots els altres empleats treballen dur.
• Comportaments de missatgeria mixta: el treballador parla positivament, però es comporta de manera negativa. Com a exemple, l’empleat actua de manera passiva-agressiva i diu que és un jugador de l’equip, però després es nega a compartir informació amb els companys.
• Comportaments de pal de fusta: el treballador és rígid, inflexible i controlador. No provarà les noves tecnologies, vol dir-se a càrrec d’informar o retenir-la amb propòsit.
• Comportaments d’artista d’escapament: l’empleat s'ocupa de l’estrès en mentir i / o participa en comportaments addictius com drogues o jocs d’atzar.
• Comportaments xocants: el treballador actua de manera sobtada de manera que no tingui caràcter i / o sigui extremadament inherent. Per exemple, una persona habitualment fiable no apareix ni truca malalt per treballar. Una persona mostra un patró d'assistència nou.
• Comportaments més estranys: l'empleat és remot, té habilitats socials pobres, es fixa en una idea i / o en una persona.

Segons McClure, "quan l’administrador, el supervisor o la persona en recursos humans vegi aquests patrons de comportament, ha de documentar, parlar amb l’empleat, discutir els comportaments en termes del seu efecte negatiu en el treball i requerir formació, assessorament o ambdós. també veieu la necessitat d’acció disciplinària.

"El gerent, el supervisor o la persona en recursos humans ha de seguir controlant el comportament de l’empleat. L’objectiu és que l’empleat canviï el seu comportament, mitjançant l’adquisició d’habilitats i / o el tractament de problemes, o que deixi el lloc de treball per decisió d’empresa o per decisió d’empresa.."

Més factors i predictors per observar en el comportament del lloc de treball

Haig Neville a "Tractar amb la violència laboral" posa de manifest diversos temes addicionals. "Un estudi de" New York Times "sobre 100 assassinats enderrocats … va descobrir que la majoria dels assassins van fer espiral un llarg i lent trànsit, mental i emocionalment." Segons l'estudi, la majoria dels assassins van donar múltiples signes que estaven en problemes ".

Tenint en compte això, els empresaris haurien d'estar atents a alguns dels predictors del comportament violent. Aquests inclouen "empleats que: utilitzen la intimidació, parlen d’armes, presenten un comportament paranoic o antisocial, senten que no s’escolten la companyia, expressen una desesperació extrema, tenen una història de violència, són solitàries que no encaixen amb el grup."

En una entrevista amb Eric Snyder, passat president i director general de TCM, Inc., McClure va dir que almenys tres d’aquestes advertències es van perdre abans de l’assassinat de set empleats de Edgewater Technology a Wakefield, Massachusetts, el 26 de desembre de 2000. l'acte que va inspirar els múltiples assassinats, inclòs l’assassinat de dos membres del personal de recursos humans, va ser l’exigència de l’IRS que l’empresa va retirar el salari de Michael McDermott.)

McClure diu que més tard vam saber que l'empleat estava sota cures psiquiàtriques i prenia medicaments. Abans dels assassinats, però, va mostrar un comportament fragmentat; va considerar la responsabilitat de la companyia protegir-lo de l’IRS. Va mostrar un comportament sorprenent en el qual les seves accions eren extremes i fora de caràcter.

La setmana anterior als assassinats, "McDermott va tenir un esclat enutjat a la feina, que era extrem i fora de caràcter per a ell". Finalment, McDermott va mostrar un comportament xocant; "sembla haver estat remot, i es va fixar en l'IRS i el paper de la companyia en protegir-lo de l'IRS".

Els costos i l'impacte de la violència laboral

L’Institut de Recerca en Violència en el Treball va estimar els costos de violència en el treball a empreses dels Estats Units en 36.000 milions de dòlars per any. Neville diu: "Els costos inclouen atenció mèdica i psiquiàtrica, pèrdues de negoci i productivitat, reparacions i neteja, majors taxes d’assegurança, majors costos de seguretat, i el pitjor de tot, la pèrdua de treballadors valuosos.

A més, els propietaris d’empreses són cada vegada més responsables de no fer que les seves instal·lacions siguin segures per als empleats i els clients. Les àrees potencials de litigis relacionats amb la violència en el lloc de treball que haurien de preocupar als empresaris són: accions civils per contractació per negligència, reclamacions de compensació de treballadors, reclamacions de tercers per danys, invasió d’accions de privadesa i càrregues per violació de l’administració de seguretat i salut laboral.

Passos clau per prevenir la violència laboral

La violència al lloc de treball pot passar aquí. La violència al lloc de treball pot passar-li a vostè oa algú que estima. Si teniu coneixements i vigilància sobre la violència al lloc de treball i els signes als empleats, però, podeu anticipar-vos i fer accions que puguin evitar-ne la presència.

• Comenceu adoptant una política de tolerància zero cap a qualsevol acte de violència en el lloc de treball.
• Conegueu els vostres empleats; sàpiga quan el comportament dels empleats està fora del normal.
• S'espera que supervisin els entrenadors, els gerents i altres treballadors que informin sobre el comportament inusual dels empleats amb els recursos humans i una acció responsable i positiva.
• Assegureu-vos que el vostre personal de recursos humans prengui mesures sobre qualsevol informe sobre comportaments inusuals dels empleats.
• Al manual de treballadors, establiu polítiques i procediments en el lloc de treball que prohibeixen tot comportament violent i assigneu penes dures a qualsevol empleat que infringeixi la política.

• Si un empleat infringeix la política, actua ràpidament per eliminar la persona del vostre lloc de treball mitjançant la suspensió i, amb més freqüència, la finalització de l’ocupació.
• Deixeu que qualsevol empleat denunciat sàpiga que si es veuen al vostre lloc de treball en qualsevol moment del futur, truqueu a la policia i els carregaràs amb tramesa.
• Assegureu els vostres llocs de treball. Assegureu-vos que només els empleats i els proveïdors designats poden entrar al vostre lloc de treball amb una clau o targeta de pas.
• Crear un pla d'acció d'emergència per tal que, en cas de violència en el lloc de treball, cada empleat tingui una estratègia de sortida.

• Realitzeu exercicis de formació simulats amb els agents oficials de policia locals.
• Atura l’espiral que pot resultar en la violència; doni a la persona potencialment violenta un lloc on demanar ajuda, com ara un programa d’assistència als empleats (PAE).

Recordeu que la violència al lloc de treball us pot passar a vosaltres oa algú que vulgueu. Esbrineu com tractar la tragèdia del lloc de treball.

Exclusió de responsabilitat:Tingueu en compte que la informació subministrada, tot i que té autoritat, no està garantida per a la seva exactitud i legalitat. El lloc és llegit per un públic mundial i les lleis i regulacions laborals varien d’un estat a un altre i de país a país. Si us plau, sol·liciteu assistència legal o assistència de recursos governamentals estatals, federals o internacionals per assegurar-vos que la vostra interpretació legal i les vostres decisions siguin correctes per a la vostra ubicació. Aquesta informació és per orientació, idees i assistència.