Llista d’habilitats al detall i exemples

How language shapes the way we think | Lera Boroditsky

Taula de continguts:

Com utilitzar la llista d’habilitats
Les 8 millors habilitats de venda al detall
Més habilitats al detall

Les habilitats al detall són les relacionades amb la venda de productes als consumidors. Es requereixen habilitats de venda al detall per a una varietat de llocs de treball al detall, com ara caixer, associat de vendes, associat minorista, comprador minorista, gerent minorista, vendes al detall, merchandising, gerent de botiga, comprador i molt més.

Una persona que treballa al detall necessita diverses habilitats dures i dures: necessita ser bo amb els números, interactuar bé amb els altres i convèncer la gent que faci compres.

Llegiu a continuació per obtenir informació sobre les habilitats necessàries per a la majoria de llocs de venda al detall.

Com utilitzar la llista d’habilitats

Podeu utilitzar les paraules d’habilitat que s’indiquen a continuació mentre cerqueu llocs de treball. Per exemple, apliqueu els termes al vostre currículum, especialment en la descripció del vostre historial de treball. També podeu incorporar-los a la vostra carta de presentació. Mencioneu una o dues de les habilitats esmentades aquí i proporcioneu exemples específics de casos en què heu demostrat aquests trets en el treball.

També podeu utilitzar aquestes paraules a la vostra entrevista. Tingueu en compte les millors habilitats que s’indiquen aquí durant l’entrevista i estigueu preparats per donar exemples de com s’ha exemplificat cadascun d’ells.Cada treball requerirà diferents habilitats i experiències, així que assegureu-vos de llegir la descripció de la feina amb cura i centrar-vos en les habilitats que l'empresari enumera. A més, reviseu les llistes d’habilitats que s’especifiquen segons el lloc de treball i el tipus d’habilitat.

Les 8 millors habilitats de venda al detall

1. Atenció al detall

Els treballadors minoristes han de centrar-se en els detalls, tant si es garanteix que un client rep el canvi exacte, els articles de la botiga estan completament assortits, o la roba que es mostra a la perfecció. Un ull per al detall és una habilitat crítica quan s'intenta atraure clients cap a un producte. Altres habilitats i tasques relacionades amb la venda al detall en relació amb l'atenció al detall inclouen:

Inventari
Organització
Organitzant pantalles
Comprovació d'estoc
Prestatgeries de reposició i reposició
Gestió del temps
Visual Merchandising
Visualitzacions de finestres

2. Sensibilització empresarial

Consciència empresarial significa entendre com funciona una empresa o indústria. Els treballadors minoristes han de comprendre realment la companyia per a la qual treballen, els productes que venen i els tipus de clients que compren els seus productes.

Aquest tipus d’habilitat empresarial fa que els treballadors minoristes forts. Altres habilitats relacionades necessàries per als treballadors minoristes són:

Adquirir un coneixement exhaustiu dels productes
Sensibilització de les tendències
Sensibilització empresarial
Prevenció de pèrdues
Gestió
Màrqueting
Control de mercaderies
Marxandatge
Operacions
Comanda
Nòmina
Coneixement del producte
Rotació del producte
Subministrament de productes
Compres
Rebre
Enviament

3. Comunicació

Les habilitats de comunicació són importants per a gairebé totes les posicions minoristes. Les persones al detall necessiten poder parlar amb clients, compradors, altres empleats i empresaris. Una part de la comunicació és parlar clarament i eficaçment amb la gent.

Una altra part important de la comunicació és escoltar. Això és especialment important quan es treballa amb els clients. Heu de ser capaç d’escoltar el que el client vol o necessita i ajudar-lo de la millor manera possible. Altres habilitats de comunicació importants per als treballadors minoristes són:

Respondre a les preguntes dels clients
Saluda els clients
Comunicar-se amb altres botigues o compradors
Explicació de productes als clients
Escoltar les queixes dels clients
Presa de comandes

4. Atenció al client

Les habilitats de servei al client són importants per a gairebé totes les posicions de venda al detall. Els associats al detall en particular han de ser positius, amables i útils amb els clients, ajudant-los a fer compres i tractar qualsevol problema. A continuació s’expliquen les habilitats específiques d’atenció al client que es necessiten al detall:

Mentalitat primer client
Relacions amb els clients
La satisfacció del client
Servei d'atenció al client
Salutació als clients
Escoltar i resoldre les queixes dels clients
Recomanar productes als clients

5. Tecnologies de la informació (TI)

Molts llocs de treball al detall inclouran algun ús de TI, per la qual cosa és important que demostris alguna habilitat en TI quan sol·liciteu un lloc de treball al detall. Podeu treballar amb un registre electrònic o un sistema de venda com a minorista. També podeu utilitzar un sistema d’informació de gestió per analitzar les tendències de compra i altres tendències de consum. No importa quina sigui la teva feina, és probable que les TIC juguin un paper important. Les habilitats informàtiques necessàries al detall inclouen:

Anàlisi de dades
Ajudeu els clients amb comandes en línia
Registres de caixa
Caixers
Habilitats informàtiques
Sistemes de punt de venda (TPV)

6. Habilitats interpersonals

Treballar al detall implica interactuar constantment amb altres persones, incloent clients, companys de feina, empresaris i altres compradors. Les persones al detall necessiten enfrontar-se amablement i tenir paciència amb clients frustrats. A continuació, es detallen les habilitats interpersonals necessàries en el comerç minorista:

Flexibilitat
Amabilitat
Sortint
Actitud positiva
Construcció de relacions
Fer equip
Treball en equip

7. Numeració

La numeració és una altra habilitat important al detall. Cal que tingueu en compte els números per calcular els preus, sumar descomptes, fer canvis per als clients, comptar els inventaris i molt més. També és possible que hàgiu de calcular els valors de les vendes o estimar el material necessari segons les tendències de les dades de consum. Les habilitats relacionades amb la numeració inclouen:

Rendició de comptes en efectiu
Manipulació d’efectiu
Administració de diners
Comproveu l’aprovació
Procés de comprovació
Crèdit
Aprovació de crèdit
Targetes de crèdit
Gestió de crèdits
Inventari
Habilitats matemàtiques
Gestió de diners
Pèrdues de preus
Preus

8. Habilitats de venda

Per descomptat, per ser un bon detallista, necessiteu vendre productes. Els treballadors minoristes han de ser persuasius i persistents amb els clients, per convèncer-los que val la pena adquirir determinats productes. Han de ser capaços d’explicar clarament els productes i comercialitzar-los als clients. Les habilitats relacionades amb la venda inclouen:

Aconseguir objectius de vendes
Assessorament als compradors
Organització de visualitzacions de productes
Compra
Liquidacions
Convertiu els clients en clients fidels
Transport de característiques i beneficis del producte
Demostrar productes
Posant èmfasi en els articles promocionals als clients
Animant els clients a considerar accessoris
Foment de l’ús de la targeta de crèdit de la botiga
Establir una relació ràpida amb els clients
Superar els objectius de vendes
Expliqueu els avantatges de la mercaderia
Programes freqüents dels compradors
Orientat a objectius
Ajudar els clients a localitzar la mercaderia
Persistència
Persuasió
Promoció de programes de fidelització de marques
Recomanant articles adequats per a la compra
Vendes
Suggeriment d'elements alternatius quan els productes no estan disponibles

Més habilitats al detall

Comprador al detall

A més de les habilitats esmentades anteriorment, aquestes són algunes de les habilitats necessàries per a una posició de comprador minorista.

Ajudar en el desenvolupament de les especificacions del producte

Analitzant el rendiment del producte anterior
Ajudar en el desenvolupament de les especificacions del producte
Analitzant els patrons de vendes al detall
Avaluació de les tendències de la categoria
Avaluació de les preferències del client
Avaluar l'impacte de les decisions de compra sobre la identitat de marca
Assistiu a les fires
Establir relacions amb proveïdors
Col·laboració amb especialistes de productes i equips de marca
Realització d’avaluacions comparatives de proveïdors
Realització de visites amb venedors en fires, esdeveniments de mercat i instal·lacions de proveïdors
Determinació del producte
Desenvolupar i fer un seguiment de les previsions
Estratègia de fixació de preus
Difondre la informació del producte
Estimació de les quantitats adequades d’elements per a la compra
Avaluar la competència
Avaluar la presentació de productes en catàlegs i llocs web
Sentit de la moda
Previsió de vendes
Identificació de marques
Aprenentatge i utilització de sistemes de dades comercials
Seguiment del progrés cap als indicadors clau de rendiment
Negociació de contractes de compra
Obteniu pressupostos
Col·laboració amb planificadors de mercaderies per controlar l'inventari
Pla Promocions
Planificació d’un assortiment adequat de productes
Anàlisi de productes
Avaluació del producte
Selecció de productes
Disseny de productes
Recomanació de vendes i liquidacions en temporada
Matemàtiques al detall
Revisió de dades sobre retorns d'elements
Enrutament de mercaderies a punts de venda basats en geografia i demografia
Cerca de venedors
Seleccioneu els venedors
Selecció de proveïdors de mostreig
Temporització de la introducció de noves línies

Gestor de venda al detall

A més de les habilitats generals esmentades anteriorment, es tracta d’habilitats específiques per a la feina que s’exigeixen per a les posicions del director comercial